Особенности развития гостиничного бизнеса в России
Курсовой проект - Туризм
Другие курсовые по предмету Туризм
ор обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом. В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений и анализа управления процессом обслуживания гостиницы является наиболее актуальным.
Список использованной литературы
1.Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М.: Профиздат, 2003 -С. 534.
2.Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. - М., 2003 - С.332.
.Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие - СПб.: СПбУЭФ, 2003 - С. 413.
.Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг №2. - 2002 -С. 615.
.Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2003 - С. 331.
.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М., 2003 - С. 553.
.Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002.
.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1.- 2003 - С.514
.Ю. Гомилевская Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2003 - С.551. П.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2003.
.Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. - Мн.: "Экономпресс", 2003 - С.422.
.Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2003 - С.514.
.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2003.
.Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2003.
.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2003 - С.443.
.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2003 - С.112.
.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. Саратов, 2003 - С. 552.
.Папирян Г.А. Экономика туризма. Ростов н/Д. 2003 - С.423 г.
.Попова Р.Ю. Туризм // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004 - №1(13). С. 28-31.
.Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003 - С. 442.
.Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003 - С. 132.
.Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. СПб.,2003-С.413.
.Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2003 - С.514.
.Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М., 2003.
.Мир деловой книги - С.432 У. Чернов В.А. Анализ операций с клиентами турфирмы // Маркетинг №6.-2003 - С.67.
.Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. - М.: СПб.: Издательский Торговый Дом "Герда", 2003 - С.531.
.Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М., 2004 - С. 413.