Организация управления производством ТО и ремонта автомобилей на малом предприятии автосервиса
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
?зни и здоровья;
3) услуги, оказываемые внутри предприятия;
4) процессы организации и управления производством
Стандарты предприятий не должны нарушать обязательные требования государственных стандартов.
Порядок разработки, согласования, утверждения, учета, издания (тиражирования), применения, обновления (изменения или пересмотра) и отмены стандартов предприятий субъекты хозяйственной деятельности устанавливают самостоятельно с учетом ГОСТ Р 1.0 (7.3.2).
Построение, изложение, оформление, содержание и обозначение стандартов предприятий - по ГОСТ Р 1.5.
Стандарты предприятий утверждает руководитель (заместитель руководителя) предприятия (объединения предприятий) приказом или личной подписью на первой странице стандарта.
В случае утверждения стандарта предприятия приказом в нем устанавливают дату введения стандарта в действие и утверждают, при необходимости, организационно-технические мероприятия по подготовке к применению стандарта.
Стандарты предприятий утверждают, как правило, без ограничения срока действия. По решению субъекта хозяйственной деятельности срок действия стандарта предприятия может быть ограничен.
4.2 Стандарт предприятия
Стандарт предприятия
Комплексная система управления качеством технического СТП РММ содержания автомобилей 026-2008
Положение об Отличник качества То и ТР автомобилей
Приказом по ОАО МПП №124
Срок введения определён с 01.01.2009.
Настоящий документ определяет показатели качества технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей, при выполнении которых производственным рабочим присваивается звание Отличник качества ТО и ТР автомобиля
1. Общие положения
1.1 Соревнования за звание Отличник качества ТО и ТР автомобилей повышает материальную и моральную заинтересованность производственных рабочих в высоком качестве выполняемых работ.
1.2 Итоги соревнования за звание Отличник качества ТО и ТР автомобилей подводятся по результатам работы за 1-е и 2-е полугодие на расширенном заседании комиссии по качеству с последующим утверждением месткомом профсоюзов.
2. Показатели качества ТО и ТР автомобилей
Присвоение звания Отличник качества ТО и ТР автомобилей по итогам полугодия производится при выполнении работником следующих показателей:
2.1 Ежемесячное выполнение установленных заданий по производству ТО и ТР автомобилей (агрегатов) и выпуску их на линию.
2.2 Отсутствие случаев брака и некачественного выполнения работ.
2.3 Отсутствие нарушений трудовой и технологической диiиплины.
2.4 Содержание в чистоте и порядке своих рабочих мест.
2.5 Ежемесячное поддержание интегрального коэффициента качества выполняемых работ не ниже, чем 0,90
2.6 Поддержание среднего уровня безопасности труда не ниже, чем 0,90.
3. Моральное и материальное стимулирование
3.1 Производственным рабочим, добившимся вышеперечисленных показателей качества по итогам работы за полугодие, присваивается звание Отличник качества ТО и ТР автомобилей, вручается Почётная грамота и денежная премия в зависимости от уровня качества работы:
Уровень качестваРазмер премии0,90-0,9275%0,93-0,9485% оклада>0,95100% оклада
3.2 Рабочему подтвердившему звание Отличник качества ТО и ТР автомобилей, и по итогам года выплачивается дополнительная премия 100 и его фотография помещается на доску почета.
Область применения
Стандарт предназначен для сертификации системы качества услуг, а также оценки системы качества на предприятии по оказанию услуг населению.
Определения
В настоящем стандарте применяют следующие термины:
Услуга результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Качество услуги совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Система качества совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
Система качества услуг
Политика в области качества
Политика в области качества услуг направлена на реализацию следующих основных задач:
Удовлетворение потребителя с точки зрения профессиональных стандартов и этики, непрерывное повышение качества услуги, учет требований общества и защиты окружающей среды, эффективность предоставления услуги.
Работы по обеспечению качества
ОТК должен осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг:
а) выявлением и регистрацией претензий, жалоб, рекламаций со стороны потребителей услуг;
б) проведением мероприятий, направленных на их устранение и предупреждение;
в) проверкой выполнения решений.
г) предприятием приобретается необходимое контрольно-техническое оборудование, оснастка, материальные ресурсы.
д) осуществляется подбор квалифицированного персонала, а также его обучение
Взаимодействие с потребителем
До потребителя доводится информация:
- о характеристике услуги, ее области деятельности, доступности и затратах времени на ее предоставление;
- об ожидаемой стоимости услуги;
- о взаимосвязи между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью;
- о возможности влияния потребителей на качество услуги;