Семь новых инструментов управления качеством
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
дерево - дерево, разветвленное не до самого высокого яруса (т.е., имеющее на нем хотя бы одно сложное свойство);
усеченное дерево - это полное или неполное дерево, из которого, в соответствии со спецификой конкретной, решаемой с помощью дерева задачи можно исключить одно или несколько свойств.
При построении (синтезе) деревьев в системном анализе, исследовании операций, чаще всего используют так называемое нижестороннее дерево (т.е. дерево, растущее вниз). Реже верхнестороннее дерево или правостороннее (растущее слева направо). Совсем редко применяют левосторонее (т.е. растущее влево). [5]
На практике применяются три основные формы изображения дерева: табличная форма , дающая возможность компактно (но не совсем наглядно) изобразить взаимосвязи элементов дерева и две так называемые графовые формы, менее компактные по сравнению с табличной, но обеспечивающие лучшую наглядность. Эти разновидности графовых форм: строгая графовая форма и нестрогая графовая форма .
Строгая графовая форма используется чаще всего в прогнозировании и исследовании операций.
Правила, регламентирующие выбор типа дерева:
полное дерево при применении точного метода решения задачи (решение задачи количественного сравнения двух объектов по их качеству с минимальной погрешностью);
усеченное дерево при применении шкалы рангов (если количественные результаты сравнения объектов по качеству допустимо выразить в шкале рангов).
неполное дерево при применении упрощенного метода решения задачи.
Каждое свойство, входящее в группу свойств должно быть необходимым для адекватного описания связанного с этой группой сложного свойства, расположенного на дереве свойств на один ярус ниже, и, одновременно, количество этих свойств должно быть достаточным для обеспечения выше адекватного описания. [6]
Число свойств в группе должно быть минимальным, не более семи-девяти.
Правильное построение дерева - важное условие, в решающей степени влияющее на достоверность получаемой при оценивании качества объекта информации.
Предположим, что фактор много бракованных деталей, получаемых по внешнему заказу на диаграмме зависимостей является наиболее важным фактором. В этом случае проблемой, требующей решения, будет Снижение брака деталей, получаемых по внешнему заказу. Меры, применяемые для решения возникшей проблемы, выбираются с учетом самых разных факторов, таких как руководство фирмой, на которой размещен заказ, уровень техники на фирме-заказчике, уровень техники контроля и т.д.
Древовидная диаграмма, в которой систематизированы меры, с помощью которых планируется распространение на фирме семи новых инструментов контроля качества, для успешного осуществления плана внедрения всеобщего контроля качества.
В правой части диаграммы обычно приводится оценка мер по их важности и подробное пояснение способа выполнения намеченной меры.
СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА
Стрелочная диаграмма используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, намечены необходимые меры, определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер, т.е. после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма наглядно показывает взаимозависимость процессов и событий.
На диаграмме показывают порядок осуществления мероприятий, представлены параллельные операции. В случае если срок выполнения мероприятия окажется излишним по отношению к намеченному сроку, план необходимо скорректировать. Для этого следует оптимизировать программу подготовки: добавить параллельные операции, сократить сроки, отведенные на те или иные операции, и т.д. [7]
МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА
Применение
Матричная диаграмма применяется для сравнения процесса с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества.
Описание
Установление конкурентоспособности дает возможность сравнить процессы и технические характеристики продукции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг признанных лидеров. Это позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке.
Процедура
а) Определите пункты, по которым следует установить конкурентоспособность:
эти пункты должны включать основные характеристики процессов и их выходы:
выход процесса, который сравнивается, должен быть непосредственно связан с требованиями потребителя.
b)Определите круг конкурентов:
типичные организации могут быть непосредственными конкурентами и(или) не конкурентами, они являются признанными лидерами в интересуемом вопросе.
c)Соберите данные:
данные по характеристикам процесса и потребностям потребителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных контактов, а также технических журналов.
d)Организуйте проведение анализа данных:
анализ направьте на выработку наивысших практических целей по всем соответствующим пунктам.
e)Установите конкурентоспособность:
идентифицируйте благоприятные возможности улучшения качества, основанные на потребностях потребителя и характеристиках продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента. [6]
МЕТОД "МОЗГОВОГО ШТУРМА"
Применение
Метод "мозгового штурм