Книги по разным темам
Pages: | 1 | ... | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | ... | 26 | свободный подход, вовлекающий работников в про- - партисипативные методы Ч принятие цесс управления и наделяющий их полномочиями. решений с участием работников. Во многих Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, исследованиях отмечается, что эти работники выполняют функцию оповещения о том, что делается испытывают большее удовлетворение от работы, на низших уровнях. более преданы своей организации и лучше работают, Таким путем руководство узнает о текущих или чем те, кто не вовлечен в процесс коммуникации;
назревающих проблемах и предлагает возможные - использование приемов активного слушания - варианты для исправления положения дел. В наиболее простого и эффективного способа развития организации процесса восходящих коммуникаций в навыков слушания. Руководитель с развитыми XX в. появилась управленческая инновация Ч навыками слушания значительно повышает использование потенциала групп рабочих, которые эффективность восходящих коммуникаций. Таким регулярно, например один раз в неделю, собираются образом, восходящие коммуникации выполняют для обсуждения или решения проблем производства функцию оповещения руководства о том, что или обслуживания потребителей. Эти группы происходит на низших уровнях. Нисходящие получили название кружков качества. Обмен коммуникации могут также выстраиваться в цепочку, 221 соединяя руководителей высшего звена с рядовыми 4. Коммуникации также можно разделить на работниками; в этом случае естественным является формальные и неформальные. Формальные опосредованный характер такой коммуникативной коммуникации связывают отдельные элементы связи. организационной структуры и устанавливаются при 2. Поскольку любая организация иерархически помощи правил, закрепленных в должностных организована, можно выделить следующие виды инструкциях и внутренних нормативных документах.
внутренних коммуникаций: вертикальные и Неформальные коммуникации в целом не связаны с горизонтальные. Вертикальные коммуникации - это иерархией организации. Канал неформальных коммуобщение между руководителями и подчиненными с никаций можно назвать каналом распространения целью прояснения задач, приоритетов, ожидаемых слухов. По данному каналу связи информация результатов, обсуждения проблем повышения передается намного быстрее, чем по каналам эффективности работы, сбора информации о формального сообщения, однако слухам назревающих или существующих проблемах, приписывается репутация неточной информации.
оповещения о грядущих изменениях и т.д.
Горизонтальные коммуникации - это общение Формы деловой коммуникации в лиц, равных по положению. Основная задача таких организациях. К деловым коммуникациям относятся коммуникаций состоит в координации заданий, беседы, совещания, собрания, переговоры, решении возникающих проблем, обмене конференции, разнообразные деловые встречи, информацией, разрешении конфликтов. К обеспечивающие эффективность как внутренних, так горизонтальным коммуникациям относят и внешних взаимодействий.
информационный обмен между службами и отделами, Особенности каждой формы деловой которые не находятся в непосредственной коммуникации определяются следующими зависимости друг от друга, то есть располагаются на критериями: цель проведения; участники; регламент;
одном уровне управленческой иерархии. Такие коммуникативные средства реализации намерений;
коммуникации позволяют координировать организация пространственной среды; ожидаемый деятельность подразделений и тем самым повышать результат.
эффективность функционирования организации. Деловой разговор и деловая беседа. Деловой 3. Внутренние коммуникации могут быть разговор Ч самый распространенный ситуативный межличностными и организационными. контактный метод. Цель такой коммуникации Ч Межличностные коммуникации связывают двух или обмен информацией по конкретному вопросу.
более человек. Организационные коммуникации Основные функции деловой беседы: начало предполагают, что в коммуникацию вступают две или инновационных мероприятий; контроль и более группы людей, каждая их которых имеет свои координирование уже начатых мероприятий; обмен собственные интересы. информацией; общение работников, межличностные 223 и деловые контакты; поддержание деловых контактов в рамках отдела, организации, между организациями;
с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение обеспечить лучшее взаимопонимание.
и оперативная разработка новых идей и замыслов; Ф а з а п е р е д а ч и информации логически стимулирование движения человеческой мысли в продолжает начало беседы и одновременно является новых направлениях (см.: Панфилова А.П. Деловая трамплином для перехода к фазе аргументации.
коммуникация в профессиональной деятельности. Основными задачами этого этапа являются: сбор СПб., 2001). специальной информации по проблемам, запросам и Основная цель деловой беседы Ч обмен пожеланиям собеседника и его организации;
информацией. В зависимости от предметного выявление мотивов и целей собеседника; передача содержания различают деловые беседы следующего запланированной информации; формирование основ содержания: найм и увольнение персонала, для аргументации; анализ и проверка позиции поручение производственного задания, анализ и собеседника; предварительное определение конечных разрешение конфликтных ситуаций, внедрение результатов беседы (если возможно).
