Основы менеджмента
Вопросы - Менеджмент
Другие вопросы по предмету Менеджмент
гает, что менеджер прежде всего делится информацией.
Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты, поэтому коммуникация имеет большое значение для эффективного функционирования предприятия.
Существует два вида коммуникаций:
. Внешние представляют собой обмен информацией, происходящий между предприятием и внешней средой. Такой обмен позволяет предприятию знать потребности потенциальных покупателей, анализировать деятельность посредников и конкурентов, а также отслеживать новые технологии, изменения в науке. От организации коммуникации зависит эффективность работы фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает
. Внутренние - это обмен информацией, происходящий внутри фирмы, между ее структурными подразделениями.
Различают 2 вида внутренних коммуникаций:
) Горизонтальные - представляют собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации осуществляются с целью обмена результатами работы, опытом и навыками.
) Вертикальные - это обмен информацией между сотрудниками разных рангов (между руководителем и подчиненными).
Вертикальные бывают двух видов:
восходящие представляют собой процесс передачи информации от подчиненных к руководителю в виде отчетов о деятельности структурного подразделения, комплексных планов и рационализаторских предложений
нисходящие - это передача информации от руководителя к подчиненным в виде каких-либо указаний.
Второе разделение:
. Вербальные. Представляют собой процесс общения с целью передачи информации при помощи слов, которые могут быть доведены до адресата как в письменной, так и в устной форме. На предприятии большое внимание уделяется письменной форме передачи информации, которая называется документооборотом. Каждая производственная операция, осуществляемая на предприятии, фиксируется в письменном виде. Такой способ отражения информации является более наглядным и дает возможность анализа текущей деятельности организации с точки зрения соответствия реальных показателей планируемым. Немаловажное значение это имеет при судебных разбирательствах, т.к. во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.
. Невербальные. Представляют собой общение с помощью мимики, жестов, взглядов. Невербальные способы общения сами по себе используются редко, особенно если речь идет о деловых переговорах. Но хороший психолог всегда по выражению лица собеседника, по его жестам сможет узнать его истинное отношение к обсуждаемому вопросу и намерения, все дело в том, что невербальные символы являются подсознательным появлением и человек редко умеет контролировать свои эмоции. Чаще всего в процессе общения невербальные символы дополняются вербальными, но могут и противоречить друг другу. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к. оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения.
8. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов
Контроль - это процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с намеченными; управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений достигнутых результатов от намеченных установок, параметров, целей.
Возможности контроля: позволяет осуществлять исправляющее воздействие на объект управления, обеспечивает эффективную реализацию поставленной цели.
Особенности контроля: служит средством осуществления обратных связей, своевременного принятия мер воздействия на управляемый объект, изменения планов или поставленных целей.
Задачи контроля: обеспечивает обратную связь между ожиданиями, установленными первоначальными планами, и истинными показателями деятельности компании.
Основные стадии контроля:
измерение фактически полученных результатов;
установление стандартов, ориентиров, которые необходимо достичь;
сравнение достигнутых показателей с плановыми.
Виды контроля.
. Предварительный. Выполняется до фактического начала работ. Главным средством является реализация установленных правил, процедур и линий поведения. Можно обнаружить и предвидеть отклонения от стандартов в различные моменты. Разновидности:
диагностический - включает такие понятия, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в организации что-то не в порядке;
терапевтический - разрешает не только обнаружить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.
. Текущий. Реализовывается в процессе проведения работ, позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Для осуществления менеджерам необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, применяют внешние ресурсы для внутреннего использования, следят за отклонениями для достижения этих целей.
. Заключительный. Цель - помочь предотвратить ошибки в будущем. Обратная связь используется после того, как работа выполнена. Возможности: дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предлагается проводить в будущем и способствует мотивации.
9. Концепция человеческих отношений и поведенческие концепции в менеджменте
П