Разработка методики оптимизации конфликтов в организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
зерновые, генеральные, навалочные. Экипаж состоит из 15 человек.
Чистая прибыль коллектива парохода Капитан Чагин за последние три года (2003-2005 годы) стабильно росла на 3 - 4 % в год. Увеличение прибыли вызвано следующими причинами:
1)увеличением объёмов перевезённых грузов;
2)экономией фонда заработной платы;
3)экономией топлива.
Так же стабильно рос в последние годы и объем грузоперевозок экипажем парохода, что наглядно видно на рис. 2:
Характер и долю грузов, перевезённых пароходом Капитан Чагин в 2005 году, иллюстрирует рис.3:
Так выглядит организационная структура управления экипажем парохода Капитан Чагин (рис.4):
Теперь рассмотрим состояние социально-психологического климата в коллективе парохода. Психологический климат обычно рассматривается как атмосфера, которая создается в коллективе, или как настрой. Для оценки психологического климата экипажа воспользуемся тестом (табл.1). [12, с.159]
Таблица 1. Характеристика психологического климата
Позитивные характеристики+3+2+10-1-2-3Негативные характеристики1.Преобладает добрый, жизнерадостный тон настроения1.Преобладает подавленное настроение2.Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии2.Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия3.Членам коллектива нравится быть вместе3.Члены коллектива не любят совместную работу4.Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание4.Успехи вызывают зависть, неудачи злорадство 5.Члены коллектива с уважением относятся друг к другу5.Каждый нетерпим к мнению сослуживца6.Один за всех, все за одного6.Каждый сам за себя7.Чувство гордости за коллектив7.Равнодушие друг к другу
8.Каждый активен и энергичен8.Каждый инертен и пассивен9.Совместные дела всех увлекают9.Коллектив невозможно поднять на совместное дело10.В коллективе справедливо относятся друг к другу10.Коллектив распадается на привилегированных и отверженных
В этом тесте-анкете надо сначала прочитать каждое утверждение слева, затем справа и дать оценку по шкале +3 +2 +1 0 -1 -2 -3.
Эти оценки означают: +3 свойство, указанное слева, проявляется всегда; +2 свойство, указанное слева, проявляется в большинстве случаев; +1 свойство, указанное слева, проявляется нередко; 0 свойства, указанные справа и слева, проявляются в одинаковой степени (или не проявляются достаточно ясно); -1 свойство, указанное справа, проявляется достаточно заметно; -2 свойство, указанное справа, проявляется в большинстве случаев; -3 свойство, указанное справа, проявляется всегда. Обработка результатов теста: 1) сложить все положительные баллы; 2) сложить все отрицательные баллы; 3) из большей суммы вычесть меньшую; 4) полученный результат разделить на 10.
Положительные значения конечных показаний соответствуют благоприятному, а отрицательные неблагоприятному психологическому климату. Если у большей части коллектива преобладают отрицательные значения теста, то психологический климат неблагоприятен, и наоборот.
Вот какие результаты мы получили по итогам обработки соответствующих анкет, распространенных среди членов экипажа парохода (табл. 2):
Таблица 2. Характеристика психологического климата в экипаже парохода
Позитивные характеристикиБаллыНегативные характеристики1.Преобладает добрый, жизнерадостный тон настроения
+1,81.Преобладает подавленное настроение2.Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии
+1,22.Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия3.Членам коллектива нравится быть вместе
-0,63.Члены коллектива не любят совместную работу4.Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание
+0,84.Успехи вызывают зависть, неудачи злорадство5.Члены коллектива с уважением относятся друг к другу
+1,45.Каждый нетерпим к мнению сослуживца6.Один за всех, все за одного+2.26.Каждый сам за себя7.Чувство гордости за коллектив+1,07.Равнодушие друг к другу8.Каждый активен и энергичен+2.28.Каждый инертен и пассивен9.Совместные дела всех увлекают
+1,29.Коллектив невозможно поднять на совместное дело10.В коллективе справедливо относятся друг к другу
+1,410.Коллектив распадается на привилегированных и отверженных
Создание хорошего психологического климата в коллективе является необходимым условием эффективной совместной деятельности работников.
Эффективная совместная деятельность экипажа парохода, как это видно из полученной оценки психологического климата, свидетельствует о наличии в трудовом коллективе таких качеств как сработанность, совместимость и нормальный характер межличностных отношений.
3.2. Сущность и причины конфликтов на пароходе Капитан Чагин
Конфликты, имеющие место в коллективе парохода Капитан Чагин, характерны практически для всех транспортных судов мира. Среди них следует назвать следующие (разместим их по значимости для жизнедеятельности коллектива):
1)организационные (производственные);
2)внутриличностные (прежде всего сексуальные, вызванные отсутствием регулярной половой жизни у членов экипажа);
3)бытовые.
Среди первой группы конфликтов наиболее распространены чисто производственные конфликты, главная функция которых качественное выполнение работы, совершенствование производства. К примеру, боцман даёт матросам задание покрасить корму, а грунтовка, которую он выдаёт им, некачественная (старая, полувысохшая и п