База данных "Магазин по продаже мобильных телефонов"
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
ля салона по продажам мобильных телефонов внешними объектами являются: клиенты, поставщики и фирмы-производители мобильных телефонов.
Магазин заранее заключает договор с производителями мобильных телефонов, согласно которому последние обязуются оперативно по первому запросу поставлять каталог мобильных телефонов конкретной марки, в котором описаны и пронумерованы согласно стандарту все составляющие части.
Поставка ведется следующим образом: поставщику высылается документ-заказ на поставку товара, где указывается наименование, номер мобильного телефона и количество, которые присылаются в сопровождении курьера; курьер отдает накладную на склад и после проверки соответствия перечня товара и его комплектующих с поставленными, получает денежные средства.
Клиентами магазина являются любые граждане достигшие 16 лет. Взаимодействие с ними производится с помощью продавца-консультанта мобильных телефонов на продаже. Клиент может получить отказ в обслуживании в исключительных ситуациях. Клиент может запросить прайс-лист деталей и услуг, с ценами на текущий момент времени.
В течение времени, указанного в гарантийном талоне, клиент имеет право обратиться в организацию за проведением гарантийного обслуживания, в случае возникновения неисправности. При обращении клиента в течение срока действия гарантии (для устранения неисправности, на которую предоставлялась гарантия) клиент обращается по указанному адресу. Данный факт аргументируется тем, что клиент имеет представление о плане проведения гарантийных работ и услуга предоставляется бесплатно.
Магазин по продаже мобильных телефонов включает в себя следующие отделы (рис.3):
) отдел по работе с клиентами;
) склад;
) информационный отдел;
)офис.
Рис.3. Структура Магазин по продаже мобильных телефонов
В функции отдела по работе с клиентами входит вся деятельность, связанная с непосредственным взаимодействием с клиентом: прием заказа, возврат обслуженной техники, оформление сопутствующей документации и координирование действий, направленных на выполнение заказа. Отдел по работе с клиентами взаимодействует с офисом: получает данные о стоимости услуги, получает счет за оказание услуг, производит возврат квитанции в подтверждение оплаты; информационным отделом: получает номер мобильного телефона.
Склад представляет собой хранилище мобильных телефонов и их комплектующих. Склад взаимодействует отдел по работе с клиентами, поставляя туда заказанный товар. Склад взаимодействует с офисом, получая оттуда подтверждение на заказ отдел по работе с клиентами и предоставляя копию накладной, и с самими поставщиками, получая мобильные телефоны вместе с накладной на товар.
Информационный отдел - это большая комната со стеллажами, где хранятся каталоги мобильных телефонов отдела по работе с клиентами. Каталог выпускается фирмой производителем техники. Для каждой модели имеется свой каталог. Каталоги необходимы для того, чтобы клиент мог наиболее точно описать деталь, которую он хочет приобрести, чтобы отдел по работе с клиентами мог сориентироваться в строении бесчисленного количества мобильных телефонов. Заказы мобильных телефонов выполняются с указанием стандартного уникального идентификатора товара из каталога, чтобы исключить возможность ошибочной поставки. В результате, описания мобильного телефона внутри организации ведется с помощью номера из каталога, а информационный отдел является связующим звеном при таком взаимодействии. Информационный отдел принимает запрос, ведет поиск информации в каталогах и передает отделам сведения о заводских номерах деталей.
В отделе по работе с клиентами должностные обязанности разграничены между менеджером по приему заказов, продавцом- консультантом.
Краткий перечень задач менеджера по приему заказов:
) оказывать помощь клиенту в оформлении анкеты-заявки;
) заполнять журнал заказов;
) оформлять документ описание заказа;
) составлять расписку о приеме;
Краткий перечень менеджера по продаже мобильных телефонов
) получать расписку о приеме;
) запрашивать и получать документ готовности;
) заполнять журнал по продаж;
) вносить в журнал гарантийного обслуживания сведения о гарантии;
) запрашивать и получать счет из офиса;
) оформлять отчет о проделанной работе;
) оформлять гарантийный талон;
) предоставлять квитанцию об оплате в офис;
Продавец-консультант осуществляет выдачу мобильных телефонов клиенту.
Краткий перечень задач консультанта:
) запрашивать и принимать номер детали по каталогу;
) запрашивать и принимать данные о стоимости;
) формировать прайс-лист.
)консультация клиентов.
Схема взаимодействия сотрудников магазина с клиентами (рис.4).
Рис .4. Взаимодействие магазина с клиентами
Консультант дает информацию клиенту в ответ на его устный запрос о стоимости проведения тех или иных услуг. Кроме того, консультант предоставляет исчерпывающую информацию о стоимости мобильного телефона. Информация предоставляется в виде сформированного прайс-листа с указанием наименования товара, наименовании услуги и стоимости. При формировании прайс-листа консультант обращается в информационный отдел, за номерами товаров, затем, в офис за данными о стоимости товара и услуг.
При текущем положении дел сотрудники отдела по работе с клиентами вынуждены совершать действия, с?/p>