новаций, трудовая и производственная дисциплина, Данная фаза состоит из четырех этапов:
улучшение психологического климата в коллективе. обсуждение проблемы Ч передача информации Ч Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало закрепление информации Ч обозначение нового беседы, передача информации, аргументирование, направления информирования, а основные ее элеопровержение доводов собеседника, принятие менты: постановка вопросов, выслушивание, решений. изучение реакций собеседника, передача информации Н а ч а л о Ч наиболее важная часть беседы. В собеседнику.
ее задачу входят: установление контакта с А р г у м е н т и р о в а н и е Ч следующая фаза собеседником; привлечение внимания к предмету деловой беседы, в коде которой формируется разговора; создание благоприятной атмосферы для предварительное мнение, собеседники занимают беседы; побуждение интереса к беседе; перехват определенные позиции по обсуждаемой проблеме.
инициативы (в случае необходимости). При этом можно устранить или смягчить Независимо от предмета разговора выделяют противоречия, возникшие в ходе беседы, критически перцептивные цели деловой беседы: закрепить проверить положения и факты.
хорошие отношения с работником; повысить Фаза аргументации переходит в фазу удовлетворенность работника разными аспектами опровержения доводов собеседника, решающего трудовой деятельности Ч содержанием работы, следующие основные задачи: разграничение условиями труда, режимом деятельности; побудить отдельных возражений по субъектам, объектам, работника, делового партнера к определенным мест)', времени и последствиям; приемлемое действиям; обеспечить коллективное сотрудничество объяснение высказанных или невысказанных 225 возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация действий структурных подразделений, делегирование замечаний собеседника. полномочий и др.;
Принятие решений и завершение беседы Ч за- - совещания по контролю за деятельностью ключительная фаза деловой беседы. При этом работников посвящены обсуждению результатов решаются такие основные задачи: достижение деятельности, достижения поставленных целей, основной или альтернативной цели; обеспечение проблемам срывов, низкой производительности;
благоприятной атмосферы в конгде беседы независи- - совещания, специфические для организации, мо от наличия или отсутствия взаимопонимания; где обсуждаются оперативные вопросы управления в стимулирование собеседника к выполнению связи с ситуацией в организации, инновации и намеченных действий; поддержание в дальнейшем возможности их внедрения, проблемы выживаемости, контактов с собеседником (при необходимости); со- конкурентоспособности, имиджа, стиля.
ставление развернутого резюме беседы с четко При подготовке совещания необходимо выделенным основным выводом (см.: Панфилова А.П. определить: цель совещания Ч описание ожидаемого Деловая коммуникация в профессиональной результата, нужного решения, желательного итога;
деятельности). предмет обсуждения Ч тема совещания, которая Деловое совещание Ч это общепринятая должна быть актуальной, конкретно форма делового общения по обсуждению сформулированной и представляющей интерес для производственных вопросов и проблем, требующих участников совещания.
коллективного осмысления и решения. Правила поведения на совещании для руковоТипы совещаний можно классифицировать в дителя:
зависимости от управленческих функций: - начать и завершить совещание в точно - совещания по планированию, на которых назначенное время;
обсуждаются вопросы стратегии и тактики - сообщить о регламенте;
деятельности организации, ресурсы, необходимые для - согласовать правила работы, уточнить реализации планов; повестку дня;
- совещания по мотивации труда, где - назначить ответственного за регламент и обсуждаются проблемы производительности и протокол;
качества, удовлетворенности персонала, причины - регулировать деловитость и направленность низкой мотивации, возможности ее изменения, выступлений;
вопросы морального и материального - соблюдать корректность дискуссии;
стимулирования; - использовать разнообразные приемы для - совещания но внутрифирменной организации, активизации внимания участников совещания;
где предметом обсуждения становятся вопросы структурирования организации, координации 227 - подводя итоги, обобщить все сказанное, Выделяют два подхода к переговорам:
сформулировать выводы, определить задачи па конфронтационный и партнерский.
будущее; Конфронтационный подход к переговорам Ч - в заключение оптимизировать ситуацию, это противостояние сторон, т.е. каждая из сторон настроить персонал на эффективную работу. уверена, что целью переговоров является победа, а Правила поведения на совещании для участни- отказ от полной победы означает поражение.
