Основные элементы и специфика невербальной коммуникации в деловой разговорной практике
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
"Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева"
Факультет русской филологии
Кафедра коммуникационных технологий
Курсовая работа
Основные элементы и специфика невербальной коммуникации в деловой разговорной практике
Выполнила: Петрова К.В.,
Группа СО-1-09
Научный руководитель:
Степанова С.Е.
Чебоксары 2011
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты невербальной коммуникации
1.1 Определение понятия делового общения
1.2 Сущность невербальной коммуникации
1.3 Структура невербальной коммуникации
2. Анализ невербальных средств в деловой разговорной практике на примере президента Российской Федерации Дмитрия Анатольевича Медведева
Заключение
Список литературы
Введение
Человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в достижении какой-либо цели (получение информации, удовлетворение психической потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т.д.).
Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Без сомнения знание законов эффективного общения облегчает взаимодействие между людьми. Но не следует забывать, что на долю общения посредством слов приходится всего лишь 35% передаваемой информации. Остальные 65% составляют т. н. невербальные сообщения, то есть происходящие без использования слов.
Невербальная коммуникация - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Это жесты, мимика, поза, одежда, прическа, окружающие предметы. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.
Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальная коммуникация - не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.
Невербальное общение также имеет место в деловой разговорной практике, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Невербальная коммуникация является значимой составляющей делового общения.
Цель курсовой работы: выявить значение невербальных средств общения в деловой разговорной практике.
Задачи курсовой:
)раскрыть понятие делового общения;
2)дать характеристику невербальным средствам общения;
)проанализировать особенности невербальной коммуникации на примере президента Российской федерации Дмитрия Анатольевича Медведева.
Объектом курсовой работы является процесс невербального общения, а предметом - основные элементы, специфика невербальной коммуникации.
Разработанность проблемы заключается в том, что невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.).
невербальная коммуникация деловое общение
Актуальность выбранной темы данной курсовой работы обусловливается тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии в деловой коммуникации.
Глава 1. Теоретические аспекты невербальной коммуникации
1.1 Определение понятия делового общения
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Оно представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отн