Geum.ru
   Книги, научные публикации Pages:     | 1 | 2 |

МИНИСТЕРСТВО ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ РФ ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ М.Р. Михайлова УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КУРС ЛЕКЦИЙ ИРКУТСК 2003 Михайлова М.Р. Управление качеством: Курс ...

-- [ Страница 2 ] --

- достоверность доказательств со стороны заявителя соответствия системы качества нормативным документам. Дадим краткие пояснения перечисленному. Добровольность. Сертификация СМК осуществляется только при наличии письменной заявки от предприятия, желающего провести сертификацию СМК. Исключается любая дискриминация заявителя и любого участника процесса сертификации (цена, завышенная по сравнению с другими заявителями, неоправданная задержка по срокам, необоснованный отказ в приеме заявки и пр.). Объективность оценок обеспечивается независимостью органа по сертификации, полнотой состава и компетентностью экспертной комиссии. Воспроизводимость результатов оценок обеспечивается применением правил проверок и оценок, построенных на единых требованиях;

проведением проверок на основе фактических данных;

документальным оформлением результатов оценок и четкой организацией системы учета и хранения документации органом по сертификации. Конфиденциальность информации обеспечивается специальными приказами руководителя органа по сертификации, должностными инструкциями, договорами с привлекаемыми работниками. Условия конфиденциальности не соблюдаются, если производимая предприятием продукция (услуга), условия производства могут угрожать здоровью потребителей и представлять опасность для экологии. Информативность официальной организаций. информации обеспечивается о ежегодной СМК публикацией различных сертифицированных Органы по сертификации должны быть специализированы по областям аккредитации в соответствии с классификацией по видам деятельности. Если в соответствии с законодательством к продукции (услуге) предъявляют обязательные требования ГОСТов или других документов, при сертификации СМК проверяют способность предприятия обеспечить соблюдение этих требований. При сертификации СМК оценивается достоверность доказательств заявителя о выполнении требований в соответствии с заявленной моделью, например, отзывы потребителей.

9.2. Проведение сертификации СМК (по ГОСТ Р40.00396) Сертификация СМК включает в себя организацию работ (предсертификационный этап) и три этапа сертификации. Предсертификационный этап. После подачи заявки на сертификацию, регистрации ее в Регистре, оплаты регистрационного взноса заявитель получает комплект исходных форм документов для проведения предварительной оценки СМК и перечень документов, предоставляемых на сертификацию СМК. В состав комплекта исходных документов входят: бланк декларациизаявки и исходные данные для предварительной оценки, сведения об организации, техническая документация, СТП СМК, показатели, характеризующие качество изготовления продукции. В состав документов, предоставляемых на сертификацию СМК, входят: декларация-заявка, описание политики качества, список руководств по качеству и некоторые др. Этот этап заканчивается письменным уведомлением заявителя о принятии его заказа на сертификацию СМК или об отказе в ней. При положительном решении заключается договор на проведение предварительной оценки СМК. 1 этап сертификации - предварительная оценка СМК. Предварительная оценка осуществляется с целью определения степени готовности организации к сертификации СМК. Она заключается в предварительном анализе и описании СМК в документах привлечены проверяемой организации. сведения Одновременно о качестве могут быть из дополнительные продукции независимых источников (например, гарантийных мастерских, опрос потребителей и др.). При положительном решении орган по сертификации высылает свое заключение о возможности проведения второго этапа и проект договора на проведение проверки и оценки СМК в организации. 2 этап сертификации - проверка и оценка СМК. Подготовка к проверке включает:

- составление программы проверки;

- распределение обязанностей между членами комиссии;

- подготовка рабочих документов;

- согласование программы проверки с проверяемой организацией. Программу проверки разрабатывает главный эксперт. Она должна содержать:

- цель, область и время проведения проверки;

- состав комиссии;

- перечень документов, на соответствие которым проверяется СМК;

- объект проверки (деятельность по обеспечению и управлению качеством, производственная система, качество продукции);

- идентификация проверяемых подразделений организации;

- закрепление экспертов и представителей проверяемой организации по объектам проверки;

- основные мероприятия по проверке и сроки их проведения;

