Книги, научные публикации Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |   ...   | 9 |

УДК 395+651 ББК 87.774+60.841 гг>о От автора Рецензенты: ...

-- [ Страница 4 ] --

Первое слово. Самые распространенные варианты первого слон Иной раз деловой человек не снимает трубку после первых ва, произносимого в снятую после звонка телефонную трубку: Да, двух-трех звонков, рассчитывая на то, что попытка вызова по не Алло, Слушаю. Будучи совершенно одинаковыми по информативн слишком важному и срочному делу будет непродолжительной. Есн ности, они различаются по длительности на какие-то доли секунды.

ли кому-то обязательно надо дозвониться, телефон будет звонить Все они безличны, никак не характеризуют того, кто снимает трубку, долго и деловой человек, сняв трубку после четвертого-пятого и в этом отношении равноценны.

звонка, не промахнется и не будет втянут в никчемный разговор по Слово Алло изобретено словно специально для телефона. Оно пустяковому поводу.

универсально, оно интернационально. Ведь любой иностранец, приехавн Такой расчет ошибочен в своей основе. Практика показывает, ший в страну, услышав по телефону родное Алло, чувствует себя что время ожидания ответа в большой степени определяется харакн чуточку как дома. А Да требует перевода Ч ведь иностранец может и тером человека Ч его стеснительностью или, напротив, беззастенн не знать русского языка. И это Да часто кажется сухим, более сухим, чивостью, его упорством или, напротив, нерешительностью. Иногда чем тот тон, которым оно произнесено. Иногда в нем слышится даже настойчивые и длительные вызовы связаны с пустяковыми вопрон раздражение. В этом отношении, стало быть, оно не способствует, а сами, в то время как серьезным делам сопутствует робкий и коротн даже несколько затрудняет налаживание психологического контакта.

кий телефонный звонок.

Сказать в трубку: Слушаю Ч значит сказать все правильно. Чен Кстати говоря, психологи утверждают, что длительность телефонн ловек объясняет то, что именно он делает Ч слушает. Сказать Слун ного вызова зависит от темы разговора весьма своеобразно. Вначале, с шаю более логично, чем Да. Практически оказывается, что Слун ростом важности и срочности информации, длительность вызова шаю Ч русский вариант слова Алло, пожалуй, они эквивалентны.

возрастает. Но при достижении очень высоких значений этих паран Выбирайте, что вам больше нравится.

метров (срочности и важности), когда добивающийся разговора с Некоторые очень занятые люди отвечают, снимая трубку: У меня вами абонент нервничает, он может повесить трубку после первых для разговора две минуты. Слушаю. Такое начало разговора, с одной трех, а в лучшем случае четырех звонков, с тем чтобы спешно искать стороны, сразу ориентирует собеседника на жесткий бюджет времен вас по каким-то другим телефонам.

ни, исключая возможность подробного, неспешного вступления, а с другой Ч никого не обижает, поскольку вызываемый абонент еще не Во всех случаях, когда вас вызывают, рекомендуется снимать трубку знает, на чей звонок он отвечает. Но тем не менее столь необычное после одного-двух звонков.

начало разговора может показаться некоторым людям излишне резн Как снимать трубку? Конечно, снять трубку Ч действие достан ким, они могут даже растеряться.

точно простое. Но, может быть, именно поэтому мы нередко делан А как отвечают на телефонный вызов в других странах? Поскольку ем это крайне небрежно, даже неряшливо. Человек, не глядя, тянет Алло есть трансформированное англосаксонское восклицание Хал руку к телефону, не отрывая глаз от работы, наощупь натыкается на бео ту (Будь здоров), то, естественно, англичане и американцы использун трубку и не столько поднимает ее, сколько стаскивает с рычагов.

ют именно Алло (Хелло). Заодно с ними действуют и французы. В Ангн Снимаемая подобным образом трубка зачастую снова касается конн лии, правда, встречается и такой ответ: Это вы? Немцы обычно гон тактных рычажков, утапливая их, и соединение, естественно, обрын ворят: Здесь Мюллер. Испанцы же спрашивают: Кто это? или прон вается. Представьте себе огорчение того, кто позвонил.

