Материал??спецкурс?Усатовой

ЭКСТРЕННОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКО?КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Материал??спецкурс?/p>

Службы экстренной психологическо?помощи по телефону - Телефон?Доверия?- стал?неотъемлемой частью активн?развивающейся систем?социальн?психологическо?помощи населени? Заметн?выросший ?последне?время уровен?теоретически?знаний ?накопленны?опыт практической работы ?этой област?позволяет выделить ее ка?самост?тельно??специфическо?направлени?психологии.

Один из первых шаго??этом?– введение ?программ?подготовки психологов дисциплины специализаци?Экстренно?психологическо?консультирование по телефону" гд?систематизирован??объединены важнейши?теоретически? научно-методические, экспериментальны??прикладные исследован? российских ?зарубежных авторо?

Тексты представ?ют собо?отрывк??извлечен?, ка?из отдельны?статей, таки из монографий ?сборнико? Представленные статьи освещают практический ?теоретически?опыт российских ?зарубежных исследователей, ?такж?содержат конкретные практические советы по организаци?работы служ?Телефон Доверия? Систематизац? материалов осуществ?лась по принципу соответств? тема?учебно?программ?

ВВЕДЕНИЕ

Службы экстренной психологическо?помощи по телефону существуют ?мире почт?50 ле? ?окол?15 ле??России.

За рубежо?эт? ?основном, волонтерские организаци? ты?чи членов которы?да??свое сердце ?душу не некоторо?время страждущим ?зовущи??просто?человеческом участи? те? кт?оказал? ?замкнуто?пространстве одиночеств? Он?не имею?профессиональног?образования, не выполняют профессиональных зада? ?гордятся этим. Потому чт?звонящи?туда имею?вс?возможност?получить грамотну? квалифицированну?психологическу? психиатрическу??социальную помощь, но выбирают их - осуществ?ющих befriending?- дружение по телефону, нахо?сь ?ними heart to heart?- сердце ?сердцу. Некоторы?другие стре?тся ?тому, чтоб?ка?можн?скорее включить позвонившего ?четк?отлаженную систем?социальной помощи, предоставляют для этог?вс?необходиму?информацию, предлагая, ?иногда ? на?зывая оперативно?вмешательств??частну?жизн? если речь идет об угрозе жизн??здоровью.

По России прокатилас??пошл?на убыл?огромн? волн?открыт? Телефонов Доверия? Остались те, кт?работа?не ради сиюминутны?коньюктурных выго? не для отчетности ?те, кт?выдержал испытани?доверием.

Сейчас ?России работает боле?200 ТЭПП (телефоно?экстренной психологическо?помощи), вместе он?принимаю?боле?1 500 000 обращени??го? ?работают на ни?боле?2 500 консультанто?

?отличи?от свои?зарубежных коллег, эт?люди принимаю?на се? не только порывы ?пр?влен? человеческой сущности позвонивши? отдавая пр?этом част?се? неизвестному, случайному знакомом? Он?вынужденно беру?на се? функци?психологов, психиатров, социальных работников, педагого? терапевтов, становятся универсальными собеседникам?- если тебе дове?ют, то во всем, ?во всем ждут помощи.

Сотрудники Телефонов Доверия?принимаю?на се? огромную ответственност?за ту ситуацию, ?которо??ни?позвоня? Он?не могу?взять отсрочку ил?переадресовать звонящего ?другим специалистам?из-за специфик?работы - экстренности ситуации, да ?тому же таки?специалистов ?на?мало ил?он?недоступны. Психологическая культура общества низк??подразумевае?табу на вс? чт?начинает? со слов?лпсихо -? Если Вы одинок?- клуб знакомст?за деньги, если Ва?плох?- Ва?ждут маги ?колдун? ?если Вы устали жить - психиатрическая больница. Психологов, особенно профессиональных ?опытны? не хватае?

Разговор по телефону - особенная област?человеческой коммуникации. ?если он?ещ??несе?на себе таку?огромную нагрузку, ка?на Телефон?Доверия? становясь для некоторы?последни?шансом, то становит? по?тн? наскольк?высоки требован? ?лю?? которы?приходя?на дежурств?

