Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности
Статья - Менеджмент
Другие статьи по предмету Менеджмент
?ребитель и цена лишь один из факторов оценки, с которой он всегда сопоставляет потребительскую ценность этого результата [2]. Мы отметили (3-й фактор), что на удовлетворенность потребителей влияет точность исполнения заказов. Эта точность с одной стороны связана с качеством работы службы продаж и предсказуемостью заказов, а с другой с качеством производственного планирования (производственная логистика). Недостатки в этих областях приводят к росту затрат на страховые запасы, лишним транспортным и складским издержкам. Это, так называемые, системные логистические затраты, которыми управлять труднее, чем прямыми затратами, с чем российские компании начинают справляться. Но эффект от оптимизации именно системных логистических затрат может быть куда существеннее…
В компаниях с большим ассортиментом продукции логистика оптимизирует прохождение заказов разных групп (бизнес- направлений) на общих ресурсах предприятия. Предметом оптимизации является наилучшее удовлетворение потребительских требований клиентов при оптимальных затратах.
Системное рассмотрение роли логистики во взаимодействии с другими системами менеджмента позволяет говорить о существенной вкладе этой системы предприятия в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности. Можно утверждать, что логистическая система компании в той или иной степени воздействует на каждое из пяти выявленных составляющих качества. Однако механизмы этого воздействия и применяемые инструменты должны быть предметом более подробного рассмотрения.
Список литературы
1. С. Б. Иванов. Интервью телеканалу Вести от 16 декабря 2008. URL:
2. Григорьев Л. Ю. Как увеличить продажи трюфелей // Эксперт. - 2007.- № 9. -С. - 34 - 39.
3. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход: Монография.- СПб.: РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.-352с.
4. ISО 9000-2001. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary
5. Основы логистики: Учебное пособие/ Под редакцией Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. - М.:ИНФРА-М, 2000. - 200с.
6. Блог Karemar: публикации списка десяти самых дорогих картин, когда-либо проданных на аукционах. URL:
7. Послепродажный логистический сервис, обычно включает гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий потребителей, управление возвратами и т.п.
8. Под снабжением понимаются действия, связанные с получением и распределением входящих ресурсов.
Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта ">