Анкетный опрос как метод сбора социальной информации
Курсовой проект - Социология
Другие курсовые по предмету Социология
µсьма разнообразны и могут классифицироваться по различным основаниям: по форме, по функциям, по смыслу формулировки, по содержанию получаемой информации.
К основным моментам, на которые следует обратить внимание при составлении и проведении анкетного опроса относятся: последовательность и структура вопросов, типы вопросов, размер и язык анкеты, четкость и наводящие вопросы, форма анкеты, документация, планирование, тестирование и корректировка, обучение интервьюеров и контроль их работы, сбор данных, достоверность и повторные интервью, технология проведения опроса, архивирование анкет и руководств по проведению опроса.
Анкетные исследования и опросы имеют, впрочем, и реальные недостатки: они всегда имеют дело с формальными данными, в интерпретацию которых исследователь может внести (и даже неизбежно вносит) изрядную долю субъективизма; хотя целью таких исследований является установление истины в естественных условиях, фактически всегда создается искусственная ситуация - как будто проводится эксперимент. Это может существенно влиять на достоверность полученных данных.
3. Пример сбора социальной информации с помощью анкетного опроса
Анкетный опрос будет проводиться на отделении экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ ГРИППА. Анкетирование проводится с целью формирования целостной картины обеспечения качества и определения путей повышения эффективности работы лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Основу качества предоставляемых услуг в современных ЛПУ составляет не только профессионализм медицинского персонала, но и социально-бытовые, а так же психологические условия пребывания пациентов в стационаре. Что в целом, позволяет говорить о сборе социальной информации методом анкетного опроса.
Для этих целей разработана анкета, содержащая перечень вопросов, адаптированных к условиям данного стационара. Для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью рекомендуется проводить опрос не менее 30-50 пациентов, получивших медицинскую помощь.
Все вопросы анкеты, кроме последнего, являются закрытыми, что обусловлено целью проводимого анкетирования. Последний вопрос - открытый, он предоставляет пациентам возможность самостоятельно определить характеристики оказания медицинских услуг, которые они считают традиционно высокими для данного стационара.
Анализ полученных результатов позволит определить, насколько правильно составлена анкета и насколько полная информация получена в результате анкетирования. Предложения по определению путей повышения эффективности работы лечебно-профилактического учреждения в данном исследовании рассматриваться не будут. Итоговые данные опроса, проведенного среди пациентов стационара (анкета см. Приложение), приведены в таблице 1
Таблица 1
Результаты опроса пациентов отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов в НИИ Гриппа
№ВопросБалл / критерийКол-во (чел.)%1Порядок организации получения стационарной медицинской помощи в учреждении (срок ожидания плановой госпитализации, срок ожидания в приемном отделении, своевременность первичного осмотра лечащего врача, своевременность назначения диагностических и лечебных процедур и т. д.)125,62719,4392541233,35616,72- квалификацию и профессионализм врачей (устраивают ли Вас советы врачей, часто ли меняются лечебные процедуры и медикаменты, обоснованность их смены, привлечение к лечебно-диагностическому процессу заведующих отделениями и т.д.)1--212,83411,141130,652055,6- среднего медперсонала (техника владения манипуляциями и процедурами, даются ли разъяснения по характеру процедур, советы и т.д.)1--238,3338,341822,252261,23состояние материально-технического обеспечения (наличие и качество постельного белья, столовой посуды, предметов ухода за больным)112,82719,431336,241233,3538,34состояние санитарно-гигиенических условий (своевременность и качество уборки помещений, возможность проведения гигиенических процедур)1--2--31336,2418505513,25организация питания (качество приготовления, ассортимент блюд, их температура, достаточность)1--2822,231130,541336,25411,16состояние лекарственного обеспечения1--2--31130,541952,85616,77вежливость и внимательность врачей1--225,63411,141438,951644,4 среднего медперсонала1--225,6338,341438,951747,28адекватность оказания медицинской помощи (достаточность обследования и лечения)1--2--325,641336,252158,29Вы первый раз пользуетесь услугами нашего стационара?да1644,4нет2055,610Повысился ли уровень оказания медицинских услуг?да1890нет21011Улучшились ли условия оказания медицинских услуг?да1785нет31512Назовите характеристики оказания медицинских услуг, которые Вы считаете традиционно высокими для нашего стационара?профессионализм1995внимательность персонала1680вежливость персонала1785
В опросе, который проводился с 01 ноября по 01 декабря 2008г. приняли участие 36 пациентов. 50% опрошенных (33,3% и 16,7%) оценили порядок организации получения медицинской помощи на 4 и 5 баллов соответственно (см. рис.2)
Рис.2 Оценка порядка организации получения стационарной медицинской помощи в учреждении, %
Из рис.3 видно, что квалификацию и профессионализм врачей и среднего медицинского персонала никто из пациентов не оценил минимальной оценкой 1 балл. Высокий уровень профессионализма врачей отметили 30,6% (4 балл?/p>