Разработка интеллектуальной системы подбора товара
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
?ве независимой единицы, ассоциированной с набором данных, который отличает его от других покупателей и на который ориентирован бизнес с простой целью: достичь стабильного положения в Интернете, в продажах, повторных продажах и повышении лояльности клиента.
Можно назвать целый ряд причин, которые заставляют нас обращаться к персонализации в Интернете [4-5]:
а)Персонализация дает возможность более точно ориентироваться на клиента.
б)Персонализация снижает потери времени пользователей, им не приходится долго искать то, в чем они нуждаются, среди всего отображаемого контента. Это делает процесс установления связи с пользователями более эффективным и полезным для обеих сторон, выстраивая отношения с клиентами так, что они почувствуют потребность вернуться, и сделать новые покупки.
в)Персонализация позволяет повысить качество обслуживания клиентов, так как можем прогнозировать их потребности.
г)Как уже говорилось выше, некоторые из целей персонализации заключаются в укреплении отношений с пользователем и материализации продажи. Эти цели могут быть достигнуты различными способами, что привело к появлению различных моделей персонализации в Интернете:
д)Персонализация интерфейса: использование настроек интерфейса дает пользователю возможность изменить по своему вкусу внешний вид веб-страницы, позволяет выбрать фон, цвета и элементы, которые составляют содержание этой страницы. Это открытый процесс, поскольку он требует прямых действий пользователей, управляющих настройками. Примером может служить инструмент iGoogle, который позволяет вам создать свою собственную стартовую страницу для этого поисковика.
е)Персонализация контента на основе фильтров: контент отображается группами, полученными в результате отбора по критериям, указанным в профиле пользователя, или на основании поведения пользователей во время просмотра.
ж)Персонализация, основанная на правилах: используемые правила определяются владельцами сайта, они решают, какие категории содержимого должны отображаться для каждого профиля. Правила определяют, что должно быть персонализировано, на каком основании и для кого. То есть, обусловливают элемент, который должен отображаться при совершении пользователем определенного действия. Для этого используется специальное программное обеспечение, и персонализация обычно ограничивается рамками одной сессии.
з)Персонализация, основанная на взаимодействии пользователей в группах: чтобы предложить пользователю наиболее подходящий контент, используется информация о предпочтениях сообщества пользователей, которое обладает схожими характеристиками с этим конкретным посетителем сайта.
и)Персонализация продукции: наиболее высоким уровнем является возможность персонализации продукции, которую предлагает предприятие, и ее последующая продажа через Интернет.
Такая персонализация требует использования сложных платформ eCommerce, которые поддерживают указанную персонализацию продуктов и должны быть логически связаны с системами корпоративного управления компании. Эти платформы также поддерживают все предыдущие модели персонализации, о которых говорили ранее. Этот тип платформ поможет нам значительно продвинуться на пути построения отношений с нашими клиентами, позволит сделать продукт более привлекательным для потребителей [3-5].
Таким образом, все модели персонализации помогают в реализации глобальной стратегии ориентации на клиента.
Рассмотрим задачу персонализации на примере компании Amazon - как в компании проводится персонализация, распознается пользователь.
Для распознавания пользователя и персонализации компания Amazon использует анализ cookie-файлов [3-5].
Сookie - это просто пары имя - значение, размещенные веб-сайтом на локальном жестком диске. Веб-сайт эти данные сохраняет, а потом к ним обращается, только и всего. Он не может пользоваться файлами cookie других сайтов и получать с локального компьютера любые другие сведения.
Передача данных cookie происходит следующим образом:
а)При вводе адреса URL сайта в адресной строке, браузер отправляет сайту запрос на веб-страницу, если ввести адрес
б)Отправляя запрос, браузер проверяет, сохранен ли на локальном жестком диске файл cookie для Amazon. Если такой файл есть, браузер отправляет серверу сохраненные в нем пары имя - значение вместе с адресом URL. Если файла cookie нет, браузер отправляет только адрес.
в)Веб-сервер Amazon получает запрос на страницу и данные cookie, которые он может использовать для идентификации пользователя.
г)Если пар имя - значение не получено, сервер расценивает пользователя как нового посетителя, присваивает ему уникальный идентификационный номер и отправляет пары имя - значение с этими данными в заголовке веб-страницы, а локальный компьютер сохраняет полученные данные на жестком диске.
д)Веб-сервер может изменять пары имя - значение или добавлять новые при каждом посещении сайта.
Помимо пар имя - значение, сервер может включать в файлы cookie и другие данные - например, срок их действия или пути, позволяющие связать определенные значения cookie с разными разделами сайта.
Пользователь полностью контролирует этот процесс и может настроить браузер таким образом, чтобы тот всякий раз предупреждал при попытке сохранить на локальном компьютере пары имя - значение. Эти данные можно принимать, а можно