Анализ системы маркетинга ОАО "Сбербанк России"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
а также развитию небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск облигаций).
активное развитие информационных технологий и средств коммуникации на основе современной техники, которые привели к расширению региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов.
обострение конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами, как в сфере привлечения средств, так и в сфере предоставления кредитных услуг. Конкуренция на рынке банковских услуг и продуктов возникла позднее, нежели конкуренция в промышленности, но она отличалась развитостью форм и высокой степенью интенсивности, в частности, по причине отсутствия входных барьеров, характерных для многих других отраслей.
Такие причины, как ограничение ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, которые связанны с государственным регулированием, а также с тем фактором, что существует предельный размер процента, ниже которого банк не может получить прибыль, выдвинули на первый план проблему управления качеством банковского продукта и продвижения его на рынок.
Сначала банки рассматривали возможности использования маркетинга только в качестве средства для изучения спроса, стимулирования и привлечения потребителей, поэтому только в 80-е годы была сформирована концепция банковского маркетинга, ставшая основой управления коммерческими банками.
Ужесточение конкуренции и усиление требований клиентов к качеству банковских услуг привели к тому, что в современных условиях практически все банки используют инструменты маркетинга в своей деятельности, осуществляют разработку стратегических маркетинговых планов, с целью адаптации к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе[9, с.112].
Принципы банковского маркетинга представлены в таблице 1.
Таблица 1-принципы банковского маркетинга
Принципы маркетингаСодержание принципов применительно к банковской сфереУчет конъюнктуры рынкаРазработка стратегии развития банка и принятие оперативных решений на основе динамики спроса и предложения, а также цен на рынках отдельных банковских услугМаксимальное приспособление товаров и оказания услуг к требованиям рынкаОпределение содержания услуг, повышение качества, достижение большего разнообразия банковских продуктов в соответствии с потребностями клиентаОсуществление целенаправленного воздействия на рынокИспользование различных способов установления контактов с клиентами с целью формирования спроса на банковские услуги и продукты, акцент на выгодности банковских услугЦели маркетинга имеют долговременный характерВажное значение имеют прогнозы исследований банковского рынка и его конъюнктуры, а также развитие стратегического планирования в банковской сфереОриентация на ясно выраженный коммерческий результатНеобходимость обеспечения рентабельной работы банка как в целом, так и на отдельных сегментах рынка, ориентация на получение прибыли от каждого вида банковских услуг, процесс систематического отслеживания себестоимости банковских услуг
Исходя из принципов банковского маркетинга, можно определить его как деятельность на рынке банковских продуктов (услуг) с целью удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения рентабельной деятельности банка.
Быстрое развитие банковских систем в странах с рыночной экономикой, экономическое положение России в настоящее время вызвали необходимость освоения коммерческими банками самых современных приёмов и способов маркетинга.
Универсализация деятельности банков, ее выход за рамки традиционных операций, усиление конкуренции банков с небанковскими структурами, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг и финансового кризиса в стране способствуют применению маркетинговых технологий. Для выживания в конкурентной борьбе, банкам необходимо постоянно осваивать новые услуги и формы бизнеса, выдвигать на первое место не интересы акционеров, а осуществлять борьбу за каждого клиента. Осознание того факта, что использование маркетинга и его инструментов очень актуально в банковской сфере пришло не сразу. Банк это коммерческая структура, привлекающая и размещающая денежные средства клиентов, а также осуществляющая расчеты с целью получения прибыли. В современных условиях деятельность руководства банка и всех его служб ориентирована на привлечение клиентов, расширение рынка сбыта своих продуктов и услуг. Инструменты банковского маркетинга способствуют достижению обозначенных целей.
1.3 Основные элементы системы банковского маркетинга
Термин маркетинг происходит от английского слова market - рынок и обычно используется для обозначения особого подхода организации (банка) к реализации своих товаров на рынке, осуществлению рыночной стратегии и политики.
Современный маркетинг представляет собой сложное явление: концепцию управления организацией, своеобразную философию прогнозируемого бизнеса. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Одной из целей маркетинга в управлении кредитными организациями является создание прибыли, которая может быть источником для инвестиций, вознаграждения менеджеров, служащих, акционеров.
Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве - это ориентирова