Поведение потребителя в комплексе маркетинга
Курсовой проект - Разное
Другие курсовые по предмету Разное
?лне себя оправдало: на поведение потребителя марка играет приблизительно такое же значение, как и качество (отставание составило 0,75 балла).
Непосредственная оценка марки Lays на соответствие ее термину брэнд проводилась по итогам суммирования баллов по трем вопросам (см. приложение, вопросы № 7,8,9).
По вопросу о качестве, цене и дизайне марки Lays за определённый вариант ответа присваивался определенный балл (от 0 до 3), который затем умножался на число респондентов, отметивших его. Затем суммировались баллы по всем критериям и общая сумма за вопрос.
По вопросу о положении марки Lays на рынке и возможностях ее дальнейших перспектив расчет производился в соответствии с количеством ответов да или нет: за 1 ответ да +1 балл, за 1 ответ нет -1 балл.
Количество баллов общей оценки марки Lays респонденты определяли самостоятельно по шкале от -3 до +3. В ходе анализа результаты суммировались.
Таким образом, распределение баллов по товару марки Lays в сравнении с так называемым идеальным брэндом (максимум баллов), произошло следующим образом, представленным в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Балльные оценки восприятия потребителей марки
Lays как брэнда
Показатель оценкиСумма балловLaysИдеальный брэндКачество+54+60Цена+55+60Дизайн+29+60Итого за 1-й блок:+138+180Известность+19+20Стабильный спрос+16+20Перспективность+12+20Необходимость+15+20Идеальность (лучшая марка)+12+20Итого за 2-й блок:74+100Общая оценка+37+60Итого за 3-й блок:+49+60Итого за 3 блока:+261+340
По данным таблицы 2.1 максимальная сумма баллов за три вопроса составляет 340 баллов наилучший показатель для любого товара на рынке, позиционирующего себя как брэнд. Однако этот показатель не является реальным, его практически невозможно достичь в расчетах хотя бы потому, что социологические опросы носят приближенный к реальности характер и имеют большую степень погрешности. Поэтому смело можно считать брэндом товар, который набрал не менее 50% от этой суммы, т.е. 170 баллов.
Торговая марка Lays на 76,8% соответствует понятию идеальный брэнд (261 балла из 340), т.е. её вполне можно считать лидером рынка чипсов по многим показателям в отдельности и по всей их совокупности.
Заключение.
Рынок это инструмент, или механизм, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) отдельных товаров и услуг. Одни рынки являются локальными, тогда как другие носят международный или национальный характер. Некоторые отличает личный контакт между предъявителем спроса и поставщиком, а другие являются безличными на них покупатель и продавец никогда не видят или вовсе не знают друг друга.
Состояние рынка определяется соотношением величины спроса и предложения. Формирование целей производственной деятельности ставит перед производителем еще до начала этой деятельности извечные вопросы: для кого производить продукцию, какими потребительскими свойствами она должна обладать, когда нужна эта продукция потребителю, сколько нужно произвести данной продукции. При таком подходе производитель, до того как он начнет проектно-конструкторские работы, выбор технологий, организацию производства и сбыт продукции, вынужден получить точные ответы на поставленные вопросы.
Ответить на известные вопросы производителя можно только на основе комплексного исследования рынка, анализа потребностей потребителя, изучения конкуренции, цен и ценовой политики, провидения товарных исследований, анализа условий торговли, требований к рекламе, сбыту и сервису с учетом внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие.
Приложение 1.
АНКЕТА
- Ваш возраст:________________
- Ваш Пол:
Ж М
- Род занятий:
- Вы употребляете чипсы:
Учусь Работаю Безработный
каждый день раз в неделю от случая к случаю
- Какие факторы Вы учитываете, покупая чипсы?
Вкус Реклама
Рекомендации знакомых Новизна Другое___________________
- Проранжируйте эти свойства продукта в порядке значимости для Вас, начиная с самого важного?
Качество___ Цена___ Марка___ Упаковка___
Страна-изготовитель___
- Какие чипсы Вы предпочитаете?
Lays Pringles Наш чемпион АБ
Другие_________________________________________________
- Какова Ваша общая оценка чипсов марки Lays?
Очень нравиться нравится+3 +2 +1 0 -1 -2 -3Совсем не нравится(нужное обвести)
- Ваше мнение о чипсах Lays:
Качество:
низкое среднее высокое
Цена:
низкая приемлемая высокая очень высокая
Дизайн:
отвратительный средний хороший отличный
- Согласны ли Вы с утверждениями, что марка Lays на рынке
чипсов: (нужное подчеркнуть)
- известная Да (Нет)
- пользуется спросом Да (Нет)
- перспективная Да (Нет)
- необходимая Да (Нет)
- лучшая Да (Нет)
11. Каковы отличительные особенности чипсов марки Lays:
дешевле;
престижнее;
привлекательнее.