- требования к конфиденциальности и некоторые др. Все наблюдения, проведенные в ходе проверок, подразделяются на несоответствия и л уведомления. Уведомление - наблюдение, сделанное на экспертом в целях и предотвращения появления возможного несоответствия. Несоответствия малозначительные. Значительное несоответствие - это отсутствие, неприменение или полное нарушение какого-либо элемента или подэлемента СМК. Например:

- политика фирмы в области качества не определена и не оформлена документально в необходимом объеме, позволяющем использовать их в качестве основы СМК;

- разработанная СМК не соответствует политике в области качества;

- отсутствует система испытаний, обеспечивающая контроль всех характеристик продукции на соответствие требованиям обязательной сертификации этой продукции;

- требования стандарта, на соответствие которому проводится проверка, не соблюдается;

- зарегистрированные данные по качеству не дают представления об эффективности функционирования СМК и т.п. Малозначительное несоответствие - единичное наблюдаемое упущение или упущение в документации, в элементе или подэлементе СМК. Несоответствие считают малозначительным, если соответствующий элемент разработан и внедрен, имеется и есть доказательства незначительное его его функционирования, однако требуется подразделяются значительные усовершенствование, или небольшая ошибка, проблема, требующая немедленного решения.

СМК признают соответствующей стандарту при отсутствии значительных несоответствий, или при наличии 10Цти или менее малозначительных несоответствий. СМК признают несоответствующей стандарту при наличии одного значительного несоответствия или более 10-ти малозначительных. Результатом проверки и оценки СМК может быть один из трех вариантов:

- система полностью соответствует стандарту;

- система в целом соответствует стандарту, но обнаружены отдельные малозначительные несоответствия, которые могут быть устранены в срок, не превышающий 6 месяцев;

- система содержит значительные несоответствия. Проверка завершается предоставлением заявителю утвержденного отчета по проверке. При положительных результатах орган по сертификации оформляет проект сертификата СМК центром Регистра (ТЦР). После утверждения ТЦР заявителю направляются утвержденные документы. Срок действия сертификата на СМК, как правило, 3 года. Все документы по проверке СМК хранятся в органе по сертификации в течение 5 лет после окончания срока действия сертификата. 3 этап сертификации - инспекционный контроль сертифицированной СМК. Периодичность планового инспекционного контроля СМК не менее одного раза в год. В практике, как правило, первая инспекционная проверка осуществляется через полгода после выдачи сертификата, так как редкое предприятие не имеет малозначительных отклонений, устранить которые требуется в срок до 6 месяцев.

и проект разрешения (лицензии) на применение знака соответствия, которые утверждаются техническим Внеплановый инспекционный контроль проводится в случаях появления претензий к качеству продукции или существенных изменений организационной структуры фирмы, ее кадрового состава, технологии, влияющих на показатели качества выпускаемой продукции. При положительных результатах инспекционного контроля орган по сертификации подтверждает действия выданного сертификата и разрешения на использование знака соответствия.

9.3. Постсертификационная деятельность Абсолютно точно выразился исполнительный директор известной фирмы Ксерокс Т. Кернс: Гонка за качеством - гонка без финиша. Вы уже поняли, что мы хотим сказать, - сертификацию СМК ни в коем случае нельзя считать венцом работы предприятия по качеству. Скорее это настоящее начало бесконечного пути, разминка перед серьезной игрой/26/. Это теперь стало очевидным для руководителей и специалистов экономически процветающих зарубежных компаний. Это начинают осознавать и работники отечественных предприятий, прошедших путь создания и сертификации СМК. Однако не многие из них представляют, по какому направлению следует двигаться дальше/8/. Между тем, остановка опасна потерей времени и может дорого обойтись предприятию. Известно, чем обернулось для множества российских предприятий подобное торможение, а скорее откат в области качества в 90-х годах. Первоначальным в выборе дальнейшего пути развития должно стать, как считают специалисты /8/, формулирование стратегических долгосрочных целей в области качества.