ков: Партнерский подход реализуется на основе - не следует бояться взять на себя совместного с партнером анализа проблем и поиска ответственность за то, что вы говорите; взаимоприемлемого решения, при котором в - не рекомендуется использовать выигрыше оказываются оба участника.
провокационные вопросы или вопросы-ловушки, Цель переговоров может состоять в которые провоцируют конфликты, становятся налаживании связей, принятии решений, заключении причиной ухода от проблемы; различных договоров, координации совместных - в высказываниях быть конкретным, четким, условий, согласовании мероприятий. Стратегическая корректным; цель переговоров Ч найти взаимоприемлемое - оставаться естественным Ч самим собой, а не решение, избегая крайней формы появления играть роль; конфликта.
- выражать собственную позицию. Эффективность ведения переговоров Пресс-конференция Ч мероприятие, определяется двумя критериями:
направленное на информационную и рекламную - переговоры должны привести к разумному поддержку имиджа организации. Этот вид деловых соглашению (максимально отвечающему интересам контактов во многом обеспечивает эффективность каждой из сторон), если таковое возможно в взаимодействия с внешней средой. принципе;
Структура пресс-конференции. В вводной части - переговоры должны улучшить или хотя бы не обязательны следующие элементы: приветствие; испортить отношения между сторонами.
разъяснение причины проведения; программа; Подготовка к переговорам. Чтобы достичь представление выступающих; информация о успеха на переговорах, необходимо тщательно к ним материалах, представляемых прессе. подготовиться. Задачи лучше формулировать гибко, Деловые переговоры Ч специфический вид чтобы при необходимости можно было их деловой коммуникации, имеющий свои правила и подкорректировать. Как правило, любые переговоры закономерности, использующий совместный анализ ведут к подписанию договора Ч документа, проблем. Деловые переговоры Ч инструмент как юридически проработанного и выверенного внутренних, так и внешних коммуникаций. специалистами.
229 Место проведения переговоров. Переговоры Процесс переговоров всегда происходит на двух можно проводить в своем офисе или на территории уровнях: на одном обсуждение касается существа оппонента. При этом в каждой ситуации есть свои дела, на другом сосредоточивается на процедуре позитивные моменты. решения вопросов, т.е. на том, каким образом вы буЕсли встреча происходит на вашей территории: дете вести переговоры.
- всегда можно посоветоваться с партнерами или Выделяют следующие стили ведения лицом, которому поручено вести переговоры, а если переговоров: мягкий, жесткий, рациональный:
нужно Ч заручиться поддержкой и одобрением;
Мягкий Жестки Рациональ - оппонент не имеет возможности по стиль й стиль ный стиль собственной инициативе свернуть переговоры и уйти;
Участн Участн Участники - можно заниматься и другими делами, вы ики -друзья ики- - стороны, совокружены привычными удобствами;
противники местно - создается психологическое преимущество:
решающие оппонент пришел к вам;
проблему - можно организовать пространственную среду Цель Ч Цель Ч Цель Ч таким образом, чтобы эффективно использовать достижение достижение получение возможности невербальной информации. Если соглашения своей цели разумного встреча происходит на территории оппонента:
при (победы) результата при - ничто не будет отвлекать, можно сохранении любой ценой сохранении сосредоточиться исключительно на переговорах;
отношений отношений - можно придержать информацию, любой ценой сославшись на то, что у вас нет с собой документов;
Делать Требова Обдумыва - есть возможность обратиться непосредственно уступки для ть уступок в ть к руководителю вашего оппонента;
сохранения качестве взаимовыгод- организационные вопросы решает оппонент;
отношений условий для ные варианты - анализ окружения оппонента даст возможность продолжения выбрать наиболее эффективный сценарий отношений взаимодействия с ним. Если ни тот, ни другой Доверя Не Вести вариант не устраивает стороны, можно встретиться на ть другим доверять переговоры нейтральной территории.
другим независимо от Начало переговоров является самой трудной степени задачей. В начале переговоров происходит взаимное доверия уточнение интересов, точек зрения, концепций и Поддав Примен Использов позиций участников.
аться ять давление ать доводы, а не 231 Источник: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, давлению давление или Переговоры без поражения / Пер. с англ. М., Настаи Настаив Настаиват 1992.
Pages: | 1 | ... | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | ... | 26 | Книги по разным темам