Разработка информационной системы предприятия
Контрольная работа - Компьютеры, программирование
Другие контрольные работы по предмету Компьютеры, программирование
?ционирования других процессов и которые создают косвенную ценность для потребителя.
Субпроцесс - процесс, являющийся составной частью процесса более высокого уровня.
Шаг процесса - термин для обозначения какого-либо действия (работы, этапа, субпроцесса) в рамках процесса. Владелец процесса - должностное лицо, несущее ответственность за разработку, организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.
Модель процесса - описание процесса, которое отражает с необходимой степенью приближения действительный процесс.
Структура процесса - состав шагов процесса, их последовательность и взаимодействие между собой и другими процессами.
Определение процесса - установление состава процессов Системы менеджмента качества и разработка моделей процессов, отражающих:
структуру процессов;ресурсы для обеспечения надлежащего функционирования процессов;
индикаторы для оценки эффективности и результативности процессов в рамках СМК;
методы измерения индикаторов, их анализа и применения в целях управления.
Ресурсы - материальные и нематериальные компоненты, необходимые для достижения целей процессов. (Ресурсы не подлежат преобразованию в ходе процесса). [12, с. 59]
2. Анализ структуры управления и состояния информатизации организацией
ООО Грин предприятие среднего размера (около 600 сотрудников). На данном предприятии уже несколько лет как:
создана ландшафтная карта процессов;
разработаны регламенты бизнес-процессов (в виде стандартов организации);
определены команды процессов и назначены владельцы процессов;
определены показатели, используемые для планирования и контроля процессов;
компания прошла сертификацию по ИСО 9001:2000.
В действительности документы по процессам почти не используются. Владельцы процессов последними практически не управляют, так как большую часть времени уделяют традиционным задачам менеджмента (тушению пожаров и внутренней политике).
Большинство специалистов компании считает, что процессный подход они уже прошли и учиться им больше не нужно. Они категорически отрицают необходимость изменения заведомо неработающих механизмов уже существующего в организации процессного подхода, говоря: Вы что, предлагаете нам процессы еще раз описывать и улучшать? Ведь мы же их уже один раз описали и зарегламентировали
Руководители данного предприятия не увидели после внедрения процессного подхода каких-либо существенных изменений. Да их, собственно, и не было: разрабатывались формальные документы, и ответственность столь же формально возлагалась на владельцев процессов.
Сложившаяся в компании ситуация характеризуется следующим образом:
в ней существует громоздкая и неэффективная организационная структура;
топ-менеджеры перегружены текучкой;
полномочия для оперативного управления процессами не делегированы тем, кто их реально выполняет (зато эти специалисты отвечают за все сполна);
топ-менеджеры неуважительно относятся к остальному персоналу;
у сотрудников отсутствует мотивация учиться, перенимать лучший опыт и внедрять его на практике.
Таким образом, несмотря на формальные признаки улучшения, реальная ситуация в компании нисколько не улучшилась, скорее наоборот. У людей отбили желание менять ситуацию к лучшему. Неоптимальные процессы закрепили в регламентах, и теперь служба внутреннего аудита жестко проверяет подразделения и выявляет малейшие номинальные отклонения в документах (вплоть до запятых). Какие-либо изменения в процессах сопряжены с проблемами настолько серьезными, что мало кто хочет с этим связываться.
Анализ состояния информатизации предприятия ООО Грин показал, что на нем присутствую:
избыточный объем незавершенного производства;
избыточные складские запасы;
низкая степень использования производственных ресурсов;
завышенные материальные затраты;
низкое качество;
низкий уровень обслуживания клиентов;
неточности в определении себестоимости и ценообразовании;
недостаточный уровень организации хранения и логистики;
проблемы учета и управления финансами.
В основе построения процессной системы управления лежит понятие комплексной модели, которая разрабатывается на этапе 2 обобщенного алгоритма после проведения комплексного обследования.
Комплексная модель предприятия является корпоративной базой знаний о технологиях ведения бизнес-деятельности и, как правило, состоит из следующих элементов:
модели верхнего уровня;
моделей бизнес-процессов (далее БП);
организационной структуры.
Перед тем, как приступить к созданию комплексной модели, необходимо ответить на следующие вопросы:
какие БП существуют на нашем предприятии;
как правильно выделить БП;
сколько их, кто их владельцы;
оптимален ли их состав;
как БП взаимосвязаны;
как распределяются ресурсы?
Также необходимо разработать модельные соглашения, построить деревья функций и информационные матрицы. Построение деревьев функций - это традиционный этап моделирования, а информационные матрицы разрабатываются исходя из специфических особенностей объекта моделирования.
Создание информационной прозрачности для персонала позволит каждому сотруднику увидеть картину в целом, а также свое место, роль, ответственность и личный вклад в БП. Такое положение дел ускоряет внутренние и внешние комм?/p>