75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
гда у вас нет ключей). Толерантность способность противостоять проявлению фрустрации терпимость). Вариантом фрустрации может быть проявление разочарования в своей работе. Такое разочарование неизбежно приводит к общей неудовлетворенности, в результате можно рассмотреть 4 возможных реакции работника:
АктивнаяДеструктивнаяУход из организацииОбсуждение
КонструктивнаяОткрытое пренебрежение своими обязанностямиРавнодушие к происходящему вокругПассивнаяУстойчивая связь между удовлетворенностью работой, текучестью кадров и количеством пропусков приведено ниже:
ВысокаяТекучесть кадров
Пропуски работы
Удовлетворенность работойНизкая
НизкаяТекучесть кадров и пропускиВысокая Факторы влияющие на текучесть кадров:
-условия труда- результативность- переутомляемость
-монотонность- уровень ответственности- карьерный рост.
В основе удовлетворенности трудом всегда лежат определенные потребности человека. Будучи осознанными эти потребности становятся мотивами трудовой деятельности. В зарубежном и отечественном менеджменте хорошо известны теории мотивации: - пирамида потребностей Маслоу, - теория потребностей Мак-Клеланда, - теория Х и У Мак-Грегора и т.д.
18 вопрос. Модель делового поведения. Нормы делового поведения. Дисциплина в организации.
Модель делового поведения человека с точки зрения психологии:
Действия, слова, поступки поведение
Отношение, потребности, ценности
Модель делового поведения можно использовать для оценки того, насколько эффективно организовано поведение работников. Так, в числе факторов, снижающих эффективность делового поведения называют: 1)временную дезорганизацию, причинами которой могут быть изменения коммуникабельности, лишние звонки; 2)несбалансированность в функциональной закрепленности: если прав больше, а ответственность за возможные ошибки меньше, то возникает ответственность за то, что мог бы сделать, но не сделал. Если ответственность больше чем прав, то закрепляется ответственность и наказывается инициатива. Следовательно, можно выделить нормы делового поведения:
Ты не должен (запрещающие нормы)Ты должен ! (обязывающие нормы)Тебе надо бы… (рекомендующие нормы)Подводить заказчикаВыполнять точно в срокЗаранее отслеживать сроки. Повышать компетентностьТаким образом, особенности поведения, отраженные в нормативных моделях, позволяют прогнозировать возможные реальные организационные ситуации.
В зависимости от индивидуальных особенностей работника руководитель принимает решения, позволяющие ему эффективно управлять поведением работника в организации. В целом суть управления деловым поведением работников заключается в решении 2-х задач:
* организация поведения с заданными свойствами; *противоположные свойства делового поведения должны быть блокированы.
Для поддержания дисциплины считается, что работники предпочитают соблюдать стандартные дисциплины если:
- они сами участвовали в разработке этих стандартов;
- эти стандарты разработаны позитивно, а не как запреты (пример: безопасность в первую очередь, а не не будь небрежным);
- им ясна причина, которая диктует стандарты и эти стандарты им ясны и понятны.
19 вопрос. Психологическая структура деятельности. Ценности, потребности и мотивы профессиональной деятельности.
Потребности (источники потребности) переживание нужды в чем-то ценности (то, что удовлетворяет потребности.
Потребности Мотивация (побуждение к действию) Цель (образование желаемого будущего) программа действий обратная связь+коррекция
Ценности
ТерминальныеИнструментальные
(базовые, основные)
*любовь*здоровье
*здоровье*деньги
*власть*власть
*карьера*карьера
Потребности
-власть maxmax
-общениеB - х - - - - - - - - -А - лишние контакты
-самовыражениех
-признаниеВ недостаток общения
-творческая A - х - - - - - - - - -
активность0
переживаниеудовлетворенность
Мотивы
ОтрицательныеПоложительные
Глав.задача избеганиедостижение успеха
наказания от…к…
Девиз: 7 раз отмерь,Девиз: кто не рискует, тот
тише едешь, дальше не пьет шампанское
будешь
содержательныерезультативные
мотивы (интерес)(результат)
личностно-общественно-
смысловойзначимый
1 место по значимости: личностно-смысловой мотив
2 место содержательный мотив
3 место общественно-значимый
4 место отрицательный мотив
20 вопрос. Конфликты в организации.
Конфликт это процесс, который обусловлен отсутствием соглашения между субъектами совестной деятельности, в рамках организации или в межорганизационном пространстве. Т.е. в основе любого конфликта лежит ситуация, включающие либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, цели или средства их достижения.
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Типы конфликтов: 1) конфликт целей участвующие стороны по разному видят желаемое состояние объекта в будущем, 2) конфликт взглядов стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемому вопросу, 3) чувственный конфликт появляется, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.
Виды конфликтов в организации: *ролевые