Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО "Большой Гостиный Двор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
уктивные возможности и, наоборот, способствовать максимальному проявлению его позитивных функций;
2. конструктивное разрешение конфликта достигается лишь в том случае, если будут удовлетворены интересы всех сторон-участниц конфликта и достигнут результат, отвечающий подходу выигрыш выигрыш;
3. решение задачи конструктивного разрешения конфликта и достижения результата выигрыш-выигрыш возможно лишь в случае отказа сторон от оппозиционного торга в пользу ведения переговоров на основе интересов сторон.
Регулирование (урегулирование) конфликта включает процедуры завершения в соответствии со стратегиями выигрыш проигрыш либо проигрыш проигрыш, а его разрешение со стратегией выигрыш выигрыш. Следует также учитывать существующую тенденцию использовать понятие управление прежде всего в связи с процедурами юридического разбирательства, а понятие разрешение в соответствии с процедурами до (или не-) юридического решения проблемы (например, путем прямых переговоров между конфликтующими сторонами). Таким образом, разрешение конфликта и управление им различаются по способу и процедурам воздействия: неюридические (разрешение) и юридические (управление).
К юридическим относятся переговоры (прямые переговоры), примирение (согласительная процедура), посредничество.
Основными признаками разрешения конфликтов являются:
- характер взаимоотношения конфликтующих сторон;
- процесс разрешения конфликта носит неофициальный характер и вмешательство в конфликт третьей стороны (например, миротворца или посредника) основано на действиях, отношениях или ситуациях, которые не всегда и не обязательно связаны с нарушением законодательства;
- соглашения сторон нередко не имеют юридического характера и в этом смысле они не являются для сторон обязательными; однако стороны, как правило, бывают заинтересованы в соблюдении соглашений, ибо принимали непосредственное участие в их достижении;
- процесс разрешения сосредоточивается на потребностях и интересах сторон.
Управление конфликтами осуществляется в таких формах, как администрирование, арбитраж, судебное разбирательство (суд). Перечисленные формы управления конфликтами:
- основываются на юридических нормах, правилах и стандартах;
- опираются на концепции справедливого, связанного с издержками судебного разбирательства;
- имеют принудительный характер для сторон, если решение принимается администратором (менеджером), арбитром или судьей;
- сосредоточивается на обеспечении законных прав и обязательств сторон в процессе управления конфликтом.
Формы разрешения конфликтов и управления ими различаются по степени самостоятельности и ответственности сторон за принятые решения, а также по степени вмешательства в конфликт третьей стороны.
Таким образом, разрешение конфликта это зачастую неюридическое воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), нередко при участии третьей стороны, iелью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также локализации конфликта и сокращения материальных и моральных издержек, с ним связанных.
Разрешение конфликта предполагает, что стороны самостоятельно (либо при участии посредников) прилагают определенные усилия для преодоления, возникшего между ними противоречия прежде, чем его развитие приведет к необходимости их обращения в арбитраж или суд.
В качестве предварительного условия для применения процедур урегулирования конфликта необходим отказ от силовых методов и следование современной конфликтологической парадигме, согласно которой конфликт признается как естественное свойство социальных систем, обусловленное природой общественных явлений и процессов.
Необходимо понимание, что многие конфликты обладают потенциальной ценностью и могут помочь:
- найти новые, более совершенные пути решения проблем; наладить прочные и долговременные взаимоотношения между людьми;
- облегчить согласие и взаимное понимание проблем, а также способов их разрешения;
- получить новую и более точную информацию о проблеме и ее решении;
- вызвать интегративный эффект в группе или в организации, способствовать их сплочению и целостности, а также стабильности ситуации в результате разрешения конфликта.
Все это возможно только в том случае, если исходить из признания того, что конфликты это нормальное явление в жизни каждого человека, группы, организации и общества в целом, а также, если мы знаем, как вести себя в конфликтных ситуациях, как регулировать конфликты и добиваться их разрешения.
Существенными условиями успешного урегулирования и разрешения конфликтов выступают:
- институциализация конфликта, то есть правовое и организационное закрепление процедур урегулирования конфликтов, их разрешения и управления ими, соблюдаемых всеми конфликтующим сторонами;
- признание каждой из сторон равного с ней права другой стороны на существование, отстаивание собственной позиции в понимании проблемы и путей ее преодоления.
Разрешение конфликта базируется на использовании переговоров между конфликтующими сторонами непосредственно (с помощью прямых переговоров), либо с участием третьей стороны. Поэтому подготовка и осуществление программы действий по разрешению конфликта фактически является подг