Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия "СТАРВ»
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
равления качеством со стороны руководства подразумевает также пересмотр политики и целей для определения возможностей непрерывного улучшения. На основе проведенного анализа руководство применяет решение о тех или иных действиях, направленных, кроме всего прочего, на совершенствование системы управления качеством.
Деминг, Джуран iитают, что руководство решает 80...90% организационных проблем. Эффективность решения всегда основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации.
- Описание процесса
- Процесс анализ со стороны руководства.
- Руководитель процесса директор завода.
- Процесс вышестоящего уровня стратегический менеджмент.
- Краткое описание процесса: руководством предприятия проводится анализ функционирования системы качества, который базируется на результатах внутренних и внешних проверок, результатах замечаний и претензий потребителей, а так же производится пересмотр политики и целей предприятия, выявление, устранение, предупреждение проблем для определения возможностей непрерывного улучшения.
- Входы и выходы процесса.
ВходыПроцесс поставщикВыходыПроцесс потребительОтчет по внутренним проверкам системы менеджмента качества.Внутренние проверкиПолитика, цели предприятия.Создание продукции.Отчеты руководителей производственных подразделений.Создание продукции.Информация от потребителей.Работа с потребителями.Экономическая среда.
Конкурентная среда.
Социальная среда.
Законодательство.
Рынок сырья и комплектующих.
Рынок выпускаемой продукции.Маркетинг.
- Блоксхема процесса решения проблем.
- Ознакомление с проблемой с точки зрения её влияния и издержек, к которым она приводит, а так же влияния и причастности к этой проблеме различных подразделений, служб и должностных лиц. Составляется, в письменном виде краткое, заключение, в котором указывается важность проблемы, издержки, каких результатов желательно добиться.
- Создается небольшая инициативная группа из людей, обладающих знаниями и навыками в рассматриваемом вопросе. Инициативная группа наделяется необходимыми полномочиями для решения проблемы и внедрения корректирующих действий. Определяется необходимое время для решения проблемы. Назначается лидер инициативной группы, умеющий организовать работу группы, и обладающий необходимыми знаниями.
- Проблема первоначально рассматривается в виде схемы Исикавы. После коллегиального изучения конкретно оценивается: кто, что, когда, каким образом, почему и как часто влияет на проблему и приводит к её появлению. К детальному описанию проблемы прилагаются схемы Исикавы.
- Разрабатываются срочные меры, для устранения наиболее тяжелых последствий, в виде предложений с обоснованием. При необходимости выделяется дополнительное финансирование.
- Руководство издает приказ или распоряжение с указанием сроков внедрения и ответственных лиц.
- Выявление всех потенциальных причин с применением схем Исикавы, при необходимости применить другие методы анализа. Коллегиально обсудить все потенциальные причины и письменно обосновать.
- , 8. С помощью проведения пробных экспериментов подтверждаются основные причины проблемы, сопоставляются с описанием проблемы. Письменное обоснование того, что причина является основной.
- Разрабатывается план корректирующих мероприятий по устранению или уменьшению влияния основных и значительных причин. Можно включить малозначительные причины, если их устранение не требует больших затрат времени и ресурсов. Указываются сроки выполнения, ответственные исполнители.
- Внедрение корректирующих оптимальных мероприятий. На определённый срок ввести жесткий контроль корректируемого процесса с целью оценки эффективности устранения проблемы. Руководитель предприятия назначает ответственного для регистрации наблюдений.
- Проводится проверка, позволяющая убедиться, что выбранные корректирующие мероприятия устранили проблему. Результаты проверки документируются, результаты регистрируются.
- Вносятся изменения в документацию, процедуры, структуру управления, должностные инструкции с целью предотвращения повторного появления данной проблемы. Все изменения должны быть обоснованы и согласованы с руководителями соответствующих подразделений.
- Подводятся итоги выполненной работы. Составляется протокол, в котором отмечаются наиболее оригинальные и эффективные решения.
- Индикаторы
ПроцессЦели в области качестваИндикаторы процессаВ физическом выраженииВ денежном выраженииАнализ со стороны руководстваОбеспечение непрерывного улучшения качества продукции предприятия.
Совершенствование системы качества, системы управления предприятием. Улучшение психологического микроклимата и повышение ответственности исполнителей.
Увеличение объемов выпуска продукции.
Данные по заработной плате (средняя по заводу, минимальная).
Количество рекламаций.
Количество возвратов продукции.
Соблюдение сроков выполнения заказов (доля заказов, уложившихся в установленн