Проектирование организационных систем
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
сть руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий (КФУ5); наличие эффективных и надежных информационных систем (КФУ6).
Реинжиниринг бизнес-процессов
БПКФУКол-во КФУОценка123456P1х 1AP2 х ххх4DP3х х х 3СP4 х1AP5 ххх 3СP6х х х хх5EP7 х х 2BP8х х2B
Примечание к оценкам: А-отличная работа; В-хорошо; С-удовлетворительно; D - неадекватная; E - плохая работа.
В результате реинжиниринга выявлено, какие бизнес-процессы "тормозят" эффективную деятельность компании (бизнес-процессы находящиеся под чертой). Анализируя полученные данные и сопоставляя их с существующей формой работы, можно сделать вывод о том, что необходимо создать новую карту бизнес-процессов, которая приведет к структурному изменению, изменению численности работников.
В ходе проведения исследования было выявлено, что два бизнес - процесса работают не на должном уровне. Следовательно, было принято решение о реструктуризации двух отделов: PR - отдела и отдела маркетинга. В связи с этим, произошло слияние двух отделов в один отдел маркетинга, которому передались функции PR-деятельности. По распоряжению генерального директора был уволен PR - консультант, а PR директор перешел в отдел маркетинга в качестве заместителя директора по связям с общественностью.
Организационная структура с учетом изменений
Раздел 3. Функциональный анализ отдела маркетинга
Определяем количество менеджеров необходимых для реализации основных подфункций отдела. Для этого в первую очередь рассчитываем долю сложности по каждой группе, которая рассчитывается по формуле: балл сложности/100
Доля сложности по группам.
группа: 150/100=0,15
группа: 300/100=0,3
группа: 300/100=0,3
группа: 250/100=0,25
% времени, доля сложности
Рассчитываем относительную долю рабочих каждого подразделения с учетом начальника отдела:
Начальник отдела:
%*0,15=3
группа. Управление связями со СМИ и внутренней информацией: 24%*0,3=8 (единиц труда)
/3= 3 (человека)
группа. Маркетинговые коммуникации: 30%*0,3=9
/3 = 3 (человека)
группа. Аналитики: 26%*0,25=7; 7/3= 2 (человека)
Раздел 4. Распределение претендентов по должностям
4.1 Описание должностей, функций и личностных качеств, которыми должен обладать претендент в исследуемой компании
Разобрав функциональную структуру организации ООО "Вернисаж" было принято решение принять на работу двух менеджера и консультанта в отдел маркетинга. Они должны соответствовать целям отдела маркетинга, которая заключается в выработке рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению сервисной политики предприятия.
Основные функции, который должен будут выполнять нанимаемые сотрудники: анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование услуг, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству услуг и обслуживанию клиентов, продвижение услуг, формирование и поддержание имиджа фото студии.
Личностные качества, которыми должны обладать претенденты на эту должность: контактность, социально-адекватный тип общения, творческий потенциал, умение фантазировать, образное мышление, высокий уровень общей и управленческой культуры, твердый характер, самоконтроль.
Администратор - человек, встречающий клиентов при входе. направляющий в раздевалки и рассказывающий ценовую политику организации. Основные функции секретаря в организации: а) встречает клиентов; б) провожает до раздевалки; в) рассказывает о ценовой политики студии;
Личностные качества, которыми должен обладать администратор: коммуникабельность, беспристрастность, нацеленность на успех, уверенность в себе, активность, стрессоустойчивость, внимательность, добросовестность, неконфликтность.
Охранник - сотрудник, отвечающий за безопасность.
Основные функции охранника: а) следить за дисциплинарным порядком в организации; б) обеспечение спокойной работы сотрудников; в) следить за сохранностью инвентаря студии; г) оперативно реагирование на информацию, поступающую от клиентов и сотрудников.
Основными качествами, обеспечивающими успех в этом виде деятельности, являются: общительность, доброжелательность, твердый характер, гибкость поведения, наблюдательность, исполнительность, стрессоустойчивость, ответственность, стабильность.
4.2 Распределение по должностям
В компанию пришли устраиваться на работу 4 претендента, обладающие теми или иными качествами, описанными выше. Нам необходимо узнать на какую должность подходит тот или иной претендент. Для этого необходимо составить матрицу и оценить по 10 балльной шкале возможности претендента на 1,2,3 и 4 должности.
Распределение претендентов по должностям
(1) В каждом столбце находим максимальное значение и вычитаем из него значение данного столбца
(2) В каждой строке находим минимальное значение и вычитаем все значения данной строки
(3) Находим вершины ветвления (0) в каждом столбце начиная с левого столбца и ставим закрытие на столбец (+)
Нашли, что для 1 претендента подходит 3 должность (администратор); для 2 претендента - 1 должность (менеджер по маркетингу); для 3 претендента - 4 должность (охранник) и для 4 претендента-2 должность (консультант по маркетингу).
(4