Учебники

Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг

Цель и задачи разработки бизнес плана для малых фирм сферы услуг. Особенности отдельных отраслей сферы услуг, которые следует учитывать при организации собственного бизнеса. Основные разделы бизнес-плана создания малого предприятия в сфере услуг. План маркетинга. Прогнозирование объема продаж. Способы привлечения потребителей. Процесс обслуживания потребителей. Выбор организационной структуры фирмы. Финансовый план. Информация и контроль. Примеры бизнес-планов для предприятий сферы услуг. Реализация бизнес-плана. Рекомендации по сохранению стабильности фирмы.





Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Решение названных и других задач предпринимательства связано с овладением методами бизнес-планирования.

Цель разработки бизнес-плана – спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Бизнес-план помогает предпринимателю решить следующие основные задачи:

1. Определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

2. Сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения; определить лиц, ответственных за реализацию каждой стратегии;

3. Выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предлагаться фирмой потребителям; оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;

4. Оценить соответствие кадров фирмы и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей;

5. Определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и т.п.;

6. Оценить материальное и финансовое положение фирмы и соответствие материальных и финансовых ресурсов достижению поставленных целей;

7. Предусмотреть трудности и "подводные камни", которые могут помешать выполнению бизнес-плана.

Бизнес-план фирмы выполняет следующие функции:

1. Заставляет руководителей заниматься перспективами фирмы;

2. Позволяет осуществлять более четкую координацию предпринимаемых усилий по достижению поставленных целей;

3. Устанавливает показатели деятельности фирмы, необходимые для последующего контроля;

4. Заставляет руководителей четче и конкретнее определять свои цели и пути их достижения;

5. Делает фирму более подготовленной к внезапным изменениям рыночной ситуации (повышает скорость адаптации);

6. Наглядно демонстрирует обязанности и ответственность всех руководителей фирмы.

Главное достоинство бизнес-планирования заключается в том, что правильно составленный бизнес-план показывает перспективу развития фирмы, то есть, в конечном счете, отвечает на самый нужный для бизнесмена вопрос: стоит ли вкладывать деньги в это дело и принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств. Кроме того, бизнес-план необходим потенциальным инвесторам и партнерам для оценки экономической эффективности намечаемых фирмой бизнес-проектов, реальности получения желаемой прибыли и возврата кредиторам вложенных в этот проект средств.

При всем разнообразии методик разработки бизнес-плана во всех них соблюдаются определенные принципы построения этого документа, которые несущественно отличаются друг от друга. Вместе с тем, специфика сферы деятельности фирмы и ее размеры накладывает определенный отпечаток на состав основных разделов бизнес-плана и содержание каждого его раздела. Остановимся на особенностях бизнес-плана для малых фирм, получивших широкое распространение в сфере услуг.

Последние годы характеризуются повышением роли сферы услуг, увеличением ее удельного веса в экономике, опережающим ростом занятости, появлением новых форм обслуживания производства и населения. Наиболее быстрорастущей и перспективной областью становится оказание деловых и профессиональных услуг. Эта отрасль - наглядный пример находчивости и изобретательности новоявленных бизнесменов, их неуемной фантазии. Именно сюда сегодня устремились сотни тысяч мелких предпринимателей.

Небольшие специализированные фирмы предоставляют всевозможные деловые услуги: технические, финансовые, административные, юридические. Прежде всего, это счетно-бухгалтерские услуги, помощь в составлении финансовой отчетности компаний, в организации производства, подбора и расстановки кадров, их обучения, в расчете налогов. Есть фирмы, которые дают консультации по вопросам управления, помогают в разработке новых технологических процессов, проводят лабораторные и рыночные изыскания. Существует большое число рекламных агентств и юридических консультаций, а также компаний, занимающихся отправлением почтовой корреспонденции и даже уничтожением документации. Фирмы деловых услуг, как правило, отличает узкая специализация, высокий профессионализм их сотрудников.

