Полярный туризм
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
? туров, получить массу положительных отзывов со стороны туристов, получить множество премий, таких как :"Лидеры туриндустрии" и дипломами греческой компании "Beleon Tours" "За особый вклад в развитие туризма на о. Родос, профессионализм и стабильность".
Турфирма "Лабиринт" является регулярным участником международных выставок : "ITB" (Берлин), Philoxenia (Салоники), "MITT", "MITF", "ОТДЫХ" (Москва).
"Лабиринт" является спонсором многочисленных акций проводимых под эгидой МЕК (Финского представительства по туризму) и ЭОТ (Греческого представительства по туризму в Москве), в частности - "Месяца российской культуры в Александрополисе".
Туристской компания Лабиринт имеет девятнадцать отделов : отдел бронирование туров; отдел продаж, работа с агенствами; Финляндия и страны Скандинавии; Греция; Прибалтика; Россия; Германия; образовательные туры; сады мира; авиабилеты; бухгалтерия; отдел ТурКонтроля; отдел маркетинга и рекламы; визовый отдел; отдел приема и выдачи документов; визовый отдел, отдел стран Африки; финансовый отдел; Израиль; отдел кадров.
В турфирме Лабиринт каждый отдел выполняет свои функции, но тем не менее, все отделы связаны между собой. Вся их деятельность направлена на создание как можно более качественного туристского продукта.
В Лабиринте есть отделы как для работы с физическими лицами, так и с юридическими.
Каждый отдел имеет свой руководящий состав и работников.
Туристский рынок не стоит на месте и это требует постоянного развития со стороны турфирм.
.2 Направления деятельности туристической фирмы
Туристская фирма Лабиринт имеет множество направлений деятельности, связанной с удовлетворением потребностей туристов, разработки туристических маршрутов, новых туров, которые могли бы привлечь большее количество туристов в данную компанию.
В частности разработаны такие популярные туры как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Россия, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.
Разработка маршрутов по Греции занимает в турфирме Лабиринт особое место. Так как фирма начала свою деятельность именно с Греческих направлений, на сегодня это одно из самых развитых предложений в этой фирме. Лабиринт - один из крупнейших туроператоров по Греции. Туристам предлагаются различные экскурсионные туры, туры за шубами, образовательные туры с возможностью не только получать новые знания,но и отдохнуть, специально разработаны туры для пенсионеров, комбинированные туры, включающие в себя посещение нескольких островов Греции, туры с круизами.
Так же с 26 по 30 апреля в отельном комплексе Porto Carras Grand Resort (Халкидики, Греция) прошел третий ежегодный Греческий Форум, на который собрались руководители российских туристических агентств и представители греческих отелей, принимающих фирм и круизных компаний. Организатором Греческого Форума является турфирма Лабиринт.
По Финляндии Лабиринт предлагает такие популярные туры как экскурсионные, туры для болельщиков, туры для рыболовов. Некоторые предложения могут комбинироваться между собой, в зависимости от потребностей туриста.
В Швеции и Норвегии Лабиринт разработала туры для рыболовов, экскурсионные туры. Так же различные экскурсионно-познавательные туры фирма может предложить В Эстонии и Латвии.
Деятельность туристской фирмы затронула не только зарубежные страны, но и Россию. Лабиринт активно работает по этому направлению, привлекая туристов маршрутами по Золотому Кольцу, речными круизами, экскурсионными поезками, в том числе и на теплоходах.
Африка так же привлекает туристов своими незабываемыми экскурсионнымимаршрутами. Разработаны специальные ознакомительные туры для агенств.
Израиль, Дания, Германия, Франция, Исландия так же пользуются большим спросом среди туристов. Турфирма Лабиринт предлагает туристам различные курорты, совмещенные с культурными и познавательно-экскурсионными программами с проживанием в комфортабельных отелях.
По каждому из направлений туристская фирма разработала свои маршруты. Сотрудничая со многими отелями, Лабиринт может предложить самый комфортабельный отдых для своих клиентов, что несомненно повышает спрос на то или иное направление.
3.3 Формы обслуживания клиентов
Туристская фирма Лабиринт - одна из крупнейших на сегодняшнем рынке. Именно поэтому она отличается многообразием форм обслуживания клиентов.
Формы обслуживания - это определенные способы предоставления туристских услуг. Каждая фирма разрабатывает свои формы обслуживания, стараясь удивить и заинтересовать все больше новых клиентов.
В туристской фирме Лабиринт есть как контактные, так и бесконтактные формы обслуживания клиентов. Имеются Интернет обслуживание, офисная форма обслуживания, выездное, кредитное и комбинированное обслуживание.
Особой популярностью пользуется Интернет обслуживание.
Интернет обслуживание - бесконтактная форма обслуживания. На сегодняшний день является пожалуй самой удобной формой обслуживания, так как турист, не теряя времени на выезд в ту или иную турфирму может сразу на сайте компании в режиме реального времени узнавать о спецпредложениях компании, бронировать услуги, просматривать степень готовности оформления своего тура, узнавать о последних новостях и многое другое.
Офисная форма обслуживания турис