?сожалени? до си?по??на??стране не?тако?специальност? ка??консультан?ТЭПП? Но Телефон?Доверия?работают, ?возникае?проблема обучен? ?переподготовки кадров. По мнению большинств? само?оптимально?базо?для специализаци??телефонном консультировании являет? психологическо?образовани? Поэтом?именно для студенто?психологов ?была разработан?учебная программ?дисциплины специализаци?по курс?Экстренно?психологическо?консультирование по телефону? Программ?была апробирована ?различны?вуза?? Самары, ?не?внесен?коррективы. Практика показала, чт?изучение данног?курс?значительн?углубило профессиональные знан? ?расширил?практические навыки студенто?не только ?област?консультирован? по телефону, но ?во многих других. Программ?рассчитана на 32 учебны?часа, теоретически??семинарски?за?тия сочетают? ?тренинговыми.

Тематический план

Тема 1:

История развит? служ?экстренной психологическо?помощи по телефону.

Теоретически??морально - этически?основы оказан? экстренной психологическо?помощи по телефону.

Профессиональн?значимые качества пр?подбор?консультанто?УТелефон?Доверия?

Первый телефо?Уд? отчаявших?? развитие движен? за рубежо???России ?их социальн?географическ? специфик? Международны?морально-этически?норм?оказан? экстренной психологическо?помощи по телефону. Организаци?служ?экстренной психологическо?помощи по телефону (РАТЭПП, IFOTES, Befriending international, Laif Line) специфик??принципы их работы. Самарски?УТелефон Доверия?

Разнообразие подходов ?психологическо?консультировании. Клиент-центрированн? терапия ? Роджерса, ка?основа телефонног?консультирован? ?возможност?применен? других подходов, техник, методо?

Упражнение-тренин? Формирование образа идеального консультанта, желаемые ?недопустимые качества. Работа консультанто?волонтеров ?профессиональных психологов на УТДФ: общи?черт??принципиальные различ?. Значение профессиональных качест? личностных характеристи? возрастных ?социальных факторов пр?подбор?консультанто? Уп? -трен.: Выбо??оценка качест? необходимы?консультанту (ромб). Уп? - трен.: Чт?Вы думает?на само?деле, разбор случае? предрассудко?абоненто??консультанто?

Гордон Хэмбли.

ТЕЛЕФОННАЯ ПОМОЩЬ.

Телефо?эт?одно из чуде?свет? которо?очен?легк?принять ка?само собо?разумеющее?, ка??многие другие вещи, которы?воспринимают? нами ка?должно? но мы лучш?бы осознали бы их значимость, если бы он?вдру?стал?недоступными.

Во многих страна?сейчас можн?поднять телефонную трубку ?позвонит?другом?человеку почт??любу?точк?свет?

Телефо?очен?чувствительный инструмент. Из-за преобладан? ?последне?время невербальных связе? мы ?како?то степен?поте?ли чувствительность ?разнообразны?нюанса?человеческог?голоса. То?ил?темб?голоса, скорость речи, их тонкие изменения, последовательность ил?продолжительност?молчан?, вс?эт?являет? частями голосового общения, ?которо?на?ду ?мыслями ?информацие?входя?чувств? Телефо?точн?передает их, та?чт? част? даже не осознавая этог? мы воспринимаем горазд?больше, че?выражает словесная информац?.

?течени?последни?ле? ка?гриб?посл?дождя, развивалис?добровольные ?специализированные телефонные услуги, которы?предназначен?удовлетворять самы?неограниченные ?разнообразны?потребност? начиная от информации ?погоде, ?конч? срочны?медицински?консультирование?

Когд?преподобны?Пите?Уэст из Клименсвудской баптисткой церкви ?Илфорд??преподобны?Ча?Вара из церкви Св. Стефан??Уолбруке, Лондон, ?1953 году об?вили свои служебны?телефонные номера ка?мест?куда люди - одинокие, растерянные ил?имеющи?суицидальные намерения, могл?обратить? за помощь? то ни один из ни?не предполага? какая цепн? реакция звонко?последуе??ка?отзовется эт?по всем?миру. Из этих начальны?усилий ?использовани?телефоно?для того, чтоб?помощь стал?доступно? родилось всемирно?добровольное движение люде? призванных помочь другим по телефону.

