Разработка стратегии PR и рекламы в гостиничном бизнесе
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ионной среды, но и вырабатывать альтернативные варианты стратегий на основе полученных количественных оценок.
Правильно и вовремя принятые стратегические решения играют сегодня ключевую роль в успешной деятельности организации. В конечном счете, именно они оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.
Таблица 5. SWOT-анализ МУП Гостиничный комплекс
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)1. Наибольшая вместимость гостиницы1. Однообразность номерного фонда2. Оптимальное соотношение цена/качество2. Отсутствие специалистов в области маркетинга, логистики3. Стабильность на рынке гостиничных услуг3. Отсутствие четкой стратегии и отличительного стиля4. Широкий выбор дополнительных услуг для посетителей (парикмахерская, кафе и косметический салон)4. Проблемы управленческого контроля5. Наличие помещения (банкетный зал) для проведения торжественных мероприятий5. Недостаточная компьютеризация6. Наличие видео наблюдения6. Отсутствие собственного web-сайта, системы Интернет бронирования.ВОЗМОЖНОСТИ (O)УГРОЗЫ (T)1. Расширение сферы услуг для проживающих в городе (сауна, прачечная и т.п.)1. Рост цен на аренду помещений, на коммунальные услуги и т.п.3. Совершенствование системы обслуживания за счет внедрения современных технологий, в частности компьютеризации, Интернет бронирование3. Психологическая неподготовленность потребителей, существование вирусов и компьютерных преступлений. Угроза надежности хранения информации в электронной форме4. Информационное продвижение на рынок, формирование бренда4. Сезонность, нестабильность, строительного процесса5. Наличие информационной инфраструктуры (СМИ, Интернет порталы)5. Падение спроса, вызванное снижением покупательских возможностей
Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод о том, что у предприятия есть определённые сильные стороны и преимущества, выгодно отличающие его от конкурентов, однако проблемы и угрозы представляются также весьма серьезными. Проведенный SWOT-анализ МУП Гостиничный комплекс позволил выявить следующие положительные стороны:
Одной из них является наличие наибольшего номерного фонда в городе и районе, который составляет более 160 мест. Так же к достоинствам гостиничного комплекса можно отнести соотношение цен и качества предоставляемых услуг. На данном этапе существования предприятия необходимо расширить спектр предлагаемых услуг, увеличить объём рекламной информации. Необходимо внедрение современных информационных технологий, компьютеризация предприятия. Для привлечения клиентов гостиничному комплексу необходимо создать собственный web-сайт, на котором потенциальные потребители услуг смогли бы получать всю необходимую информацию.
Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Для успеха необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами, кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха. Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью. Таким образом, наличие стратегии, видения и отличительного стиля необходимы для успешного существования предприятия. Так же в процессе анализа деятельности гостиничного комплекса были выявлены некоторые проблемы и недостатки его работы. Например, существует необходимость наиболее качественного обслуживания клиентов, повышения квалификации персонала, расширения деятельности по связям с общественностью.
Таблица 6. Конкурентный анализ
НаименованиеМеталлургОтдохниЗванкаСпартаМесторасположение5343Стоянка5500Имидж5330Качество услуг3432Внешний вид4433Дополнительные услуги4543Реклама2220Интерьер номеров2532
Металлург
Гостиница расположена в благоприятном для продвижения гостиничных услуг месте, имеет стоянку, рассчитанную на небольшое количество автомобилей. Имидж сложился со времен, когда гостиница принадлежала Алюминиевому заводу, и с тех пор пользуется спросом и зарекомендовала себя как хорошее гостиничное предприятие. Качество услуг на уровне провинциальной малой гостиницы, но оставляют желать лучшего. Внешний вид портит лишь помятый под тяжестью снега козырек центрального входа. Из дополнительных услуг, имеющихся на базе гостиницы, есть: салон красоты, турфирма, сауна, бар и интернет. Реклама присутствует лишь в интернете и в печатном издании (справочник). Что касается рекламы, ее тоже необходимо давать. Для этой цели хороши специализированные сайты в Интернете. По оценкам некоторых владельце отелей хорошую отдачу в рекламе гостиничного бизнеса дает радио, передача информации из уст в уста и наружка. Если же в городе или регионе появилась ассоциация малых гостиниц, в нее необходимо вступить. Можно заключить специальные соглашения с находящимися поблизости спортзалом и сауной, рестораном и фирмой по прокату автомобилей, экскурсионным бюро, предложив гостям скидки. Необходимо заключить договоры с турфирмами на оказание гостиничных услуг, благодаря им удастся избежать простоя. Интерьер номеров в гостинице, на мой взгляд, слишком прост. Имея таких размеров помещения, такой высоты потолки нужно заботиться о внутреннем убранстве самих номеров.
«