износят: У телефона (интересно, кто начал раньше так говорить Ч мы Это особенно досадно, когда звонят из телефона-автомата. Да, или испанцы?). Итальянцы восклицают: Готов! Ч естественно, готов к вы можете привести в отчаяние того, кто вам звонит, даже не задун разговору. Японцы подбадривают инициатора разговора: Говорите! мываясь об этом. Недаром в инструкциях по обращению с телефон Случается, что вместо первого слова отзыва человек молчит. Безн ном предпочитают писать не снять трубку, а поднять трубку.

условно, неэтичный вариант. Иногда, сняв трубку, ее кладут на стол, Класть трубку следует также аккуратно. Конечно, бывает у челон не сказав ни слова, и продолжают заниматься текущими делами. Абон века плохое настроение, бывает, что он раздражен, раздосадован.

нент на том конце провода слышит обрывки разговора, какие-то шун Этикет требует не срывать свое раздражение и досаду на окружающих мы и реплики, он пребывает в недоумении Ч надолго ли это и что вещах и предметах: не бить посуду, не кидать с размаху трубку на будет дальше? А чего казалось бы проще, если в данный момент нет возможности сразу ответить, сказать всего два слова: Подождите, Выяснение, кто именно звонит, кроме случаев, когда это делается пожалуйста.

по просьбе самого Владимира Николаевича, есть грубое нарушение Отзывы Да, Алло, Слушаю мы назвали нейтральными, пон общежитейских правил поведения. Как бы ни маскировалось оно зан скольку они не несут информации о том, кто именно снял трубку и ботой о коллеге, на деле это почти всегда делается для удовлетворен в какой организации или подразделении. Иной разговор продолжан ния собственного любопытства.

ется достаточно долго с нарастающим недоумением с обеих сторон, 4. Алло... Петров/ (Это фамилия Владимира Николаевича, котон пока, наконец, не обнаруживается, что позвонивший попал не туда, рого, кстати, назвали по имени-отчеству.) Ч и трубку кладут на стол.

куда хотел. Сколько недоразумений бывает из-за совпадений: прон Или еще хуже: Алло..., далее в полном молчании, оставляя позвон сят к телефону Наташу, и в комнате как раз сидит Наташа, только нившего в недоумении, трубку кладут на стол и лишь затем произнон другая.

сят: Петров... При этом демонстрируется повышенная занятость.

Поэтому специалисты по научной организации труда рекоменн Такая демонстрация прохладных личных взаимоотношений между ван дуют отказаться от нейтральных отзывов, заменив их информативн ми и Петровым, подчеркнутая сухостью тона и пренебрежительным ными: Комаров, Отдел 1, Поликлиника. Очевидно, что по городн отношением к позвонившему, не к лицу воспитанному человеку.

скому телефону лучше называть свое учреждение, а по местному Все эти примеры, пусть в мелочах, нюансах, раскрывают недосн (внутреннему) Ч естественно, подразделение.

таточный уровень культуры человека, снявшего телефонную трубку.

Однако не существует единого мнения о том, целесообразно ли Но вот опять зазвонил телефон. Вы сняли трубку. И опять Ч в вместо и того и другого произносить свою фамилию. В некоторых который уже раз сегодня Ч просят отсутствующего коллегу. Недон организациях принят отзыв по фамилии (или по должности), в друн вольно сморщившись, вы раздраженно отвечаете: Его нет! Ч и тут гих Ч по наименованию организации. Иногда рациональным окан же кладете трубку. Самой краткостью ответа и тоном вы даете понять, зывается соединение в отзыве и названия организации (должности), что нельзя же без конца звонить и мешать занятому человеку.

и фамилии: Автобаза, Стариков, Диспетчер Образцова. Даже если Но давайте задумаемся: не сами ли вы своим ответом провоцин информативный отзыв заметно длиннее, чем Алло, это с лихвой руете повторные звонки. Услышав, что нужного ему человека на месн окупается устранением ошибок и путаницы, т.е. в конечном счете те нет, и постеснявшись (или не успев) спросить, когда он будет, абон экономит время. Кроме того, совмещение отзыва с представлением нент, которому нужен ваш коллега и которого он опасается упустить задает деловой тон всему разговору.

(ведь позже тот может уехать куда-то по делам и вообще не вернуться К телефону просят коллегу, сидящего за одним из соседних стон до конца рабочего дня в учреждение), обязательно будет звонить кан лов. Вы отвечаете: Сейчас или Одну минуту, после чего подзын ждые полчаса, а то и чаще.

ваете сослуживца: Куда как просто.

