Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
услуг, что подтверждает актуальность темы данного дипломного исследования, посвященного анализу специфики создания имиджа ветеринарной клиники Оберег.
Степень научной разработанности темы. В процессе проведения дипломного исследования был изучен целый ряд научных трудов. Выделим те из них, в которых рассматриваются вопросы формирования имиджа: Психологические основы тАЬПаблик рилейшнзтАЭ Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина [6], Имидж ради имиджа Э.А. Галумова [12], Связи с общественностью: теория и практика А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [51], Имидж фирмы: технологии управления Ф.И. Шаркова [52], Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники А.Ю. Панасюка [39].
Теоретическое значение дипломной работы заключается в анализе научных исследований, посвященных специфике формирования имиджа компании посредством использования инструментов связей с общественностью.
Практическая значимость работы характеризуется проведенным анализом имиджа ветклиники Оберег и разработкой плана PR-кампании для этой организации.
Объект исследования российская сфера связей с общественностью. Предмет исследования специфика формирования имиджа методами PR.
Цель работы выявить основные теоретические составляющие возможностей формирования имиджа и проанализировать практику создания образа ветеринарной клиники Оберег.
Задачи исследования:
- проанализировать сущность понятия связи с общественностью;
- исследовать значение имиджа фирмы для ее продвижения на рынке;
- изучить возможности создания имиджа посредством инструментов связей с общественностью;
- проанализировать работу по формированию имиджа ветеринарной клиники Оберег;
- охарактеризовать ход фокус-группового исследования, посвященного определению оценки целевой аудитории имиджа клиники;
- составить план деятельности по организации связей с общественностью для ветклиники Оберег.
Цель и задачи обусловили структуру дипломного исследования, состоящего из введения, двух глав, списка источников и приложений.
Глава первая рассматривает теоретические аспекты формирования имиджа компании средствами связей с общественностью.
Глава вторая посвящена анализу работы по формированию имиджа ветеринарной клиники Оберег и содержит план PR-кампании для этой организации.
В заключении подводятся итоги проведенного исследования.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
1.1 Сущность понятия связи с общественностью
Связи с общественностью возникли на стыке наук (маркетинг, социальная психология, менеджмент и др.), но, тем не менее, сегодня они имеют статус самостоятельной отрасли знаний и практической деятельности. За рубежом любая крупная организация имеет либо внутреннее PR-подразделение или штатного специалиста по связям с общественностью.
Говоря о сущности деятельности по организации связей с общественностью, следует сказать, что они представляют собой одну из функций управления, которая способствует установлению взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Таким образом, без связей с общественностью невозможно вести бизнес, в силу того, что для осуществления любого проекта сначала необходимо заинтересовать этим проектом целевую аудиторию, объяснить ей его цели, добиться помощи и поддержки со стороны представителей власти, инвесторов и пр.
Связи с общественностью являются частью коммуникационной политики фирмы и помогают ей достичь стоящих перед ней целей. Важно подчеркнуть, что как функция управления связи с общественностью должны быть беспрерывными и планируемыми. Связи с общественностью также должны ориентироваться на перспективу, что является одной из их важнейших особенностей.
Связи с общественностью в современном мире заслужили столь высокое доверие потому, что они позволяют устанавливать и поддерживать определенную связь между общественной поддержкой и повышенным вниманием руководства организаций к своей социальной ответственности и лидерству в личных стандартах поведения [20, с. 47].
Также связи с общественностью позволяют компании прогнозировать отношение общества к тем или иным проблемам, новым ценностям, определенному образу жизни, смещениям центров влияния в среде избирателей и в законодательных органах и другим изменениям в окружающей среде и своевременно реагировать на это отношение.
Основное направление деятельности по организации связей с общественностью формирование благоприятного общественного мнения о PR-объекте как в обществе в целом, так и в его отдельных группах (партнеров, потребителей, служащих самой организации и т.д.).
Усилия PR-специалистов направлены на подготовку и реализацию различных программ, которые преследуют цель обеспечить эффективную работу компании и социально-психологическую стабильность ее персонала. Вместе с тем, специалисты по связям с общественностью разрабатывают для руководства организации предложения и рекомендации по проведению различных мероприятий и принятию решений.
Следует также назвать и такое важнейшее направление работы специалистов по связям с общественностью как антикризисный PR, позволяющий не только эффективно преодолевать сложившиеся кризисные ситуации, но и предотвращать их.
Говоря о трактовке термина связи с обществен