Психология продаж турпродукта
Информация - Туризм
Другие материалы по предмету Туризм
? собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.
Заключение
туристический продукт продажа клиент
Таким образом, используя психологию на разных этапах этапах продажи менеджер не только продаст тур, но и расположит клиента на дальнейшую работу именно с этим агентством.
В данной работе на основе литературы был подробно рассмотрен процесс продажи тур продукта, который состоит из - создания первого приятного впечатления, выявления потребностей клиента, рассказа о туристическом продукте с акцентом на выгоду для клиента, работы с возражениями. Описано вербальное воздействие на клиента с помощью специальных речевых оборотов, стиля, темпа речи, интонации и невербальное - с помощью позы, поведения. Охарактеризована техника активного слушания, основа выявления потребностей клиента, которая включает в себя приемы - поддерживающее эхо, смысловое эхо, резюмирование, парафраз, уточняющий вопрос.
Подводя итог, можно сказать, что менеджеру для успешных продаж необходимо знать и использовать на практике психологию, он должен совершенствовать себя, свои умения, навыки сам, посредствам специализированной литературы, путешествий, семинаров, отслеживания новостей туризма. Благосостояние менеджера напрямую зависит от количества клиентов и это он должен помнить всегда.
Список использованной литературы
1. Бодина Р. Психология продаж // Турбизнес. Технологии.-2005. - август.
. Ваганова Е. Заочный семинар // Турбизнес. - 2006 - март.
. Ведин Е. Продажи - многозначно?! // TTG. - 2006. -февраль.
4. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.И. Психология и этика
делового общения. М.: ЮТИТИ, 1997
. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: УРАО, 2001