А ведь он может быть не один! Вам просто невозможно будет ран Но разве не встречаемся мы в жизни с такими вариантами:

ботать. Где же выход? Он в вежливом и более подробном ответе на 1. Алло... Одну минуту, сейчас я его позову. Вы очень удачно вын каждый телефонный звонок, сколь бы они вас не раздражали.

брали время для звонка, он как раз на месте... (В сторону.) Владимир Что значит: Его нет? То ли он вышел из комнаты покурить и вот Николаевич, это вас... (Снова в трубку.) Я пригласил Владимира Нин вот вернется, то ли его вызвали с бумагами к руководству минут на пятн колаевича, он уже подходит... Не стоит благодарности... Передаю надцать-двадцать, то ли он пошел на деловое совещание длительностью в ему трубку, до свидания.

час-полтора, то ли уехал на полдня в другую организацию, то ли сегодня Такое галантерейное обхождение неуместно для современного весь день в местной командировке и на работе не будет.

делового ритма и эквивалентно болтливости.

Одновременно подумайте о том, что вы для ваших сослуживцев 2. Владимира Николаевича? А он вам действительно' нужен? Мон тоже коллега. Не бывает ли у вас пустяковых разговоров по служебн жет быть, вам только кажется... А я не могу его заменить? Везет ному телефону? Не злоупотребляете ли вы вежливостью и деликатн Владимиру Николаевичу/ Ну что же, вынужден передать трубку этон ностью сослуживцев, легко раздавая служебный телефон кому пон му счастливчику... пало и вынуждая коллег ввиду вашего частого отсутствия постоянн Заигрывание вслепую, без учета того, что настроение у других но вести за вас переговоры, писать вам записки? Осмотрительно людей может быть совсем не такое игривое, как у вас, просто давайте номер своего служебного телефона, чтобы исключить звонн неделикатно.

ки назойливых, бесцеремонных и болтливых людей, досаждающих 3. Владимира Николаевича?А кто его спрашивает? и вам, и сослуживцам.

Писать записки предпочтительнее устной передачи и потому, он сегодня заканчивает работу, каким конкретно делом он сегодня что даже если никто не забывает про звонок коллеге, нередко случан занимается Ч лучше отвечать тогда, когда заранее заручитесь разн ется, что к приходу того, кому звонили, успел уйти тот, кто снимал решением вашего коллеги.

трубку. Затем Ч наоборот, и так далее, а информация, поступившая Если он, уходя из комнаты, сказал вам: Мне должны звонить.

по телефону утром, доходит до адресата в конце рабочего дня.

Объясни, где я, следует выполнить его просьбу. Если же речь идет об Однако предлагаемая схема может быть реализована при одном ответах на более серьезные служебные вопросы, то коллега, поручая вам условии: вы должны знать, куда вышел ваш коллега и когда он верн вести за себя переговоры или сообщить кому-то необходимые сведения, нется. Как же обстоит дело с подобной информацией в наших учн должен конкретно назвать его фамилию и организацию, которую он реждениях? Если причины и сроки длительных отлучек сотруднин представляет. Тогда вы можете вести разговор свободно, особенно ков обычно известны коллегам, то, выходя из комнаты по делам если построите правильно начало разговора.

внутри своего здания, обычно мимоходом сообщают соседу: пошел Не стоит допытываться: Это не Морозов звонит?, чтобы не обн в такой-то отдел, а то и вовсе никому ничего не говорят. Это даже мануться в случае ложного поддакивания, а скажите примерно слен воспринимается как аргумент: раз куда-то ушел и ничего не сказал, дующее: Моего коллеги сегодня не будет, но он оставил ряд поручений.

значит, где-то здесь и скоро вернется.

Вас не затруднит назвать свою фамилию, может быть, и вам я должен Наиболее типичный ответ, который можно услышать на вопрос что-то передать? по телефону о том или ином сотруднике: Где-то здесь, позвоните пон Если же позвонивший оказался не тем лицом, но продолжает нан позже. Ясно: тот, кто знает, куда вышел интересующий вас человек, стойчиво задавать вопросы об отсутствующем, предложите вежливо, или забыл, что ему было сказано мельком, или сам куда-то вышел.

но твердо обратиться с этими вопросами к самому адресату, когда он Даже если он записал сообщение соседа, запись надо искать, чтобы появится на своем рабочем месте (не забыв добавить, какого числа и ответить на телефонный вопрос. А это редко делает тот, кто отвечает в какой час это предположительно произойдет).

