Учебники
13.2. Протекание и преодоление организационного конфликта
Процесс конфликта:
(разработаны К.Томасом и Р.Килменном в 1972 г.)
1. Уход от конфликта (конфликт зашел в тупик, стороны не заинтересованы в разрешении конфликта, но хотят сохранить видимость хороших отношениях)
2. Приспособление (сторона с более высоким рангом безразлична к исходу конфликта, предоставляя оппонентам взять то, чего они хотят, и оставаясь без выигрыша, но без ущерба себе)
3. Силовая стратегия (слабая сторона оказывается в проигрыше и для нее конфликт не завершен)
4. Компромисс (примерное разделение потерь и выгод от конфликта между оппонентами; не является оптимальным решением, т.к. проблема остается)
5. Окончательное разрешение конфликта (нацеливает стороны на прекращение противоборства и совместный поиск и устранение причин столкновения)
Стратегии поведения руководителя в случае конфликта:
– игнорирование (может повлечь уход конфликта в деструктивную форму и разрушение организации)
– предупреждение (мероприятия организационного и разъяснительного характера6 справедливое распределение ресурсов, изменение структуры организации, вознаграждение, соблюдение норм, традиций и правил и т.д.)
– разрешение (убеждение оппонентов прекратить борьбу и начать переговоры и поиск решения)
– борьба с кликами и интригами (разбивание клик на почве недоверия, разочарования в лидере, раскола и перегруппировок; лицам, занимающимся интригами, грозят разоблачением и одновременно устраняют причины, побудившие их к созданию интриг)
Оптимальным способом разрешения конфликтов могут быть переговоры. Объектом переговоров, как правило, становится предмет конфликта. Переговоры могут упростить, прояснить его, а могут и запутать. Основной функцией переговоров является поиск и принятие наиболее подходящего для всех оппонентов решения конфликта.
Достигнутое решение может быть:
– конструктивным (приводит к улучшению ситуации)
– деструктивным (ухудшает ситуацию)
– пропагандистским (много обещает, но не содержит конкретных обязательств)
– камуфлирующим (сокрытие истинных намерений сторон)
– умиротворяющим (усыпление бдительности заинтересованных или третьих лиц)
Две разновидности переговоров:
1) Позиционные (стороны обсуждают свои позиции, права, обязанности и личные отношения)
– жесткие, настаивание на своей правоте любой ценой; неэффективны
– мягкие; стороны хотят, прежде всего, сохранить хорошие отношения и идут на уступки
2) Рациональные (предметом переговоров являются глубинные интересы сторон)
< Назад Вперед >
Содержание