Следующим шагом является самооценка менеджмента качества на предприятии с целью получения ответа на вопрос: достигнуты ли ранее поставленные цели предприятия в области качества. В случае положительного ответа (да! достигнуты!) необходимо, прежде всего, поддержание СМК в заданном режиме функционирования, но ограничиться этим можно лишь на короткий срок и при этом только для традиционной, серийно выпускаемой продукции. Основные же усилия должны быть направлены на совершенствование в рамках сертифицированной СМК. В случае получения отрицательного ответа (нет! не достигли!) возможны два направления. Первое из них - расширение СМК, то есть пополнение ее новыми элементами. Например, Ваше предприятие сертифицировалось по второй версии ИСО 9000, где не было уделено достойного внимания такой заинтересованной стороне, как работники организации. Ваши обследования показали, что поставленные цели не достигнуты в основном из-за того, что персонал предприятия не удалось вовлечь в активную деятельность по качеству. Вы принимаете решение включить элемент лизмерение удовлетворенности персонала деятельностью на фирме, опередив этим сертификацию по третьей версии ИСО. Это подтверждает, что данное предприятие постоянно расширяет сферу своих работ и увеличивает гарантии качества потребителям. Примерами радикального расширения возможностей системы качества ИСО серии 9000 могут служить концепции стандартов QS-9000 для автомобильной промышленности, QA-9000 для аэрокосмической промышленности и др. Второе направление при получении отрицательного ответа - переориентация на другую, более совершенную СМК. В настоящее время такой считается TQM (всеобщий менеджмент качества), TQ (всеобщее качество) или ориентирование европейской).

на критерии премий по качеству (изначально - региональной, затем национальной, а возможно и Каждое из направлений стратегии совершенствования СМК должно реализовываться через соответствующие проекты (программы качества), текущих и перспективных планов. Мы уже говорили ранее, что и пять сами лет) стандарты ИСО совершенствуются, регулярно пересматриваются.

(через Напомним, что третья их версия, по структуре которой выстроен данный курс лекций, по многим позициям сблизилась с концепцией TQM - вовлечение персонала, непрерывное улучшение, самооценка, минимизация производственных затрат при удовлетворении запросов потребителя. В перспективе предполагается максимальное сближение, а возможно и слияние стандартов ИСО 9000 со стандартами ИСО 14000 Системы менеджмента качества окружающей среды. Совершенству нет предела!

Рекомендуемая литература Учебная 1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. 2. Галабурда В.Г. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания услуг//Железнодорожный потребителей транспорт.Серия: транспортных Маркетинг и коммерческая деятельность.-1998.-Вып.2.- С.1-9. 3. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов.- М.: Радио и связь,1999. 4. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник. - СПб: СПб УЭФ, 1996. 5. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М: Экономика, 1998. 6. Отраслевая система управления качеством продукции. - М.: Издво стандартов, 1978. 7. О внедрении систем качества по ИСО 9000 и совершенствовании работ по сертификации: Указание МПС РФ. М-211У от 03.02.00. 8. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 9. Стандарты ИСО серии 9000 на системы качества, третья версия. - М.: Изд-во стандартов, 2001. 10. Трихунков М.Ф. Транспортное производство в условиях рынка. Качество и эффективность. - М.: Транспорт, 1993. 11. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.П.Ильенковой. - М.: Юнити. 12. Услуги транспортные.

Грузовые перевозки.

Номенклатура показателей качества. ГОСТР 51005-96. - М.: Изд-во стандартов, 1997. 13. Услуги транспортные Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. - М.: Изд-во стандартов, 1997. 14. Услуги транспортные. Термины, определения. - М.: Изд-во стандартов, 1997 15. Шиленко В.И. Комплексные системы управления качеством продукции: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Высш. Шк., 1987. 16. Шишков А.Д. Комплексное управление качеством продукции на железнодорожном транспорте. - М.: Транспорт, 1980. 17. Экономическая оценка качества эксплуатационной работы дороги и отделений: Методическое пособие.- Иркутск: ИрИИТ.-1995.С.11-17.

Периодическая (журналы) 18. Вестник Госстандарта России. 19. Европейское качество. 20. Железнодорожный транспорт. 21. Методы менеджмента качества. 22. Сертификация. 23. Стандарты и качество. 24. Экономика железных дорог.

Дополнительная литература 25. Кернс Д.Т., Недлер Д.А. Пророки во тьме или рассказ о том, как Ксерокс восстал из пепла и дал бой японцам.: Пер. с англ. - СПб: Азбука - Терра, 1996. 26. Конти Т. Самооценка в организациях. - М.: Стандарты и качество, 1999.

27. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. - М.: ИЗДАТ, 1999. 28. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. ЦМ.: Новости, 2000. 29. Семь инструментов качества в японской экономике. - М.: Издво стандартов, 1994. 30. Спицнадель В.Н. Системы качества. Учебное пособие: - СПб: Бизнес-пресса, 2000. 31. Фейнгенбаум А. Контроль качества продукции, 3-е изд. - М.: Экономика, 1986. 32. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков. - М.: Экономика. 1988. Библиографический список 1. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ.. - М.: Экономика. 1988. - 125с. 2. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Новости, 2000. - 431с. 3. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560с. 4. Михайлова М.Р. Основы управления качеством: Учебное пособие. - Иркутск: ИГЭА, 1995. - 50с. 5. Михайлова М.Р. Управление качеством: Курс лекций.,- Иркутск: ИрИИТ,2001.- 118с. 6. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга/ Пер. с англ. - Тольятти: Развитие через качество, 1998. - 336с. 7. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник. - СПб: СПб УЭФ, 1996.

8. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 402с. 9. Сорин Я., Лебедев А. Беседы о надежности. - М.: Знание, 1968. - 256с. 10. Фейнгенбаум А. Контроль качества продукции, 3-е изд. - М.: Экономика, 1986. - 471с.

Приложение 1 Содержание ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001 Предисловие 1.Область применения 2.Нормативные ссылки 3.Определения 4.Система менеджмента качества 4.1.Менеджмент систем и процессов 4.2.Документация 4.3.Использование принципов менеджмента качества 5. Ответственность руководства 5.1Общие рекомендации 5.2. Потребности и ожидания заинтересованных сторон 5.3.Политика в области качества 5.4.Планирование 5.5.Ответственность, полномочия и обмен информацией 5.6.Анализ со стороны руководства 6. Менеджмент ресурсов 6.1.Общие рекомендации 6.2.Работники 6.3.Инфраструктура 6.4.Производственная среда 6.5.Информация 6.6.Поставщики и партнеры 6.7.Природные ресурсы 6.8.Финансовые ресурсы 7. Процессы жизненного цикла продукции 7.1. Общие рекомендации 7.2. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами 7.3. Проектирование и разработка 7.4. Закупки 7.5. Операции по производству и обслуживанию 7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений 8. Измерение, анализ и улучшение 8.1. Общие рекомендации 8.2. Измерение и мониторинг 8.3.Управление несоответствиями 8.4.Анализ данных 8.5.Улучшение Приложение А. Рекомендации по самооценке Приложение Б. Процесс постоянного улучшения Приложение В. Библиография Приложение 2 Приложение А (справочное) - Рекомендации по самооценке А.1 Введение Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычно проводит руководство организации. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов дл улучшения ее деятельности. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенствования организаций. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента организации и определения основных областей для улучшения. Конкретные особенности метода самооценки по ГОСТ Р ИСО 9004 таковы, что он может: Х применяться ко всей системе менеджмента качества или к ее части, или к любому процессу;

Х применяться к организации в целом или к ее части;

Х быть быстро осуществлен внутренними средствами;

Х быть осуществлен многопрофильной группой или одним работником организации при поддержке высшего руководства;

Х сформировать входные данные для более всестороннего процесса самооценки системы менеджмента;

Х определить и облегчить расстановку приоритетов возможностей для улучшения;

Х способствовать развитию системы менеджмента качества в направлении уровня мирового класса. Метод самооценки, изложенный в данном стандарте, предназначен для оценивания уровней развития системы менеджмента качества по каждому основному разделу ГОСТ Р ИСО 9004посредством балльной шкалы от 1 (отсутствует формализованная система) до 5 (лучшие показатели в классе деятельности). В настоящем приложении приведены рекомендации в форме обычных вопросов, которые организация может поставить для оценивания своей деятельности по каждому основному разделу ГОСТ Р ИСО 9004. Другое преимущество настоящего метода состоит в том, что результаты, контролируемые по времени, могут быть использованы при оценке развития организации. Настоящий подход к самооценке не заменяет внутренние аудиты системы менеджмента качества или использование существующих моделей премий по качеству. А.2 Показатели уровней развития (зрелости) Уровни развития, охватываемые настоящим методом самооценки, приведены в таблице А.1.