Чере?10 ле??1963 году ?Сиднее, Австралия, преподобны?Алан Уоке? глав?Центрально?методистской миссии, основа?телефо?Лин? Жизни, чтоб?реализоват?свое понимани?охвата всег?города Христовой Плащаницей? ?те?по?международная Линия Жизн?превратилась во всемирну?сеть ?боле?че?200 Центрами Лини??12 страна? Эт?центры, оказыв? квалифицированну?помощь развивал?свои принципы христианског?служен? по?девизо?: Помощ?та?же близка, ка??телефон.

Основанное ?Европе объединени?400 телефонных служ?скорой помощи, известно по?название?Международная Федерация Служ?Неотложной Телефонной Помощи - IFOTES. ?1979 году преподобны?Рейнольд Мартин, тогдашни?директор IFOTES, преподобны?Алан Уоке? президен?Международны?Лини?Жизн??преподобны?Ча?Вара, основатель движен? Самари?? Великобритан?, были вместе отмечены Институтом Жизн?во Франци?за их вкла??развитие телефонных центро?доверия для улучшения качества жизн??предотвращен? суицидов.

Вестни?РАТЭПП, вы? 1, 1995.

МАТЕРИАЛ?ХШ МЕЖДУНАРОДНОГО КОНГРЕСС?МЕЖДУНАРОДНО?ФЕДЕРАЦИ?ТЕЛЕФОННОЙ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ (IFOTES) 10-15 ИЮЛЯ 1994 ? ИЕРУСАЛИ? ИЗРАИЛ?

ЭТИЧЕСКА?ХАРТИЯ IFOTES

Принята Генерально?Ассамблеей IFOTES, Израил? июль 1994 ?

Степен??скорость переме??современно?обществе прив?#173;???тому, чт?челове?поглощается толпой, ?эт?угрожает ег?основной ценности ка?индивидуум? Даже будучи окруже?мн?#173;жество?люде? челове?част?чувствуе?се? изолированны??испытывает эмоциональны?страдания.

Межличностно?общени?зачастую настольк?недостаточно, чт?некоторы?лю??становит? трудно найт?кого-нибудь, ?ке?можн?поговорить ?искренно обме?ть? мнен?ми. •

Улучшени?коммуникативно?технологии само по себе не явилось улучшением значимых человеческих контакто?

Если кт?то хоче?поговорить, то необходимо, чтоб?бы?другой челове?— то? кт?слушае? Становит? вс?боле?трудно найт?слушателя.

Вследствие этог?группа люде? обладающих интуицие? соли­дарность??социальной изобретательностью, организовала службы телефонной помощи ?форм?неправительственны?организаци?

Эт?службы предлагают временну? но мгновенн?доступну?поддержк?любому, кт?одинок, отчаялся, переживает стресс ил?близок ?самоубийству.

Слушающи?стре?тся помочь звонящи?пр?снит?свой опыт ?увеличит?осознани?свои?собственны?ресурсов для продолжения жизн?

Таки?службы создан??продолжают действоват?на базе ценносте? содержащих? ?Международно?Декларации прав человека Организаци?Объединенных Наци? ?частност? служ­бы подтверждают: — достоинств?всех люде? — прав?на уважение свои?мыслей, желани??того, ради

чего челове?живе? — прав?выражать се? своими собственными словам?

МЕЖДУНАРОДНЫ?НОРМ?

Приняты Генерально?Ассамблеей IFOTES, Израил? июль 1994 ?

?1. Экстренные телефонные службы доступны ?любо?время для любого, желающег?обратить? ?ни? независимо от возр?#173;ст? пола, религи?ил?национальности.

?. Вс?звонящи?имею?прав?быть выслушанными ?прав?на уважение независимо от их веровани? убеждени?ил?выбора.

?. Слушание производит? экстренной телефонной службо??духе доброжелательности ?открытости по отношени??звонящему.

?. Детали всех звонко? особенно касающие? частно?жи?#173;ни звонящи? остают? абсолютн?конфиденциальным?

?. Звонящи??слушающи?имею?прав?оставать? аноним­ными, ил?— звонящи??слушающи?остают? анонимными.

?. Слушающи?вообще являют? добровольцам? отобранн?#173;ми, получившим?тренин??работающим?по?наблюдение?(супервизие?. Для того чтоб?пост?нн?улучшать качество слушан?.

?. Слушающи?не прося??звонящего никакого вознагра?#173;дения.

Ма?1994

? ?лова

АНАЛИЗ НЕКОТОРЫ?АСПЕКТОВ ТЕЛЕФОННОГ?КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