Ориентация на потребителя как ведущий принцип управления качеством
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
одня на первый план выходит задача организации деятельности компании таким образом, чтобы ее сотрудники были заинтересованы в поиске новых, более эффективных способов удовлетворения нужд потребителей. Маркетинг в условиях конкуренции, свободного предпринимательства является как центральной задачей управления, так и двигателем экономического прогресса.
Подходов к реализации этого принципа может быть множество, и каждая компания их должна выбирать сама, так как главная цель остаётся неизменной.
Российские компании стремятся к повышению уровня реализации данного принципа, но пока уступают зарубежным коллегам. Причиной этому служит медленно экономическое развитие страны и отставание от заграничных стран в несколько лет. Но в условиях современного прогресса, это отставание должно вскоре сократится.
Сам принцип Ориентации на потребителя компании должны не только реализовывать, но и демонстрировать это конкретному потребителю товара, например как это делают приведённые мною компании на своих интернет-сайтах. Прочитав эту информацию, клиент начинает больше доверять компании и полностью быть уверенным в том, что компания сможет удовлетворить его потребности. И если компания оправдывает его ожидания, то он не только обратится в эту компанию ещё раз, но и порекомендует её другим людям. И этот бесконечный процесс повысит популярность компании и будет способствовать её развитию. Именно поэтому принцип Ориентации на потребителя является важнейшим принципом менеджмента качества.
Список использованной литературы
1.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб.:Питер, 2008.
2.Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство Союз, 2002.
3.Окрепилов В.В. Эволюция качества. - СПб.: Наука, 2008.
4.Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфо-М, 2007.
5.Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Компанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.В. Щепетова. - М.: РИА Стандарты и качество, 2005.