Анализ системы маркетинга ОАО "Сбербанк России"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
»есообразным в управлении современным маркетингом является применение системы стратегического планирования с ранжированием стратегических задач, анализом позиции компании в конкурентной борьбе и выбором наиболее эффективных стратегий[3, с. 15].
В процессе оперативного планирования ближайшие цели компании трансформируются в текущие программы действий, бюджеты и планы прибылей, которые доводятся до каждого подразделения компании. Но стратегические цели плохо сочетаются с исполнением текущих операций, поэтому стратегическое планирование должно осуществляться не по подразделениям компании, а по отдельным проектам, будущим направлениям деятельности и т.д. на основе отдельной системы управления и контроля за исполнением.
Связь между системой маркетинга и подфункцией планирования активная и двухсторонняя. С одной стороны маркетинговые цели оказывают решающее воздействие на систему планирования, с другой - реализация всех маркетинговых мероприятий взаимоувязана в рамках плана-программы. Плановость при реализации программы маркетинга, которая по существу представляет собой глобальный план и определяет содержание всех остальных планов предприятия.
В состав организации маркетинговой деятельности входят следующие мероприятия:
процесс построения организационной структуры управления маркетингом;
осуществление подбора специалистов по маркетингу необходимой квалификации;
распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
создание условий для эффективной работы сотрудников отдела маркетинга (организация рабочего места, предоставление необходимой информации и предметов труда, средств оргтехники и т.д.);
организация эффективного взаимодействия отдела маркетинга с другими службами компании.
Контроль, являясь одной из функций управления производственно-коммерческой деятельностью компании, занимает в маркетинге заметное место. Контроль должен обеспечивать достижение предприятием намеченных целей[3, с. 16].
Контроль маркетинга является постоянной, систематической и непредвзятой проверкой и оценкой положения и процессов в области маркетинга. В связи с быстрыми темпами изменений условий внешней среды контроль маркетинга приобретает центральное значение. К основным задачам контроля маркетинга относится установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения ситуации, проверка того, насколько приспособляемость компании к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой. Организация контроля зависит от величины компании, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов.
Таким образом, посредством использования маркетинга как подсистемы управления можно избежать рисков и через маркетинговое воздействие осуществлять сознательное управление рынком.
.2 Цели и содержание маркетинговой деятельности
Маркетинг (от англ. marketing - продажа, торговля на рынке) - деятельность, направленная на рентабельную работу фирмы посредством обмена.
На современном рынке товаров и услуг главными субъектами являются продавец и покупатель, который в свою очередь получил определение потребитель в системе маркетингового управления. Маркетинг представляет собой деятельность по обеспечению наличия нужной продукции и услуг для определенной аудитории в конкретное время и месте по подходящей потребителю цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулированию сбыта. Система маркетинга включает в себя комплекс различных мероприятий, которые направлены на развитие бизнеса, и ставит конечную цель, которая заключается в организации маркетингового диалога с потребителем на постоянной основе[3, с. 17].
На современном предприятии, служба маркетинга - является важнейшим звеном в управлении, создающее и поддерживающее совместно с другими службами единый интегрированный процесс, который направлен на удовлетворение запросов потребителей и получение прибыли.
Принято считать, что впервые концепция банковского маркетинга была разработана в США в 50-е гг. В Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (в 60-е гг.).
По мере развития финансового рынка и с последующим обострением конкурентной борьбы на различных рынках, а в том числе и на рынке банковских услуг, в банковской практике с конца 60-х годов начали происходить серьезные изменения. Для привлечения все большего числа клиентов, возникла необходимость в применении маркетинговых технологий, которые направлены на изучение рынка, выявление его возможностей и определение потребностей клиентов.
Применение маркетинга в банковской сфере стало способствовать увеличению доходности и снижению риска операций, осуществляемых банком. Сперва, банки применяли отдельные элементы системы маркетинга, а затем концепции маркетинга и стратегическое планирование.
Рассмотрим основные факторы, вызвавшие необходимость применения маркетинга в банковской сфере:
интернационализация экономических процессов, которая сопровождалась проникновением банков на рынки других стран и обострением конкуренции с местными банками. Глобализация банковской конкуренции в целом.
появление и развитие во многих странах большого числа небанковских учреждений, которые стали составлять конкуренцию банкам.
диверсификация самой банковской индустрии, которая привела к расширению ассортимента услуг, оказываемых банками,