Основи стратегічного менеджменту
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
вома параметрами, поставивши собі два запитання: "Наскільки висока ймовірність того, що це трапиться?" і "Наскільки це може вплинути на торговий бізнес?" (табл. 3.4). Виберемо ті 3-4 події, які відбудуться з великою ймовірністю, занесемо до відповідних розділів SWOT-аналізу (табл. 3.5).
Таблиця 3.4
Оцінка сильних і слабих сторін, можливостей і загроз ЗАТ "Світ електроніки " Сильні сторони5Відмінна реклама4Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування3Висока оцінка іміджу фірми2Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними конкурентамиСлабі сторони1Слабкі персональні контакти2Низькі фінансові можливості3Слабка інформаційна система4Низький рівень якості обслуговування клієнтів5Невисока кваліфікація та мотивація персоналу;6Високі у порівнянні з конкурентами ціни на товар7Низький рівень якості послугМожливості1Підвищити якість надання послуг2Розширити асортимент послуг3Зі зростанням доходів населення збільшується наплив туристів та гостей містаЗагрози1Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще2Наявність у конкурентів більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати 3Несприятливі екологічні умови, відсутність курортної зони4Падіння попиту через зниження доходів населення
Крок 3. Зіставлення сильних і слабих сторін ЗАТ "Світ електроніки " з можливостями й загрозами ринку
Зіставлення сильних і слабих сторін з ринковими можливостями й загрозами дозволить вам відповісти на наступні питання щодо подальшого розвитку вашого бізнесу, які й відібють суть аналізу:
- Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони бізнесу?
- За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі загрози?
- Які слабкі сторони бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями?
- Яких загроз, збільшених слабими сторонами бізнесу, потрібно найбільше побоюватися?
Таблиця 3.5
Матриця SWOT-аналізу реалізації послуг ЗАТ "Світ електроніки " Можливості 1. Підвищити якість надання послуг
2. Розширити асортимент послуг
3. Забезпечити послуги туристам, які можуть поїхати до міста зі збільшенням доходів.Загрози 1. Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще
2. Наявність у конкурентів більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати їх вже впроваджено
3. Несприятливі екологічні умови, відсутність курортної зони
4. Падіння попиту через зниження доходів населенняСильні сторони 1. Відмінна реклама
2. Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування
3. Висока оцінка іміджу фірми
4. Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними конкурентами1. Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони торгового бізнесу? Розширення асортименту послуг й поліпшення їхньої якості за рахунок використання нових технологій. Збільшення продажів за рахунок подання продукції, орієнтованої для споживчих груп з різним рівнем доходів (різні рівні послуг за різною ціною). Розробка торговельної марки.2. За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі погрози 1. Стримати наших клієнтів від переходу до конкурента, за рахунок використання гнучкої цінової політики і підвищення якості обслуговування 2. Зниження собівартості послуг за рахунок автоматизації (впровадження інформаційної системи)Слабкі сторони 1. Слабкі персональні контакти
2. Низькі фінансові можливості
3. Слабка інформаційна система
4. Низький рівень якості обслуговування клієнтів
5. Невисока кваліфікація та мотивація персоналу
6. Високі у порівнянні з конкурентами ціни на послуги
7. Низький рівень якості послуг3. Які слабкі сторони торгового бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями. 1. У результаті низької якості обслуговування за високих цін клієнти можуть податись до конкуруючих магазинів. 2. Слабкість інформаційної системи та нестача фінансових можливостей можуть завадити впровадженню автоматизації операцій фірми і зашкодити процесу підвищення якості послуг.4. Яких загроз, збільшених слабими сторонами торгового бізнесу, потрібно найбільше побоюватися? 1. Початок цінової війни конкурентом за несприятливого поточного цінового становища у ЗАТ "Світ електроніки " 2. Втрата попиту на послуги магазина внаслідок високої ціни на товар і низької якості. 3. Ріст фінансових можливостей у конкурентів
Заповнивши цю матрицю, можна виявити, що:
- Визначені основні напрямки розвитку торгового бізнесу.
- Сформульовані основні проблеми торгового бізнесу,
Проаналізувавши й зіставивши можливості із сильними сторонами ЗАТ "Світ електроніки " , дійдемо висновку, що за даних умов для торгового бізнесу буде доцільно:
- Впровадити у магазинах автоматизаційну систему обслуговування, забезпечивши тим самим вивільнення робочої сили, спрощення процесу обслуговування та обліку, підвищення якості послуг.
- В результаті впровадження більш розвиненої інформаційної системи та вивільнення робочої сили знизити ціни на послуги. Таким чином, якість стане вищою, а ціна нижчою.
- Забезпечити підвищення кваліфікації персоналу (проведення короткотермінових курсів та тренінгів, які не заберуть багато часу і коштів, але ?/p>