Таблица А.1 - Уровни развития деятельности Характеристика Уровень уровня развития 1 Нет формализованного подхода 2 Подход, основанный на реакции на проблемы Устоявшийся формализованный системный подход Акцент на постоянное улучшение Лучшие показатели в классе деятельности Пояснения Систематический подход к проблемам отсутствует, нет результатов, результаты слабые или непредсказуемые Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции;

наличие минимальных данных о результатах улучшения. Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии;

наличие данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения. Применение процесса улучшения;

хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения Значительно интегрированный процесс улучшения;

лучшие в классе результаты с продемонстрированными достижениями.

А.3 Вопросы для самооценки Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспечивает удобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийся на разделах 4-8 настоящего стандарта. Каждой организации необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потребностям.

Примеры типичных вопросов для самооценки приводятся ниже.* Номера подразделов даны в круглых скобках. Вопрос 1: Менеджмент систем и процессов(4.1) а/ Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и эффективного управления процессами. Результатом которого является улучшение деятельности? ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ Вопрос 5: Политика в области качества (5.3) а/ Как политика в области качества обеспечивает понимание организации потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон? б/ Как политика в области качества приводит к явным и ожидаемым улучшениям? в/ Как политика в области качества учитывает прогноз на будущее организации? ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ. Вопрос 10: Работники (6.2) а/ Как руководство пропагандирует участие и поддержку работников при улучшении результативности и эффективности организации? б/Как руководство обеспечивает адекватность уровня компетентности работников организации текущим и будущим потребностям? ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.. * Примечание автора: в приложении А стандарта приведены 27 типичных вопросов для самооценки, мы здесь ограничились лишь несколькими. Далее приложение также приводится в сокращенном виде. С полным текстом приложения можно ознакомиться по ГОСТ Р ИСО 9004,с.40-44. в других А.4 Документирование результатов самооценки. Существует много способов формализации вопросов по самооценке для оценивания деятельности, определения рейтингов развития и регистрации возможных действий по улучшению. Один из способов показан ниже в таблице А.2. Таблица А.2 - Пример записи результатов самооценки Номер подразд ела 5.3 Номер вопро са 5.а Наблюдения по фактической деятельности Оценить невозможно, официально принятой формулировки нет Рейтинг Действия по улучшению 1 Требуется создать документ и довести его суть до всех работников 4 Требуется поддерживать систему;

первоочередное внимание условиям привлечения молодых специалистов исходя из 6. 10.б Ведется систематический поиск решения данной проблемы Самооценка может использоваться избирательно, потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшений. Другой подход - для многопрофильной группы работников, осуществляющих самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий. Результативное и эффективное применение самооценки в организации зависит только от творческого воображения и изобретательства сотрудников организации, заинтересованных в достижении совершенства. А.5 Связь между потенциальными преимуществами от применения ГОСТ Р ИСО 9004-01 и самооценки Имеется много различных способов для принятия решения о том, какие действия должны следует предпринять в результате самооценки. Одним из подходов является рассмотрение выходных данных самооценки совместно с потенциальными ключевыми преимуществами, которые можно получить от стабильной системы менеджмента качества. Такой подход позволил бы организации определить и инициировать проекты по улучшению, которые смогут потенциально обеспечить лучшие выгоды для организации, которые, вероятно, обеспечили бы наиболее благоприятные результаты исходя из ее приоритетных потребностей. Для удобства применения такого подхода, ниже приводятся примеры потенциальных преимуществ, связанных с вопросами, приведенными в разделе А.3,и относящихся к отдельным подразделам настоящего стандарта. Эти примеры можно использовать как примеры потенциальных преимуществ. 1.Менеджмент систем и процессов (4.1) Обеспечивает систематический и наглядный способ управления организацией, которая постоянно улучшает свою деятельность. 5.Политика в области качества (5.3) Обеспечивает понятность потребностей всех заинтересованных сторон и направление деятельности всей организации, приводящее к очевидным и ожидаемым результатам. 9. Работники (6.2) Обеспечивает лучшее понимание роли, ответственности, целей и повышает вовлечение работников на всех уровнях организации дл достижения целей улучшения деятельности.

