Оценка взаимодействия государственной власти и общества, разработка рекомендаций по решению выявленных проблем (на примере Псковской области)
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ы на компьютерах;
усилить меры материального и морального стимулирования работы с обращениями граждан (в том числе через положения о премировании государственных служащих).
3.3 Оценка эффективности взаимодействия Управления информационной политики Администрации Псковской области с населением
Повышение эффективности взаимодействия Администрации Псковской области с населением обеспечено, в первую очередь, за счет ужесточения оперативного контроля сроков исполнения поручений, укрепления организационных принципов, повышения персональной ответственности исполнителей и активного участия руководителей в контроле результатов. Так же в целях повышения эффективности взаимодействия с населением отработана система обеспечения неукоснительного соблюдения установленных Федеральным законом порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, кардинального повышения качества этой работы. Определены меры по предотвращению повторных жалоб. Налажена система информирования руководителей по контрольным параметрам административных процедур при работе с обращениями.
Повышение эффективности взаимодействия Управления информационной политики Администрации Губернатора с населением в современных условиях невозможно без внедрения элементов автоматизации и информатизации.
Проводится серьезная работа по ведению прямого диалога руководителей с населением. Хорошо зарекомендовали себя встречи Губернатора Псковской области с трудовыми коллективами.
Губернатор Псковской области уделяет работе с обращениями граждан особое внимание, расценивая эту сферу социальных отношений как один из важнейших каналов обратной связи органов исполнительной власти с населением.
Губернатор Псковской области использует все формы взаимодействия с населением: письменно, устно, через информационные системы общего пользования - для эффективной защиты прав и свобод человека и гражданина, участия населения в делах государства и общества.
Обращения граждан рассматриваются в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Эффективно обеспечивается реализация права граждан на обращения в органы государственной власти Псковской области и к должностным лицам в связи с признанием, соблюдением и защитой прав, свобод и законных интересов граждан.
Сущевствует Управление Федеральной регистрационной службы по Псковской области. Помощник руководителя Управления Валерий Будумян. Он отметил, что "Положение о "телефоне доверия" регламентирует порядок организации работы этого канала связи согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
"К нам обращаются в основном за консультациями по вопросам государственной регистрации прав, - рассказал В. Будумян.- Интересуются так же режимом работы Управления. Бывают и жалобы, как правило, на очереди. Лица, ответственные за работу "телефона доверия" в рамках своей компетенции ведут с гражданами разъяснительную беседу".
Работа "телефона доверия" - это одна из форм деятельности управления, направленная на противодействие коррупции, на взаимодействие с населением и создания дополнительных условий для своевременного реагирования на обращения граждан и организаций.
Прием обращений граждан по "телефону доверия" Управления (8112) 52-14-66 осуществляется в рабочие дни (кроме пятницы) с 09.00 до 18.00, в пятницу и предпраздничные дни - с 09.00 до 16.45.
В нерабочее время, выходные и праздничные дни "телефон доверия" работает в автоматическом режиме и ведет запись всех поступивших звонков.
Обращения граждан, поступившие на "телефон доверия", рассматриваются в соответствии с действующим законодательством. Информация о действиях государственных гражданских служащих управления и иных лиц, содержащих признаки состава преступления, по указанию руководителя управления передается в правоохранительные органы.
Для своевременного информирования заявителя о мерах, принятых по его обращению через "телефон доверия" необходимо, чтобы гражданин назвал свои фамилию, имя, отчество, домашний адрес и контактный номер телефона. Информация о персональных данных заявителя хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Дополнительную информацию о работе "телефона доверия" можно получить на сайте Управления Федеральной регистрационной службы по Псковской области www. rppskov.ru
Повышение эффективности рассмотрения обращений граждан, увеличение в 2010 году на 8 процентов числа положительных решений, обеспечено, в первую очередь, за счет ужесточения оперативного контроля сроков исполнения поручений, укрепления организационных принципов, повышения персональной ответственности исполнителей и активного участия руководителей в контроле результатов.
Число нарушений порядка и сроков исполнения поручений по письменным и устным обращениям граждан в 2010 году уменьшилось.
На основе вышесказанного, можно сделать вывод, что в Администрации Псковской области проводятся различные мероприятия по повышению эффективности взаимодействия с населением, что, несомненно, способствует повышению доверия населения Псковской области к местным органам власти.
Заключение