вместо отсутствующего.

Голоса людей, звонящих сослуживцам постоянно (обычно это Неупорядоченность с информацией об отсутствии Ч одна из близкие люди: муж, жена, родители, дети), рано или поздно начин причин значительных затрат времени и неразберихи. Вошло даже в нают узнавать все их коллеги. И это обстоятельство улучшает псин норму, что начальник, уходя, не сообщает, куда он идет: Не твое, хологический климат в коллективе. Разве не приятно сказать или мол, дело знать, где я и что делаю. Твое дело подчиняться. И подчин услышать: Добрый день, Вера Николаевна, это Денисенко. Сейчас ненный считает недопустимым спросить его об этом, так как сию позову вашего мужа... Владимир Петрович, вам жена звонит.

дерзость могут счесть нарушением субординации. А на звонки отн Позвонивший абонент ожидает от собеседника элементарной пон вечает: Ушел, ничего не сказал, он мне не докладывает. И плохо, рядочности. Как бы расценил читатель следующий диалог по слун что не докладывает! Это элементарное бескультурье, пережиток жебному телефону:

чиновничества.

-Да.

К этому, правда, следует добавить, что и подчиненный, которон Ч Здравствуйте!

му не докладывают, совершенно недопустимо отвечает по телен Ч Да!

фону. Он должен был ответить звонящему: Его сейчас нет на месте.

Ч Это Таня?

К сожалению, я не знаю, где он и когда вернется. Перезвоните попозже -Да.

или скажите, что ему передать.

Ч Это Саша Скворцов. Так мы вечером встречаемся, как договорились Теперь перейдем к разговору о других справках по поводу отн Ч Это не Таня, это Валя.

сутствующего коллеги. Если ответить, когда он будет на месте, Ч Ч Но я же спрашивал Таню.

это ваш служебный долг (звонок по служебному вопросу) и долг Ч Ну, значит, я не поняла. А Таня сегодня не работает.

вежливости (звонок по личному вопросу), то давать прочие сведен Отвлечемся от личного характера звонка в рабочее время. Прон ния о сослуживце чаще всего не следует.

комментируем диалог. Не надо быть психологом, чтобы установить, На.практике встречаются злоупотребления полученными свен что один из собеседников, а именно Валя, плохо воспитана и обладает дениями. Поэтому даже, казалось бы, на невинные вопросы: женат развитыми способностями к сбору сведений о своих подругах. Сказать:

человек или холост, не собирается ли в отпуск, сколько ему лет, кан Да, это я, когда спрашивают другого человека, Ч это значит заглян кого числа получка, какой характер у вашего коллеги, в какое время нуть за краешек занавеса личной жизни, причем без санкции хозяев.

против украшательства речи, потому что истинной красоте присущ Ну, а ответить: Да на Здравствуйте Ч это уж пустяк, мелочь по лаконизм. Вычурные обороты речи, манерность тона, навязчивое сравнению с умышленным обманом в сомнительных целях.

повторение извинений и благодарностей Ч все это свидетельствует Содержательность разговора. Любой телефонный разговор сон o дурном вкусе и не только не вызывает восхищения у собеседника, стоит из взаимных представлений, введения собеседника в курс дела, а, напротив, раздражает.

обсуждения ситуации, заключительного слова. Ориентировочно взан Чувство меры Ч вот что надо развивать в себе. Неужели комун имные представления и заключительные слова занимают по 10Ч20 сен нибудь всерьез может понравиться такое, например, начало телен кунд, введение в курс дела Ч около 40, обсуждение ситуации Ч 100.

фонного разговора: Будьте любезны, если вас не очень затруднит, Итого примерно 180 секунд, или три минуты. За это время может попросите, пожалуйста, к телефону кандидата технических наук быть проведено большинство служебных телефонных переговоров.

Игоря Николаевича Васильева! Или:

Однако практически средняя продолжительность разговоров в 1,5Ч Это говорит Завьялов. С кем имею честь?.. Очень приятно. Прон 2 раза больше.

стите, могу ли я вас побеспокоить просьбой передать Макееву, чтобы Объясняется это, с одной стороны, передачей ненужной, неден он позвонил относительно билетов. Он знает куда. Огромнейшее спан ловой информации, на что тратится от 20 до 30% общей длительнон сибо. Вы меня очень выручили, я вам крайне обязан.