точка отсчета при составлении перечня, подходящего для организации. Ниже даются Приложение ПОЛИТИКА ОАО ИРКУТСКГИПРОДОРНИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Главной целью нашей политики в области качества является достижение конкурентоспособного уровня качества проектной документации, отвечающей требованиям заказчика, государства, общества. Руководство института берет обязательства следовать этой цели и направлять свою деятельность на выполнение задач в достижении цели. 1. Основные задачи в достижении цели: 1.1. Выполнять все требования и ожидания наших заказчиков по обеспечению качества проектной документации и построенных объектов. 1.2. Защищать и повышать имидж института. 1.3. Улучшать организационную структуру и методы управления, которые повышают личную заинтересованность и ответственность инженеров и руководителей института. 1.4. Внедрить и постоянно совершенствовать систему качества на основе МС ИСО 9001. 1.5. Непрерывно повышать уровень средств производства на основе лучших достижений науки и техники. 2. Основные принципы, на которых основывает свою деятельность руководство ОАО Ирутскгипродорни: 2.1. Наши сотрудники, обладающие высоким техническим потенциалом, являются главной ценностью института, позволяющей обеспечить высокое качество продукции. Поэтому в институте проводится политика постоянного улучшения мотивации их деятельности и обеспечения соответствующими орудиями труда. 2.2. Требования внутренних и внешних заказчиков известны руководителям каждого подразделения. Прямые контакты руководителей с заказчиками считаются приоритетными. 2.3. Личное участие руководства института в разработке, внедрении, совершенствовании системы качества на основе ИСО 9001. 2.4. Осуществление политики Культа заказчика, когда исполнитель воспринимает специалиста, выдавшего задание, как заказчика. 2.5. Квалификация проектировщиков является решающим фактором, обеспечивающим высокий уровень качества продукции. Ежегодно предусматривается вложение средств на повышение квалификации сотрудников института от 2 до 4% фонда оплаты труда. 2.6. Ежегодно предусматривать вложение средств на повышение уровня информационного обеспечения. 2.7. Считать автоматизацию производства и техническое перевооружение приоритетной статьей финансового плана. 2.8. Постоянно изучать причины и характер замечаний к выполненным работам и немедленно проводить корректирующие действия, с целью недопущения повторения ошибки. Руководство института берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и призывает весь коллектив проникнуться ее пониманием как стратегии развития и процветания института в условиях рыночной экономики и объединить усилия для решения задач обеспечения высокого качества проектирования Генеральный директор ОАО Иркутскгипродорнии А.Я.Косяков Оглавление ОБРАЩЕНИЕ К ЧИТАТЕЛЮ................................................................................................................... 3 ТЕМА 1. ИСТОРИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.................... ТЕМА 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ КАЧЕСТВА.................................................................... 9 ТЕМА 3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И МЕТОДЫ ИХ ИЗМЕРЕНИЯ.................... 14 3.1. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ).............................................................................. 14 3.2. ПОНЯТИЕ ДЕФЕКТНОСТИ, БРАКА...................................................................................................... 17 3.3. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА.............................................................................. 18 ТЕМА 4. ОБЩИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О КОМПЛЕКСНОМ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ........ 20 4.1. ОБОСНОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ...................................... 20 4.2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ КОМПЛЕКСНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ............................................ 21 4.3. СПИРАЛЬ ДЖУРАНА. ПРИНЦИПЫ ДЕМИНГА.................................................................................... 25 4.4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СТАНДАРТАХ ИСО........................................ 39 ТЕМА 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА................................................................................ 45 ТЕМА 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ.................................................................................................. 50 ТЕМА 7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ......................................................... 57 7.1. ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ................................................................................... 57 7.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ............................................................................... 58 7.3. ЗАКУПКИ............................................................................................................................................ 59 7.4.ОПЕРАЦИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.62 7.5. УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИМЕРЕНИЙ................................................... 68 ТЕМА 8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ............................................................................. 72 8.1. ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГ СМК.................................................................................................. 73 8.2. ИЗМЕРЕНИЕ И МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССОВ И ПРОДУКТА................................................................... 79 8.3. УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯМИ................................................................................................. 80 8.4. АНАЛИЗ ДАННЫХ И УЛУЧШЕНИЕ...................................................................................................... 82 ТЕМА 9. СЕРТИФИКАЦИЯ СМК........................................................................................................... 84 9.1. ПОНЯТИЕ О СЕРТИФИКАЦИИ............................................................................................................. 84 9.2. ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ СМК (ПО ГОСТ Р40.003 - 96)......................................................... 87 9.3. ПОСТСЕРТИФИКАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.................................................................................... 91 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА....................................................................................................... 94 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ97 ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................................................................................... Pages:     | 1 | 2 |    Книги, научные публикации