Процесс управления организационными коммуникациями в ТФОМСе ЕАО

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

?ах.

Корректность умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, когда появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения.

Тактичность также одно из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей.

Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно.

Предупредительность это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Также руководитель с высоким уровнем коммуникативной культуры должен учиться владеть:

эмпатией умением видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;

доброжелательностью уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других;

аутентичностью способностью быть самим собой в контактах с; другими людьми;

конкретностью умением говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы;

инициативностью способностью идти вперед, устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

непосредственностью умением говорить и действовать напрямую;

открытостью готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью;

восприимчивостью умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

любознательностью исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

Работник начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:

собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;

свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

готовность воспринимать новое во внешней среде;

свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;

свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

свои способы персонализации внешней среды, т.е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения:

  1. психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
  2. поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
  3. психологически точно определять точку завершения общения;
  4. максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
  5. прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
  6. психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
  7. овладевать и удерживать инициативу в общении;
  8. провоцировать желательную реакцию партнера по общению;
  9. формировать и управлять социально-психологическим настроением партнера по общению;
  10. преодолевать психологические барьеры в общении;
  11. снимать излишнее напряжение;
  12. психологически и физически соответствовать собеседнику;
  13. адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
  14. мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения. Организационные меры призваны, прежде всего:

Во-первых, они должны сформировать у всех участников процесса реализации решения однозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, тем самым определить место каждого отдела и служащего в общем процессе. Очень важно, чтобы все исполнители осознали связи, необходимые для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей.

Во-вторых, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему лично для эффективного участия в реализации решения.

Для решения первой задачи могут быть использованы собрания, совещания, на которых необходимо четко сформулировать суть принимаемого решения и возможные пути достижения поставленной цели. Особое внимание следует уделить гипотетическим проблемам, трудностям и путям их преодоления. Необходимо обеспечить обмен мнениями, с тем, чтобы выявить, насколько усвоены поставленные за