сти разговора, и, с другой стороны, паузами и повторами, которые В любом телефонном разговоре необходимо проявлять тактичн неизбежно возникают при плохой подготовке к разговору. Таким ность. Если вы чувствуете, что собеседник не расположен к открон образом, удлинение телефонных разговоров идет в ущерб содержан венной, обстоятельной беседе, не наседайте на него, не допекайте тельности и деловитости.

дотошными расспросами. Правильнее будет извиниться за беспон При подготовке к телефонному разговору следует хорошо продумать койство и закончить разговор, а необходимую вам информацию пон постановку вопроса, аргументацию, по возможности спрогнозировать лучить по каким-то другим каналам. Если вы все же проявили нан ответы и контраргументы собеседника, рекомендуется написать пен зойливость и собеседник прямо заявил, что не желает дальше вести речень вопросов для обсуждения, в случае необходимости подобрать подобный разговор, обижаться вам не на кого, кроме себя.

нужные материалы по вопросу, чтобы во время разговора не тратить Специфика телефонного общения. Когда позвонивший человек предн время на их поиск.

ставился и вы поняли, с кем имеете дело (в прямом и переносном смысле слова), а он в свою очередь узнал, с кем разговаривает, начин По окончании деловой части разговора не следует с чувством обн нается основная смысловая часть беседы. Требования к телефоннон легчения пускаться в обсуждение учрежденческих новостей, если дан му разговору такие же, как и к любому другому: вежливость, добн же у вас есть минутка свободного времени и соответствующее нан рожелательность, внимание к собеседнику. Если звонит человек, кон строение. Сначала справьтесь, расположен ли вести подобный разгон норый вызвал ваше неудовольствие или которому вы вынуждены вор ваш собеседник: может быть, у него как раз нет для этого ни cделать замечание, то форма критики, степень резкости выражений, времени, ни желания.

оборотов речи должны ссютветствовать этическим нормам общества.

По окончании очередного разговора не мешает потратить одну Телефонному разговору присуща одна особенность. Если один из две минуты на анализ содержания и стиля разговора. Как вы прон собеседников долго говорит по телефону, а другой просто молчит, у явили себя в этом разговоре? Доставил ли он вам чувство удовлетвон говорившего назревает внутреннее беспокойство: а слышат ли его? Пон рения? Отвечайте самому себе на эти и другие подобные вопросы этому, если в ответ не несутся нейтральные фразы вроде да, да, ну, искренне и нелицеприятно. Все мы знаем, что краткость Ч сестра конечно, леще бы, да, это понятно, само собой, то по истечении таланта. Но всегда ли мы об этом помним?

некоторого времени монолог прерывает сам говорящий, беспокойно Звонок сослуживцу по домашнему телефону для служебного разн спрашивая: Алло, вы слушаете? говора может быть оправдан лишь достаточно серьезной причиной Ч Не надо доводить дело до этого. Подтверждайте ваше участие в и не только если вы звоните своему начальнику, но и подчиненному:

беседе какими-то краткими нейтральными репликами, которые дадут сейчас свободное время, и предосудительно нарушать его отдых.

вашему собеседнику понять, что вы продолжаете внимательно его Если человек оказал вам значительную услугу, неэтично выран слушать, хорошо слышите, понимаете его точку зрения, хотя и не жать ему благодарность по телефону. Следует изыскать возможность обязательно разделяете ее.

поблагодарить лично.

Приучите себя в любом телефонном разговоре, даже затяжном, гон Еще один совет, поданный в свое время русским классиком: Друг ворить прямо в трубку. Иначе ухудшаются и слышимость, и разборчи мой Аркадий, не говори красиво. Точнее, мы не против красоты, а 162 вость вашей речи для собеседника, начинаются переспросы, и разн Теперь сослуживцы читают разговор, слыша одного из собен говор еще больше затягивается. Говорить в трубку Ч это тоже элен седников, с высокой долей понимания смысла разговора (хотя и не мент уважения к человеку, с которым вы общаетесь. Темп речи без исключений). Тут совет один: или маскируйтесь умело, или вон следует соблюдать нормальный. Телефон усугубляет недостатки рен обще не маскируйтесь, иначе коллеги подумают, что вы им не дон чи, поэтому и убыстрение произношения слов, и их нарочитое расн веряете, да к тому же принимаете их за круглых идиотов.

тягивание затрудняют восприятие. Особенно отчетливо старайтесь Лучше постараться избежать такого положения. Попросите пон произносить числа и имена собственные.

