Реинжиниринг в банковской сфере
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ти: стоимость, качество, услуги и темпы".
Существует несколько определений реинжиниринга:
) процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема технических решений на новый уровень;
) создание принципиально новых эффективных бизнес-процессов в управлении, которых прежде не было в организации, на предприятии.
) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.
Последнее определение является наиболее полным. Также оно содержит в себе ряд основных особенностей реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг это прежде всего:
Фундаментальность. Реинжиниринг затрагивает такие важные аспекты деятельности организации как: миссия организации, инструменты и методы, используемые организацией, какой стратегии развития она придерживается и к какому результату в итоге планирует придти.
На этом этапе очень часто обнаруживается, что текущие правила давно устарели, и для продолжения эффективного функционирования на рынке требуется них переосмысление.
Радикальность. Реинжиниринг предполагает использование абсолютно новых методов выполнения работы, требует полной перестройки существующей системы.
Скачкообразность. Реинжиниринг целесообразно применять только в тех случаях, когда требуется достичь скачкообразного улучшения показателей деятельности компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.
Бизнес-процесс - это совокупность действий направленных на достижение определенной цели. Основное назначение бизнес-процессов - предложение потребителю именно того товара или услуги в которой он нуждается, а так же обеспечение необходимого соотношения качества и цены.
Современные экономисты выделяют три типа организации, нуждающихся в применении реинжиниринга:
. Организации находящиеся на стадии краха. То есть в том случаи, если качество товаров находиться на несравнимо низком уровне по сравнению с конкурентами, либо их цены не являются конкурентоспособными на занимаемом организацией сегменте рынка.
. Организации, не испытывающие в данный момент особых затруднений в ведении бизнеса, однако предполагающие об их возникновении в будущем. Например, появление сильного конкурента, резкое изменение вкусах потребителей, изменение экономической ситуации в стране, и т п.
. Организации-лидеры, желающие укрепить свое положение на рынке, либо существенно улучшить свои экономические показатели.
Следовательно, можно выделить основные задачи реинжиниринга:
) введение новшеств для поддержания конкурентоспособности организации;
) повышение эффективности деятельности организации
) появление возможности у организации продолжать свою деятельность на данном рынке.
1.2 Особенности реинжиниринга в банковской сфере.
Специалисты по менеджменту относят управление современным банком к одной из самых сложных сфер человеческой деятельности, так как в условиях рыночной экономики банки находятся в центре множества противоречивых кризисных и трудно прогнозируемых процессов, происходящих в экономике, политике и социальной сфере.
Основной задачей банковского менеджмента является осуществление в дальнейшей перспективе эффективной деятельности банка на рынке. А так же реализация социальных, экономических и технологических задач, обеспечивающих более эффективную деятельность данного банка. Так же менеджеры не должны забывать о том, что банк функционирует на рынке и его сотрудникам необходимо постоянно взаимодействовать с внешней средой, осуществлять наблюдение не только за конкурентами, но и за изменениями вкусов потребителей.
Одним из наиболее эффективных методов в управленческом консалтинге стал реинжиниринг, что представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в условиях улучшения таких показателей, как стоимость, качество, уровень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг и сбыт, построение информационных систем.
В реинжиниринге выделяют два основных вида деятельности:
) кризисный реинжиниринг, при функционировании организации в предкризисный и кризисный периоды;
) реинжиниринг развития, когда необходимо повысить свою конкурентоспособность на рынке.
Как правило, банковские бизнес-процессы представлены тремя типами:
) первичные - бизнес-процессы, приносящие банку доход (связаны с оказанием услуг клиентам);
) обеспечивающие - основной задачей данного вида бизнес-процессов является обеспечение банка всеми необходимыми ресурсами и создание приемлемых условия для его функционирования;
) процессы управления - основной задачей является повышение эффективности функционирования первичных и обеспечивающих бизнес-процессов.
Целью реинжиниринга в банковской сфере является создание условий для эффективного выполнения организацией своих функций, но так же и развитие предлагаемой продукции и ее продвижение на рынке.
реинжиниринг показатель бизнес банковский
Глава 2. Методологические основы проведения реинжиниринга
.1 Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов
На первом этапе формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основны