Личность социального работника
Личность социального работника
1. Профессиональные требования социального работника
С 1998г. введены новые требования к профессиональной деятельности:
Федеральный закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» направлен на осуществление единой государственной политики при регулировании и защите прав граждан, защите их законных интересов нравственности и здоровья, обеспечение обороны страны и безопасности государства.
Лицензия — 1) разрешение, право на осуществление лицензируемого вида деятельности при обязательном соблюдении требований и условий; 2) документ, который выдается на определенный срок предприятию, учреждению на определенный вид деятельности.
Кроме лицензий учреждение должно пройти аккредитацию.
Аккредитация — право на предоставление определенного перечня услуг.
Виды деятельности в социальной сфере
Социальный работник наделяется должностными обязанностями:
выявляет на предприятиях, микрорайонах семьи и отдельных нуждающихся в различных видах помощи, в охране нравственного и психического здоровья;
восстанавливает причины возникших у них трудностей и конфликтных ситуаций;
оказывает содействие в их разрешении и обеспечивает социальную защиту;
содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных учреждений по оказанию необходимой социальной помощи;
оказывает помощь семьям, имеющим несовершеннолетних детей, престарелых и инвалидов;
проводит психолого-педагогические и юридические консультации;
социальный работник выявляет и оказывает содействие семьям в опеке и попечительстве, в устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, в получении социально-бытовой помощи;
участвует в работе по созданию центров социальной помощи семье, приютов, клубов и ассоциаций;
организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из мест лишения свободы.
Должности: социальный работник, специалист по социальной работе, социальный педагог
Функции специалистов по социальной работе: 1. Диагностическая (социальная диагностика) — выявление социальных проблем семьи, группы людей, личности, выявление влияния на них микросреды.
2. Прогностическая. Социальный работник должен уметь осуществлять нормативный, поисковый, верификационный прогноз:
поисковый прогноз — выявление и прогнозирование возможных проблем;
нормативный прогноз — выявление и прогнозирование решений данных проблем;
верификационный прогноз — проверка и оценка достоверности информации.
3. Правозащитная (общественный защитник, консультирование).
4. Организаторская — помощь в организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлечение общественности к оказанию помощи и социальных услуг населению.
5. Предупредительно-профилактическая.
6. Социально-медицинская — социальная работа в учреждениях здравоохранения, профессиональная работа в социальных учреждениях, патронаж, уход за тяжело- больными.
7. Социально-педагогическая — работа социальным педагогом, а также выявление интересов и потребностей людей в различных видах деятельности.
8. Психологическая — консультация по вопросам межличностных отношений, адаптации, реабилитации личности.
9. Социально-бытовая.
10. Коммуникативная — обмен информацией, помощь во взаимодействии, восприятии и понимании другого человека.
11. Адвокативная (подбор документов и т.д.).
12. Посредническая (помощь посредника в коррекции поведения).
Критерии квалификации и компетенции социального работника:
1. Идентифицировать и оценить ситуацию в тех случаях, когда требуется начать или прекратить, защитить, усилить, восстановить отношения между людьми и социальными институтами.
2. Разрабатывать план, основанный на оценке проблемы изучения, достигаемых целей и адекватных выборов.
3. Развивать способности человека в решении проблем в преодолении стрессов.
4. Уметь связать людей с системами, которые обеспечивают их ресурсами, услугами и возможностями.
5. Эффективно защищать дискриминируемых и уязвимых членов общества.
6. Способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечение людей ресурсами, услугами и возможностями.
7 Создание новых модифицированных усовершенствованных систем, услуг, ресурсов и возможностей.
8. Оценить эффективность проделанной работы.
9. Постоянно совершенствоваться в профессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты, этические нормы профессий.
10. Содействовать совершенствованию службы.
2. Личные качества социального работника
Первая группа: психолого-физиологическая характеристика, от которой зависят способности к данному виду деятельности.
Вторая группа: психологические качества, характеризующие социального работника как личность.
