Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?еобходимая информация подробно представлена в интернет-магазине.
Оформить заказ в интернет магазине можно в любое удобное время, при этом не нужно будет ехать в магазин.
Некоторые покупатели iитают анонимность покупок в интернет магазине также преимуществом перед обычным магазином, в котором всегда находишься у всех на виду.
Интернет-магазины позволяют существенно уменьшить расходы:
- на заработную плату персоналу (требуется меньше сотрудников);
- на аренду помещения (можно вначале использовать собственную квартиру);
- на аренду склада (можно для начала получать товары на складах под реализацию).
Кроме того, интернет-магазин избавляется от затрат на наружную рекламу, охрану, персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дискового пространства и трафика у интернет-провайдера. При этом, магазин сохраняет витрину, рекламу, описание и показ товаров, помощь консультантов.
Интернет-магазины позволяют также торговать по всей стране при сравнительно низких затратах на продвижение.
Отличительные характеристики электронной торговли представлены в таблице. Конкуренция интернет-магазинов с классическим торговым сектором заставляет их владельцев искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж - улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей, так как, несмотря на ряд преимуществ, электронная торговля имеет и свои минусы.
К сожалению, представление товара в обычных электронных магазинах не идет дальше его текстового описания или плоской фотографии. Покупателю же хочется как бы подержать товар в руках, рассмотреть его более детально.
Основные преимущества интернет-магазинов перед обычной формой торговли можно представить в виде таблицы 2.
По оценкам Andersen Consulting, для создания розничного интернет-магазина в России нужно от 10 000 до 500 000 долл. и от одного до шести месяцев в зависимости от номенклатуры товаров, применяемых способов оплаты, разработки поддерживающих экспертных, платежных и справочных систем.
А для открытия розничной сети магазинов "Перекресток", например, понадобилось брать кредит в 42 млн. долл. на девять лет. Именно качественные преимущества во времени выхода на рынок, развития бизнеса и гибкости изменений следует признать наиболее важными.
Таблица 2. Преимущества интернет-торговли
Преимущества продаж через ИнтернетПреимущества покупок через интернетГлобальное присутствие, доступ на новые рынкиГлобальный выбор широкого спектра товаровКруглосуточный режим работыДоступность в любое время и из любой точки мираНеограниченные масштабы бизнесаПростота посещения и сравнения альтернативУменьшение капитальных и операционных затрат времени и ресурсовПрямые поставки по низким ценамПерсонализация обслуживания и индивидуализация продукцииИндивидуализация запросов. Рост информированности о товареВысокая гибкость бизнесаВысокое качество обслуживанияПовышенное качество учета, контроля анализа и реакции на измененияУдобство пользования.
К недостаткам интернет-магазина можно отнести следующие:
- у покупателя нет возможности "повертеть товар в руках" перед покупкой;
- как правило, покупки совершают под влиянием момента, и в случае электронной коммерции значительно повышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;
- значительно сложнее организация доставки: если из реального магазина покупатели сами увозят или уносят свою покупку (если только это не крупногабаритный товар), то в случае электронной коммерции все заказы должны быть доставлены покупателю;
- интернет-магазин недоступен для тех, кто не умеет работать в интернете. Последнее обстоятельство с течением времени будет сказываться все меньше: число пользователей интернета растет лавинообразно.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:
- интернет-витрину - фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
- систему приема платежей;
- систему учета и контроля исполнения заказов;
- бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:
- предоставление онлайновой помощи покупателю;
- регистрация покупателей;
- предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
- работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;
- оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской iета;
- резервирование товаров на складе;
- проведение раiетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм раiетов);
- формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
- предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
- доставка товаров;
- сбор и анализ различной маркетинговой информации;
- обеспечение безопасности личной информации покупателей;
- автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удал