Geum.ru

Проект мероприятий по увеличению прибыли ООО "Балтика"

Дипломная работа - Экономика

Другие дипломы по предмету Экономика

?ой работы по улучшению обслуживания населения в следующих основных направлениях: внедрение прогрессивных форм обслуживания населения;

рациональное размещение филиалов предприятия, оказывающих услуги населению;

установление наиболее удобного режима работы предприятия и его филиалов по оказанию услуг населению;

повышение культуры обслуживания населения (учет индивидуальных запросов потребителей, развитие рекламы, художественно-эстетическое оформление предприятий и его филиалов.

Среди указанных мероприятий важнейшее значение имеет внедрение прогрессивных форм обслуживания. Под формой обслуживания следует понимать определенную систему организации оказания услуги населению. В настоящее время на ООО Балтика используются следующие формы обслуживания:

  1. обслуживание непосредственно в офисе предприятия (ознакомление с условиями страхования, расчет страхового взноса, заключение договора страхования);
  2. обслуживание на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу; что обеспечивает удобство оказания услуги в непосредственной близости от места жительства клиентов (подбор варианта страхования, расчет и оформление договора страхования);
  3. выездное обслуживание осуществляется к месту жительства или работы клиента (первичное ознакомление клиента с услугами по страхованию, расчет страховых взносов происходит по телефону, а заключение договора и заполнение страховых полисов на месте у клиента).

Помимо всего прочего на предприятии придерживаются стандартов обслуживания. Стандарт обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника предприятия.

На ООО Балтика придерживаются следующих стандартов обслуживания:

  1. время обслуживания одного клиента не больше 1часа 30
  2. минут, а время ожидания в очереди не превышает 10 минут;
  3. обязательным является наличие в офисе рекламных материалов (вывесок и плакатов);
  4. определены требования к одежде и облику сотрудников;
  5. определены требования по оформлению соответствующих
  6. документов при заключении договоров страхования.

Стандарт обслуживания, которого придерживаются на предприятии, является составным элементом фирменного стиля. Сюда входят стандартное написание названия предприятия, логотип, печать и рекламные бланки, которые раздаются каждому клиенту. Это создает единый, легко узнаваемый образ, по которому потребители узнают фирму и к ней привыкают.

На правильную организацию обслуживания населения оказывает влияние персонал предприятия, который непосредственно продает услуги. Поэтому необходимо повышать уровень квалификации персонала, обучать его межличностному общению, организовать работу систем жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации.

Процесс оказания услуги и правильная организация обслуживания - важнейшие показатели, характеризующие деятельность предприятия. Объем реализованных услуг прямым образом влияет на финансовый результат деятельности предприятия. Поэтому необходимо стремиться к усовершенствованию обслуживания населения и привлечению тем самым большего числа клиентов.

На основе анализа технологического процесса оказания услуг населению на ООО Балтика в целях увеличение эффективности работы предприятия необходимо проводить мероприятия, направленные на сокращение времени обслуживания одного клиента. Это позволит увеличить среднегодовую выработку услуг на одного основного работника предприятия и приведет к росту прибыли за год.

Для достижения поставленных целей на предприятии целесообразно:

  1. организовать проведение тренингов по повышению квалификации основных работников;
  2. обеспечить основных работников офиса более совершенной компьютерной техникой;
  3. установить компьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательному страхованию, в целях снижения времени обслуживания одного клиента предприятия.

 

4. Охрана труда и техника безопасности

 

Охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

17 июля 1999 г. принят и вступил в действие Федеральный закон Об основах охраны труда в Российской Федерации № 181-93 (Основы) взамен ранее действовавшего закона Основы законодательства РФ об охране труда от 6 августа 1993 г. Этот законодательный акт, специально посвященный одному из важнейших разделов трудового права, и хотя они не являются актом прямого действия, но предусмотренные в них нормы устанавливают права и гарантии права работников на охрану труда, соблюдение которых обязательно для всех хозяйствующих субъектов, а также обеспечивают единый на всей территории России порядок регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками на предприятиях, в учреждениях и организациях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственной деятельности и ведомственной подчиненности.

Основные положения в этом з