Третья группа: психолого-педагогические качества, от которых зависит эффективность личного обаяния.
Личная характеристика социального работника:
1. Психолого-педагогические качества.
2. Психофизическая характеристика — качества, которые отражают психические процессы.
3. Психические состояния (усталость, апатия, стресс, депрессия).
4. Внимание.
5. Эмоционально-волевые характеристики.
6. Психологические качества как контроль, самооценка своих поступков.
7. Физическая тренированность и умение переключаться и управлять эмоциями.
8. Коммуникабельность — умение быстро установить контакт с людьми.
9. Эмпатичность — умение определить настроение людей.
Педагогические способности:
1. Педагогическая наблюдательность (характеристика человека, выявление его сильных и слабых сторон).
2. Педагогическая предвиденность (способность оценить ситуацию и диагностировать состояние клиентов).
Коммуникативные навыки:
1. Культура общения и культура восприятия.
2. Способности взаимодействия социального работника и клиента (умение устанавливать паритетные отношения).
3. Умение формировать у клиента новые социальные роли.
4. Умение координировать социальные связи и отношения.
5. Умение координировать свои собственные действия на основе навыков наблюдения, отбора и анализа социально значимой информации.
Роли социального работника:
1. Клиницист (психолог, социально-диагностический консультант):
- психосоциальная оценка и диагностика;
- забота о стабилизации образа жизни клиента (оказание консультативной помощи по выходу из трудных ситуаций);
- социальное лечение (помощь клиенту в раскрытии сущности эмоциональных и социальных отношений между личностями и социальными учреждениями);
- исследования работы (ввод оперативной информации).
2. Управляющий делами клиента: организационное обслуживание клиента; поддержание связи клиента со службами и гарантирование того, что клиент получает все виды услуг; оценка имущества клиента, его социального положения, положения его семьи, среды его проживания; связь с необходимыми сервис — услугами; контроль за предоставление услуг клиенту, его защита.
3. Руководитель персонала: ориентация, обучение служащих; супервизия (направление на повышение квалификации); управление персоналом; отбор служащих; профессиональное развитие служащих; наблюдение за деятельностью персонала; решение вопросов об оплате труда, оценка качества работников; консультирование работников.
4. Администратор: планирование, развитие, организация сервис — услуг; решение проблем стоимости социальных услуг; управление (надзор за работой оборудования); надзор за правилами поведения; подготовка целевых программ, выявление новых направлений.
5. Агент по вопросам социальных изменений: выявление социальных проблем; выявление сфер или зон повышенного риска; изучение потребностей клиентов в социальных структурах; составление социального паспорта; привлечение заинтересованных лиц; помощь людям реализовывать их гражданские права.
6. Профессионал: самооценка; обязанность постоянного самоконтроля; личное профессиональное развитие; профессиональная ориентация.
3. Критерии эффективности в социальной работе
Критерии эффективности социальной работы содержат количественные и качественные показатели, то есть индикаторы эффективности социальной работы.
Нормативные критерии, которые отражают эффективность социальной работы и система показателей, отражающих состояние клиентов социальных служб.
Эффективность социальной работы должна оцениваться по соотношению достигнутых результатов или эффектов.
Эффективность — обобщенный интегрируемый показатель качества системы.
Схема: клиент — социальный запрос — социальная служба. Система показателей: паспортные данные клиента и дата поступления запроса; желаемое выполнение запроса; содержательная часть запроса; адрес исполнения запроса (стационарное, амбулаторное, домашнее обслуживание); частота удовлетворения запроса (разовые, периодические, систематические услуги); исполнители; направленность запроса (труд, медицина); форма оплаты (частичная, полная).
Эффективность социальной службы определяется:
1) аналитическими возможностями социальной службы по оцениванию социальных запросов;
2) ресурсами социальной службы;
3) потенциалом социальной службы (уровень взаимодействия с коммерческими, государственными, правительственными организациями);
4) социально-экономическими условиями, в которых функционирует социальная служба;
5) квалификацией сотрудников социальной службы.