Принятие управленческих решений в условиях конфликта
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФИЛИАЛ КузГТУ в г. НОВОКУЗНЕЦКЕ
Кафедра государственного и муниципального управления
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине Разработка управленческих решений
тема Принятие управленческих решений в условиях конфликта
Выполнил: студентка
гр. МУ-031-2
Томилова Ирина Александровна
Руководитель:
Чугина Надежда Владимировна
Новокузнецк 2006
Содержание
Введение
Особенности принятия решений в условиях конфликта
.1 Понятие и ограничения принятия решений
.2 Теория игр как метод принятия решений
.3 Стратегии поведения руководителей в условиях конфликта
Принятие решений в условиях конфликта в практике МДОУ Детский сад № 41
.1 Специфика и типы конфликтов в организации
.2 Причины конфликтов в учреждении
.3 Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций
Рекомендации по совершенствованию принятия решений в МДОУ Детский сад № 41
.1 Методы принятия решений в условиях конфликта
.2 Мероприятия по оптимизации процесса приятия решений в условиях конфликта
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В России долгое время проблеме обучения управленческого персонала не уделялось должного внимания. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На низовом уровне эти решения только претворялись в жизнь, здесь также принимались и тактические решения, но и они контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение конкретной организации.
Теоретическая актуальность данной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, необходимо обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации выигрыш - выигрыш.
Принятие решений - это составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает всю деятельность управляющего: от формирования целей до их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто стремится преуспеть в искусстве управления.
Данная курсовая работа состоит из трёх разделов.
Первый раздел - теоретический - в нём раскрываются аспекты, касающиеся принятия управленческих решений в условиях конфликта.
Второй раздел - практический - в нём отражены вопросы принятия решений в конфликтных ситуациях на конкретном примере учреждения.
В третьем разделе представлены мероприятия по оптимизации процесса принятия решений в условиях конфликта.
Целью курсовой работы является рассмотрение основных аспектов, касающихся принятия управленческих решений в условиях конфликта, в частности, отражение проблемы в МДОУ Детский сад № 41, а также предложение мероприятий по совершенствованию процесса разработки и принятия решений в напряжённых ситуациях.
Для раскрытия темы поставлены следующие задачи:
1.выявить значимость принятия управленческих решений;
2.описать особенности принятия решений в конфликтных ситуациях;
.выделить ключевые моменты, касающиеся принятия решений в условиях конфликта в Детском саду.
Для проведения исследования, решающего поставленные задачи, в качестве объекта выбрана сфера человеческой деятельности в МДОУ Детский сад № 41.
Предметом исследования является система принятия управленческих решений в условиях конфликта.
В качестве методов исследования использовались: наблюдение; интервью с заведующей учреждения; анализ существующей документации и периодических изданий.
управленческое решение конфликт
1Особенности принятия управленческих решений в условиях конфликта
1.1 Понятие и ограничения принятия решений
Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряжённых ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчинённых и вовлечённых в данную деятельность людей. Зачастую конфликтные ситуации на время парализуют пр?/p>