Книги по разным темам
Pages: | 1 | ... | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ... | 15 | слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности к вам
за это.
Многочисленные психологические исследования позволили выявить факторы,
обеспечивающие любому человеку хорошее психологическое самочувствие.
Кратко результаты этих исследований можно сформулировать так: если вы
хотите, чтобы у вашего собеседника (или партнера, или клиента) было
хорошее настроение вам надо всего лишь:
улыбаться;
смотреть клиенту в глаза;
сосредоточить на нем все свое внимание;
установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов;
говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре что и ваш
собеседник;
положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции
или показывать, что вы относитесь к нем) с симпатией и уважаете как
человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;
показывать, что вы уважаете своих коллег и свое предприятие;
показывать своим поведением, мимикой и жестами, что вы доброжелательный,
радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и
окружающими;
вести себя спокойно и непринужденно;
выглядеть опрятным и отдохнувшим.
Возврат к началу страницы.
2.5. Модель общения Ш. фон Туна
В психологии разработаны демонстрационные модели, облегчающие
понимание процесса общения. Одна из таких моделей, предложенная Ш. фон
Туном, учитывает как содержание сообщения, так и его личностный смысл.
Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения
правильно расшифрует все его четыре стороны. Если же получатель не
способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его
сторону, то возникает непонимание. Классический пример из бессмертной
комедии Гоголя "Ревизор":
Существо дела понятно: едет ревизор. Что еще хотел сказать городничий
Каково его отношение к чиновникам Очевидно:
• Знаю я вас, подлецы!
• Держитесь!
Отношение передается невербальными средствами: мимикой, жестами,
интонацией. Большинство конфликтов возникает при неправильной расшифровке
отношения. Часто воспринимают не существо дела, а отношение, и реагируют
именно на него
На стороне самораскрытия можно предположить следующее.
• Мне страшно!
• Я чувствую себя неуверенно
• Я выбит из обычной колеи.
• Я обескуражен
Четвертая сторона сообщения содержит призыв или обращение. Отправитель
информации своим посланием хочет чего-то добиться. В нашем примере
обращение может выглядеть так.
• Помогите я этой неприятной ситуации.
• Не выдайте, братцы.
• Давайте спасаться вместе!
Как услышать то, что действительно сообщается
Максимальное сближение между передающим и воспринимающим информацию
возможно тогда, когда задается достаточно много вопросов, когда
отправителю информации возвращается посланный им "мяч", и он может узнать,
что получатель информации действительно воспринял. Необходимы обратные
связи: "Я правильно понял, что...", "Вы, значит, думаете, что..." и т. п.
Такими фразами сигнализируют, что стараются понять собеседника и дают ему
возможность еще яснее и более четко сформулировать свои мысли.
Возврат к началу страницы.
2.6. Непродуктивное общение
Любой человек стремится к конструктивному общению, создающему
отношения, полезные для развития личности и сохранения здоровья. Но в силу
влияния различных факторов многим людям в той или иной степени пришлось
испытывать трудности в общении. Существует своеобразный Lсиндром
дискоммуникации". Его можно представить в четырех основных вариантах.
Первый это когда стремление к контакту сталкивается с невозможностью
найти собеседника (чувство Lодиночества в кругу людей").
Другой вариант активное стремление к контакту не реализуется из-за
неспособности завязать и наладить его даже при наличии подходящих
собеседников (коммуникативная беспомощность).
Третий вариант люди страдают от конфликтного общения, обусловленного
стремлением к контакту для разрядки накопившейся агрессии.
Особое место занимает в этом ряду четвертый вариант угасание стремления
к контактам (усталость от общения, непереносимость общения, уход в себя).
Все это проявления или следствия опыта деструктивного общения, которое
вместо установления контакта с другим человеком разрушает и межличностный
контакт, и саму личность. Правомерна и другая точка зрения личностные
искажения ведут к разрушительным формам общения. Поэтому мы можем
использовать две стратегии для устранения синдрома дискоммуникации
тренировку конструктивного общения и работу.
Варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание
собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву
отношений, мы можем назвать саботажниками общенияж. У многих из нас есть
собственные варианты деструктивного (разрушительного) поведения. Мы
используем их сознательно или бессознательно. Если мы действительно хотим
прервать разговор, тогда все в порядке. Но зачастую это совсем не входит в
наши намерения, и беседа сворачивает не в то русло против нашей воли.
Вполне возможно, что выработались какие-то привычные реакции. Есть смысл
их обнаружить, чтобы этими автоматически сказанными фразами не лишать себя
уважения и доверия своих собеседников.
Выявить саботажников общенияж совсем не трудно. Потренируйтесь
следующим образом. Проанализируйте ваш стиль общения, если вам кажется,
что вы одиноки среди людей и загнаны в угол. Потратьте немного времени и
выясните: каких Lсаботажников общения" используете вы для подрыва
конструктивного общения с другими К каким из них прибегают другие в
отношении вас самих Кто это делает Вспомните своих знакомых, семью,
друзей.
Проанализируйте приведенные ниже различные высказывания,
характеризующие саботажников общенияж: угрозы, приказы и т.д.
Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)
LДелайте, как сказано, или..."
LЕсли вы не будете вовремя приходить на работу, нам
придется подумать о вашем увольнении."
Приказы(когда мы прибегаем к власти над другими людьми)
"Срочно зайдите ко мне в кабинет."
LНе спрашивайте, почему: делайте, как вам говорят."
Критика (негативная)
LВы постоянно жалуетесь."
LВы недостаточно прилежно работаете."
Оскорбительные прозвища
LТакое может сказать только идиот."
"Ну ты просто дурак." LЧего еще можно ожидать от бюрократа"
Слова - Lдолжники"
LВы должны вести себя более ответственно."
LВы должны смотреть на факты."
LВы не должны так сердиться."
Сокрытие важной информации
LВам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете (те, если
заключите с нами договор. (реплика-ловушка,стимулирующая принятие
невыгодного решения))"
Допрос
LСколько часов у вас ушло на это".
LПочему ты так поздно"
LЧем ты занимаешься"
Похвала с подвохом
LУ вас так хорошо получаются отчеты: вы не напишете еще один"
Диагноз мотивов поведения
LВы одержимы собственническим инстинктом." LУ вас не хватает инициативы."
Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным)
LЕсли бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы
причин для паники." LПочему ты не сделал вот так.."
LПросто не обращай на них внимания."
Убеждение логикой
LНечего тут расстраиваться, все это довольно логично."
Отказ от обсуждения вопроса
LНечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы."
Смена темы
LОчень интересно... Я вчера смотрел смешной фильм..."
Соревнование
-Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию...
-Это что, ты бы посмотрел на мою машину..."
Наверняка вы вспомните нечто похожее из вашей жизни.
3. Перцепция в деловом общении (Восприятие и понимание)
3.1. Факторы ограничения восприятия
Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин "социальная перцепция", т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером (р. 1915). Назвав восприятие "социальным", он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше. Такой же деформации подвергаются и образы людей. П. Уилсон провел эксперимент по определению роста человека, которого последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора. Чем выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.
Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы.
В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.
К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общения относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.
Очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.
Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.
С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.
Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто "воспринять" другого. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся.
аВозврат к началу страницы
Для каждой категории партнеров есть разные "техники" общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной и характеристики — это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия лены, в частности, действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам и, вступающие в общение, не равны: они отличаются друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
Среди психологических факторов, ограничивающих восприятие, и тем самым влияющих на достоверность информации, важную роль играют механизмы психологической защиты личности, которые в настоящее время разрабатываются в рамках психоаналитической теории, основателем которой является 3. Фрейд.
Созданная Фрейдом теория механизмов психологической защиты получила дальнейшее развитие в современной социальной психологии личности. Психологическая защита - это тенденция индивида сохранять привычное мышление, уже сложившееся у него мнение о себе, неосознанно отторгая и искажая неблагоприятную для самооценки информацию, функцией психологической защиты является УограждениеФ сознания от негативных, травмирующих личность переживаний. Различают понятие психологической защиты в широком и узком смысле. В широком смысле под психологической защитой понимается любое поведение, устраняющее психологический дискомфорт. В результате такого поведения может измениться система межличностных отношений.
Pages: | 1 | ... | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ... | 15 | Книги по разным темам