Проблема этики во франчайзинговых отношениях
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
? отсутствии здоровой основы задача укрепления и поддержания хороших взаимоотношений франчайзер-франчайзи может быть серьезно затруднена. Ответственность за хорошие отношения лежит на них обоих, но, несомненно, именно франчайзер должен взять инициативу в их становлении. Франчайзер должен стремиться создать климат, когда франчайзи чувствует, что его бизнес поддерживается и используются его предпринимательские навыки. Необходимо создать обстановку, при которой он чувствует себя как бы членом семьи. Многие нововведения в системе франчайзинга происходили благодаря вкладу франчайзи.
Хорошие отношения франчайзер-франчайзи не складываются стихийно, они возникают в результате сознательных усилий с обеих сторон по расширению основ отношений. Франчайзеру легко использовать свои преимущества перед франчайзи. Многие франчайзи решают заняться этим бизнесом, потому что они глубоко верят в этот бизнес и в перспективы его успеха. Первое чувство разочарования может быть связано с тем, что у франчайзи сложилось мнение по поводу того, что франчайзер не выполняет свои обязательства. И оно усиливается огромным желанием воздействовать на франчайзера тем или иным образом для исправления его позиции. Кроме того что франчайзер никоим образом не должен позволять франчайзи сомневаться в его деловых возможностях, впечатление (даже оправданное), что франчайзер не справляется со своими обязанностями, является свидетельством того, что франчайзер не уделяет достаточно внимания общению с франчайзи. Пытаясь поддерживать отношения на нужном уровне, франчайзер должен понимать, что восприятие франчайзи роли и деятельности франчайзера очень важно. Для этого должны полностью использоваться каналы общения, чтобы восприятие франчайзи возможностей франчайзера было правильным.
Вклад франчайзи в создание хороших отношений - это по сути выполнение своей работы должным образом и с полной отдачей:
должен соблюдать стандарты деятельности;
работать неустанно ради успеха бизнеса;
выполнять вовремя финансовые и отчетные обязательства;
должен участвовать во всех мероприятиях, организуемых головной фирмой.
Со своей стороны франчайзер должен сосредоточиться на поддержании и улучшении качества услуг и выполнить все взятые обязательства. Также важна поддержка исследований и разработок, обработка и оценка новых идей, что будет демонстрировать заботу франчайзера о конкурентоспособности бизнеса и будет служить стимулом развития отношений.
Франчайзер должен не только обеспечить франчайзи в обмен на вознаграждение постоянными услугами, но и сделать так, чтобы он понимал, что в обмен на деньги он приобретает ценность. Это требует применения эффективных средств общения. Франчайзер должен побеспокоиться, чтобы его письменные сообщения были не только получены, но и прочитаны, восприняты и служили основанием для действий. В этом смысле очень важна роль оперативного штата. Оперативный персонал - глаза и уши франчайзера. Он должен быть специально обучен, чтобы уметь обнаруживать ранние предупредительные сигналы. По любому из таких сигналов надо принимать меры.
Франчайзер должен иметь разработанную систему, как преодолевать стрессы и напряженность, которые всегда возникают независимо от того насколько хорошо работает система. Именно франчайзер должен обеспечить понимание всем персоналом важности отношений франчайзер-франчайзи, которые должны поддерживаться на самом высоком уровне. Франчайзер должен назначить одного из руководителей головной фирмы, специально отвечающего за обеспечение поддержки и доведение до сведения председателя или генерального директора, насколько эффективно претворяется политика по развитию взаимоотношений.
.2 Взаимодействие и конфликты
В рейтинге значимости тем, связанных с проблематикой франчайзинга, как показывают опросы, лидирующее положение занимает этика. Выделяют пять типовых случаев, связанных с этикой и ее нарушениями во франчайзинге.
ПЕРВОЕ. Самый распространенный случай - когда франчайзи под любым благовидным предлогом закрывает франшизный договор и открывает собственный бизнес под другим брендом. И с этим бороться очень сложно.
Например, нашумевший случай с брендом Крошка-картошка, когда в Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге взяли эту франшизу, всему научились, а потом создали фирму под другим именем.
ВТОРОЕ. Франчайзор завышает показатели доходности при продаже франшизы либо дает опрометчивое обещание: за год вернешь свои деньги. Дает очень неточные данные, предполагаемые результаты в том или ином варианте. Потенциальный франчайзи покупает бизнес, и на практике видит, что не все так замечательно, как было обещано.
ТРЕТЬЕ. Франчайзор завышает величину единовременного платежа или платежей за специализированное оборудование и очень скоро после совершения сделки теряет интерес к франчайзи, т.е. франчайзор заинтересован получить первоначальный, единовременный платеж. А далее он может использовать в своем бизнесе какое-то эксклюзивное оборудование, которое только у него может купить франчайзи или только через него. Франчайзи на этом и попадается: покупает оборудование, платит большой первоначальный взнос, а потом оказывается: никто в нем не заинтересован. Франчайзинг же характерен тем, что это надежный бизнес. Когда франчайзи платит первый взнос, а затем роялти, он фактически платит за НАДЕЖНОСТЬ, за то, что ему гарантируют надежный бизнес.
ЧЕТВЕРТО?/p>