Новые формы получили развитие и в системе автосервиса. Сегодня быстро растущий рынок автосервиса очень разнообразен: прежде всего, это непосредственный ремонт и замена покрышек, аккумуляторов на станциях технического обслуживания; в то же время, это и широкая сеть розничных магазинов по продаже запчастей и сопутствующих товаров, а также специализированные ремонтные мастерские. Особое место на нем занимают услуги оценщиков и торговля подержанными автомобилями. Очень важный момент - удобное размещение предприятий автосервиса. Другая их характерная черта - быстрота обслуживания. На станциях технического обслуживания необходимо иметь помещение, своего рода "зал ожидания", где клиент сможет скоротать время, пока машина будет ремонтироваться, а его дети могут поиграть на специально оборудованных для этих целей площадках. Все это лишний раз подтверждает, что культура обслуживания является важным фактором выживания в условиях жесткой конкурентной борьбы.

На предприятиях быстрого питания задача обслуживающего персонала - с улыбкой встречая и провожая каждого посетителя, "обласкать" и попытаться найти контакт с любым из них. По всей видимости, в дальнейшем эту отрасль сферы обслуживания ждет углубление специализации, т.е. появление диетических кафе, салатных, рыбных или каких-либо иных баров (закусочных), хотя, безусловно, проникнуть на этот рынок будет все труднее.

Достаточно стабилен спрос на такие услуги, как разного рода ремонт и чистка одежды, помощь в ведении домашнего хозяйства, в установке и поддержании в исправности систем безопасности. Не останутся без работы и специалисты по домашнему дизайну, а также те, кто в состоянии предложить широкий спектр услуг, которые носят разовый характер.

Пока еще мало освоен рынок, связанный с медицинским обслуживанием населения, в том числе, услуг по уходу за престарелыми и детьми. И, конечно, широкое поле деятельности у тех, кто выберет себе в качестве основного занятия присмотр за детьми в дневное время, пока родители на работе.

Мелкий бизнес продолжает привлекать к себе предприимчивых людей, вызывая интерес по многим причинам. Это и желание быть независимым, и возможность достижения заветной цели, и мотив прибыли, а иногда и просто стремление создать семейную фирму. Немаловажна также его привлекательность с точки зрения достижения личного успеха. Ибо для личностей незаурядных, умеющих мыслить нетрадиционно и деловых, сфера эта – своего рода "поле чудес". Именно поэтому, несмотря на то, что приходится много и интенсивно работать, не смея рассчитывать на успех, ученые, инженеры и техники устремились в мелкое предпринимательство, дабы иметь возможность реализовать свои технические и деловые идеи. И все же основная масса начинающих предпринимателей рассчитывает, прежде всего на то, что собственное дело позволит им "делать деньги" и быть при этом независимыми в своих действиях, часто забывая о том, что платить придется долгими часами изнурительной работы и тяжким бременем ответственности.

Прибыль - это компенсация за удовлетворение нужд потребителей. Но ее еще нужно заработать. Вновь созданные или подвергшиеся структурной реорганизации компании редко надеются показать прибыль на первом году жизни или "перестройки". Иногда такой "новорожденной" или обновленной фирме приходится "бедствовать" не один год, прежде чем она начнет приносить прибыль. Так почему же люди все-таки стремятся начать собственное дело?

Каждый ответит на этот вопрос по-своему, указав именно те причины, которые привели его в бизнес. Для одних - это чувство удовлетворения, которое они получают от "служения на благо общества". Некоторые же довольствуются тем, что могут оказывать услуги соседям, выполняя свою работу на высоком профессиональном уровне. Другие думают о том, как помочь своим сотрудникам обрести финансовую независимость. В любом случае при создании собственного дела необходимо разработать бизнес-план.

Бизнес-план создания малого предприятия сферы услуг включает ряд разделов. Далее приведен один из возможных вариантов содержания бизнес-плана. Рассмотрен состав основных разделов бизнес-плана. При этом следует помнить, что бизнес-план имеет также титульный лист, аннотацию, меморандум о конфиденциальности (в случае необходимости), резюме и приложения

< Назад   Вперед >
Содержание