Організація зв’язків з громадськістю на прикладі Кам’янець-Подільського районного споживчого товариства
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
образ цієї організації, змінити який буде коштувати для неї тепер набагато дорожче, ніж навчитися ввічливо зустрічати клієнтів.
В цілому, значення Public Relations для субєктів ринку величезне. За допомогою ретельно продуманих і добре виконаних PR-акцій можливо як успішне позиціонування, а потім піднесення обєкту, так і його повне знищення в очах громадськості [8, c.17].
1.2 Основні принципи Public Relations
Теорія і соціальна практика PR вибудовуються на теоретико-методологічній основі принципів демократичності, альтернативності, громадянського консенсусу, технологічності.
Принцип демократичності PR. Діяльність із PR можлива лише в умовах демократії, реальних громадянських прав людини і вільного функціонування економічних інститутів, реальної можливості субєктів суспільних відносин реалізовувати свої права, у т. ч. і шляхом громадянської ініціативи, на основі економічної, політичної і духовної свободи. Володіючи рівними правами й обовязками, вони налагоджують взаємозвязки з партнерами у політиці, бізнесі, культурі як "суспільний договір" про узгодження інтересів.
За таких умов управління органічно поєднується із самоврядуванням, а управлінська структура створює довкола себе систему суспільних звязків, залучає до орбіти своїх інтересів безліч осіб і установ, стимулює усвідомлення єдності завдань. Тому PR покликані служити суспільству.
Принцип альтернативності PR. Цей принцип постає на основі демократичного функціонування PR, адже багатосубєктність суспільних відносин породжує невичерпність управлінських альтернатив у формуванні мети, виборі партнерів спільної діяльності, використанні управлінських технологій тощо. І навпаки, за жорсткої регламентації суспільних відносин, підпорядкування їх партійним, корпоративним, клановим інтересам PR не функціонуватимуть.
Дотримання принципу альтернативності особливо важливе для забезпечення інтересів субєктів соціально-економічних відносин, формування відкритого суспільства, здатного знаходити ресурси і стимули для модернізації своєї системи, її окремих елементів відповідно до викликів часу, глобалізації і мінливих умов життя [4, c.17].
Принцип громадянського консенсусу PR. Осмислюючи суперечності, навіть вступаючи в зону конфліктів і прогнозуючи їх, PR-фахівці, PR-структури спираються на пошук обопільної згоди, взаємоприйнятних умов заради досягнення консенсусу в суспільстві, спільноті. Це спрямовує PR на врахування інтересів усіх сторін.
Принцип технологічності PR. Як фахова діяльність PR сформувалися у процесі становлення і систематизації різних форм, методів, способів і процедур налагодження соціальних контактів. Інструментарій PR може бути використаний у різних ситуаціях і гарантувати запланований результат. Він постійно вдосконалюється, бо чим різноманітніші технологічні прийоми, тим ширшим стає освоєне ними проблемне поле, тим масштабнішою і досяжнішою може бути мета PR-діяльності.
Теоретико-методологічна основа PR має багато спільного з діяльністю в соціогуманітарній сфері, оскільки вона спрямована на свідомість, психічне буття індивідів, груп, масових спільнот. Найхарактернішою її ознакою є пошук того, що обєднує, відкриває дорогу до відвертого діалогу, взаєморозуміння на основі узгодження корінних інтересів, соціального компромісу, творення блага для всіх. Ефективна і послідовна діяльність фахівців PR слугує розвитку, облагородженню суспільства, обєднанню людей навколо важливих суспільних цінностей, спонукає їх до соціальної творчості. Сприяє вона і досягненню вмотивованих особистих, групових, корпоративних цілей.
1.3 Реклама в системі Public Relations
Реклама - це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств і суспільних організацій шляхом розповсюдження оплаченої ними інформації, що сформувалася таким чином, щоб виявляти посилений вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію вибраної споживчої аудиторії [1, c.158].
Заходи з реклами і просування товарів повинні включати в себе декілька пунктів з наведених нижче:
платна реклама: радіо, телебачення, преса (газети, журнали, прайс-листи, "жовті сторінки", спеціалізовані довідники (регіональні, сезонні, видання торгових палат), торгові або виробничі довідники, візитки ваших продавців, оголошення);
"директ меіл": листи, сповіщення, листовки з інформацією розпродажів, флаєри, поштові картки, брошури;
Public relations: прес-реліз, статті в газетах і журналах, дні відкритих дверей, ділові зустрічі, інтервю, спонсорство, проведення семінарів, членство в клубах і т.п.;
телемаркетинг: телефонний маркетинг, опитувальні листи;
надання послуг: відповідь на кліентські скарги, спеціальні пропозиції;
від продажу до продажу: презентаційний матеріал, особисті листи, клієнтські пропозиції, особистий тренінг продавців;
промоушн: надання знижок, купони (знижки);
спеціальна реклама: сірникові коробки, запальнички і т.п., календарі;
інші види просування: флаєри, постери, роздавальні матеріали, повітряні кулі, "розкладний-дісплей".
Канали розповсюдження інформації поділяються на канали особистої і неособистої комунікації.
До каналів особистої комунікації відносяться особисті зустрічі, особисте листування, бесіди по телефону, спілкування з аудиторією по телебаченню і раді