звонить попозже, в то время, когда вы предположительно останетесь Бывает, что предмет разговора затрагивает вещи и явления, сон в комнате один, или скажите, что вы сами позднее в такое-то время ставляющие предмет государственной или военной тайны. В этих свяжитесь по этому вопросу, и в назначенное время ищите пустой случаях следует вежливо, но твердо сказать, что по таким делам кабинет или бегите к телефону-автомату. Это более этично, чем разн вести переговоры по телефону не следует. Необходимо либо прин говор с недомолвками в кругу сослуживцев.

ехать лично, либо прислать письменный запрос или информацию Специфика телефонного общения Ч невидимость собеседника, по соответствующим каналам.

невозможность зачастую проверить в ходе разговора, кто звонит, Бывает также, что предмет разговора, не составляя тайны, зан приводит в ряде случаев к нежелательным последствиям.

трагивает какую-то личность или какие-то деликатные моменты, Нельзя не сказать и о том, что гораздо чаще на совершенно нен сложные переплетения взаимоотношений, ходатайство о ком-либо винные вопросы вдруг отвечают: По телефону справок не даем, со ссылкой на документы и т.п. Здесь вы также вправе сказать, что вынуждая человека терять полдня на поездку.

эти дела не решаются по телефону, и пригласить собеседника приен Теперь о розыгрышах по телефону. Они могут быть лукавы и нен хать лично, захватив все нужные материалы.

обидны в виде дружеских первоапрельских и предновогодних шуток:

Особенно огорчительны факты, когда речь идет о ком-то из сон Володя, бегом, тебя шеф вызывает (тогда как шеф уехал в другую трудников, сидящих здесь же в комнате, и вы вынуждены давать организацию). Но бывают и не такие безобидные. Иногда они нахон окольные ответы с намеками. Эти намеки чаще всего не достигают дятся за чертой, отделяющей розыгрыш от прямого обмана, злоупотн цели: они наивны и неумелы. Редко кто владеет искусством скрытон ребления.

го разговора Ч с подменой объекта, времени (будущее время заменян Телефонный розыгрыш зиждется на использовании особенностей ется прошлым, и наоборот) и даже оценок (скажем, чем лучше Ч телефонного общения. Разыгрывающий злоупотребляет доверием сон тем хуже;

деятельный означает бездельник и т.п.). Обычно же и сам беседника, так как последнему многое приходится принимать на веру, лобъект, и окружающие легко разгадывают направленность телен а проверить или вообще невозможно, или недосуг.

фонного разговора. Все мы Ч дилетанты в маскировке.

Нельзя же после каждого разговора перезванивать, чтобы убедиться:

То же относится к попыткам замаскировать личный характер оттуда ли звонили, тот ли звонил... Телефонные розыгрыши способны разговора по служебному телефону. Обычно они смешны и нелепы, запутать все дела, а иногда даже привести к неприятностям. Поэтому особенно если люди вынуждены договариваться о свидании, а знан их нельзя рассматривать как безобидную шутку, а инициаторы таких чит, о месте и времени. Сам факт сведения разговора к одним кратн розыгрышей достойны всяческого осуждения и порицания.

ким репликам типа: Да, Нет, Не могу, Попозже Ч дает Специфика телефонного общения проявляется и еще в одной достаточно информации вашим коллегам.

особенности. Жорж Сименон в одном из своих романов обратил внин Любопытно, как растет приспособленность человечества к им же мание на наличие определенной категории людей, которые, разгон придуманным техническим средствам. На заре телефонизации Марк варивая по телефону, орут во весь голос, боясь, что их не услышат.

Твен писал: л...Самая странная вещь на свете Ч разговор, при котон Марк Твен доходил и до более широких обобщений: Женщину нен ром слышно только одного собеседника. Вы слышите вопросы, но не возможно убедить, что по телефону можно говорить и тихо.

слышите ответов. Слышите приглашения, и в ответ не слышите ни Как меняется иной человек, когда он переходит от обычного разн слова благодарности. Мертвая тишина вдруг прерывается неожиданн говора к телефонному. Далеко не все сохраняют тот же уровень ными, ничем не оправданными восклицаниями то радостного изумн громкости, то же спокойствие, ту же непринужденность. Как часто ления, то печали, то ужаса. И вы никак не можете взять в толк, о бывает, что человек, только что сдержанно и сравнительно тихо бен чем разговор, ибо не слышите ни слова из того, что говорится на седовавший в комнате с сослуживцами, схватив телефонную трубку, другом конце провода.

