Разработка стратегии PR и рекламы в гостиничном бизнесе
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
высокой общественной репутации и лояльности. Чтобы сделать клиента лояльным, то есть приверженным нашим гостиницам, нам надо, прежде всего, узнать клиента. То есть его приезд - первый - в гостиницу должен сопровождаться внимательным отношением к нему и его привычкам и запросам, выяснением возможного повторного и последующих приездов (командировки, отдых и т. д.). Данные о каждом клиенте должны формироваться в базе с тем, чтобы в любой момент можно было получить оттуда сведения.
Рассматривая технологию повышения лояльности с помощью PR- технологий, мы убедились, что невозможно создать и сохранить уровень качества, не учитывая отношение потребителя именно к вашей услуге.
Что касается деятельности гостиниц МО г. Волхов, после изучения используемых PR-технологий, в качестве вывода можно обозначить острою нехватку отдела по связям с общественностью и, как следствие, практически полное отсутствие деятельности в этом направлении. Но и наличие сильных сторон, а также огромных возможностей развития гостиниц дают ссылку на возможность конкурировать на современном рынке. Повышение лояльности потребителя невозможно без "знания" информации о клиенте, и без использования всевозможных современных технологий продвижения. Для этого необходимо:
Во-первых, разработка и проведение анкетирования гостей;
Во-вторых, создание web-сайта для наилучшего способа получения обратной связи, и повышения информативности потребителя об услугах отеля.
В-третьих, проведение специального мероприятия на сайтах гостиниц
В-четвертых, проведение мониторинга, для создания наиболее комфортного пребывания гостей в городе.
Все это является эффективными инструментами коммуникации и способами повышения лояльности.
Обозначенная в начале дипломной работы гипотеза подтвердилась:
Если применять эффективные PR-технологии для гостиничного бизнеса МО г. Волхов, это позволит конкурировать на рынке гостиничных услуг Ленинградской области. Что подтвердилось при анализе возможностей и перспектив развития гостиниц.
Список используемой литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов М.: Экономика, 2007. 9 703 с.
2. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. М., Вильямс, 2006. 784 с.
3. Бернейз Э., Пропаганда.- Hippo Publishing LTD,2010.-176с.
4. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. М.: Маркетинг для профессионалов, 2009. 800 с.
5. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. 2006. - № 9.
6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2005. 352с.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М., 2007. 314с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2006. 688 с.
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности М.: Финансы и статистика, 2006. 254 с.
10. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2006. 349с.
11. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М., 2007. 224с.
12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2008. 420с.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО Новое знание, 2007. 453 с.
14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М., Международные отношения, 2007. 412с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2008. - 648 с.
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М, 2008. - 335 с.
17. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. 2009. - № 20. с. 15.
18. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2006. 478с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. М.: Маркетинг, 2005. 516 с.
20. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. - 312 с.
21. Медведева Н.Н. Реклама. СПб.- Дом книги, 2005. 233 с.
22. Мокшанцев Р. Психология рекламы. М.: Инфра-М, 2007. 300 с.
23. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. М.: Евразийский регион, 2006. 400 с.
24. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2007. 345с.
25. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2005. 333 с.
26. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: Новое знание, 2004. 123 с.
27. Современный маркетинг/ Под. ред. В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, -2005. 287с.
28. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: Knowledge 2004. 421 с.
29.Уэллс У. Реклама. Принципы и практика / Пер. с англ. СПб, 2007. 600 с.
30. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2005. 238 с.
31. Хожемпо В.В. Курс лекций: Маркетинг. М.: РУДН / Ред. Савченко, 2004. 321 с.
32. Чэндлер А. Стратегия и структура Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 304 с.
33.
34.
35.
36.
37.
38. А.Н. Чумиков “Связи с общественностью”, Издательство “Дело” 2008 г. 354 с.
39. А.Н. Чумиков “Связи с общественностью”, Издательство “Дело” 2007 г. 223 с.
40. А.П. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышев “ Организация и управление гостиничным бизнесом ”, Москва 2008 г. 312 с.
41. Jessen, J., Lerch, D., PR fur Manager (Munchen, 1978, S.168 )
42. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2010 г. 432 с.
43. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2008 г. 542 с.
44. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе?p>