Организация управления производством ТО и ремонта автомобилей на малом предприятии автосервиса
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
Анализ результатов эффективности эксплуатационной деятельности предприятия и его подразделений
Планирование повышения качества проектирования и строительства**
Планирование мероприятий по повышению качества:
услуг
обслуживания
труда
Планирование мероприятий по повышению эффективности эксплуатационной деятельности
Разработка плана повышения качества эксплуатационной деятельности предприятия *Ответственным за выполнение каждой функции может быть структурное подразделение или отдельный специалист (функциональный исполнитель) в зависимости от величины предприятия и его организационной структуры управления.
**Дня предприятий, в которых намечены реконструкция или расширение.
Таблица А.2 - Функции системы на стадии предоставления услуги
ФункцииОтветственный исполнительI. Обеспечение качества
Обеспечение всех структурных подразделений предприятия нормативно-технической документацией
Разработка и внедрение стандартов предприятия
Внедрение мероприятий:
организационных:
а) разработка графиков ремонта оборудования и помещений;
б) внедрение НОТ;
в) организация контроля за качеством услуг и обслуживания автомобилей;
технических:
а) внедрение новых методов работы;
б) рациональное использование основных фондов;
в) подготовка СТО к эксплуатации;
профессиональной подготовленности:
а) подбор и расстановка кадров:
б) обучение и подготовка кадров;
в) повышение квалификации и совмещение профессий;
социально-экономических:
а) совершенствование организации социалистического соревнования;
б) оценка качества труда;
в) моральное и материальное стимулирование;
социально-гигиенических:
а) обеспечение требуемого психологического климата;
б) повышение культуры обслуживания;
в) охрана труда и техники безопасности;
г) эстетика производства
II. Контроль качества по СТО и ее структурным подразделениям
III. Организация сбора, учета и анализа информации о качестве:
Услуг
обслуживания Таблица А.3 - Функции системы в результативный период
ФункцииОтветственный исполнительСбор, анализ и обработка информации о качестве
Оценка качества:
услуг
обслуживания
труда
Анализ эффективности эксплуатационной деятельности СТО
Моральное и материальное стимулирование за повышение качества услуг, обслуживания и труда
Разработка рекомендаций, направленных на повышение качества:
услуг
обслуживания
труда
Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности эксплуатационной деятельности
Приложение В
Таблица А.4 - Перечень типовых стандартов предприятия
Обозначение и наименование стандарта предприятияОбласть распространенияОсновной стандарт предприятияСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Основные положенияУправление качеством услуг и эффективное использование ресурсовОбщие стандарты предприятияСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Порядок проведения Дня качества на предприятииСовещания по качеству в объединениях, предприятиях и их подразделенияхСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Организация и порядок работы постоянно действующей комиссии по качествуДеятельность постоянно действующей комиссии по качествуСпециальные стандарты предприятияСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Информационное обеспечение. Основные положенияИнформационное обеспечениеСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Планирование повышения качества услуг и обслуживанияПланирование повышения качества услуг и обслуживания автомобилей, повышение эффективности эксплуатационной деятельностиСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Материально-техническое обеспечение качества услугМатериально-техническое снабжениеСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Оценка и контроль качества трудаУчет, оценка и контроль качества труда работников подразделений и предприятия в целомСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Стимулирование повышения качества услуг и обслуживанияМатериальное и моральное стимулированиеСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Порядок проведения планово-предупредительного ремонта оборудования и помещенийПланирование планово-предупредительных ремонтов оборудования и помещенийСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Организация социалистического соревнования за повышение качества услуг и обслуживанияОрганизация социалистического соревнование в подразделениях предприятия за повышение качества услугСТП_______Комплексная система управления качеством услуг. Подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров в предприятиях гостиничного хозяйстваОрганизация работ по подбору, расстановке, воспитанию и обучению кадров на СТО
Приложение Г
Рисунок А.1 - Структурная схема управления качеством услуг
КРГ - координационно-рабочая группа; ПЭО - планово-экономический отдел; ОК - отдел кадров; ОМТС - отдел материально-технического снабжения (в предприятиях с небольшим объемом работ, выполнение их возлагается на функциональных исполнителей)
Приложение Д
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ДНЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Приказом по предприятию СТО
от"___"_______200__г. №__________________
Срок введе?/p>