начинает бешено кричать в нее. Сослуживцы терпеливо сидят и ждут. Деликатность не позволяет им вмешаться и выразить свое возн Специалисты утверждают, что по тембру голоса, тональности и, мущение. Все дела в комнате брошены. Следует учиться искусству конечно же, смысловому построению фраз можно установить черты говорить по телефону вполголоса.

характера.

Помимо людей, кричащих в трубку всегда, есть немало людей, По голосу в телефонной трубке можно в известной мере судить о которые повышают голос всякий раз, когда сами плохо слышат собен человеке. А известный американский специалист по управлению седника.

Норткотт С. Паркинсон утверждает, что по телефону можно судить Так, иногда, когда вам звонят из автомата, вы совсем не слышите даже о состоянии целого учреждения.

вызывающего абонента, тогда как последний слышит вас совершенно Заключительные слова. Первое правило здесь такое: первым зан отчетливо. Поэтому в случае плохой слышимости надо не повышать гон канчивает разговор тот, кто позвонил. Лицо, которому позвонили, не лос самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить громче и спрон должно проявлять нетерпения и всячески закруглять разговор. Вы сить при этом, как он слышит вас. Если окажется, что он слышит вас начинаете прощаться, а человек, говорящий с вами, возможно, еще хорошо, не утруждайте понапрасну свои голосовые связки.

не все узнал или не все уяснил. Разговор закончен, трубки положен Кстати, громкая речь по телефону часто менее разборчива, пон ны, а позвонивший вам человек в растерянности размышляет: то ли скольку параметры микрофона и телефона выбраны с расчетом на сразу же перезвонить, то ли это будет неудобно (леще подумает, что средний уровень громкости. Вот и получается, что человек кричит я бестолковый) и лучше позвонить попозже или завтра.

много, а узнает и сообщает информации мало Ч все время прихон Это правило справедливо в тех случаях, когда обе стороны ведут дится переспрашивать и повторять. Без сомнения, вы и сами не раз содержательный, насыщенный информацией разговор и бережно наблюдали такую картину на междугородных переговорных пунктах.

относятся к рабочему времени друг друга. Если же звонит пустомеля И еще одна интересная особенность. Физиологи утверждают, что, или старый приятель, который злоупотребляет вашим терпением и сняв трубку, лучше прислонять ее к левому уху. Тогда можно пран не хочет считаться с тем, что своим звонком он останавливает нан вильнее определить настроение собеседника. Это не парадокс и не пряженную работу, тогда ситуация выглядит иначе, и вы вправе акн шутка.

тивно действовать.

В институте эволюционной физиологии и биохимии АН РФ бын В таких случаях существует несколько стандартных приемов.

ли проведены эксперименты по восприятию и различению эмоций.

Против говоруна, который звонит систематически, и поэтому его Оказалось, что уже к семи-восьми годам формируется функциональн голос хорошо знаком не только вам, но и вашим сослуживцам, вын ная асимметрия полушарий мозга: эмоции воспринимает в основном двигается шлагбаум: Если опять будет звонить такой-то, скажите, правое полушарие, получающее звуковую информацию от левого уха.

что меня нет и сегодня не будет. Прием действенный, однако он Левое полушарие лучше решает логические задачи, мыслит более сковывает и вас самого. Весь день (и следующие дни!) вы не решаен четко и конкретно. В ходе экспериментов проверялось также, как чен тесь сами снимать трубку Ч а вдруг как раз на него попадете! Ведь ловек различает эмоции.

он-то тоже отлично знает ваш голос.

Через наушники давали прослушать отдельно (левым и правым Поэтому прием № 1 дополняется приемом № 2. Если жаждущий ухом) отрывки речи и пения, окрашенные эмоциями радости, горя, общения с вами по телефону Попал на вас, можно со второй же гнева, страха и полностью нейтральные. Было выявлено, что разница фразы предупредить его, что сегодня телефон с самого утра барахлит, в восприятии особенно ощутима при передаче эмоций речи, а эмон и на следующей же фразе (предпочтительно на середине какого-либо ции, вложенные в пение, улавливаются в меньшей степени.

слова) положить трубку, а при повторном звонке проделать описанн При этом сами эмоции воспринимаются по-разному. Наиболее ную операцию еще раз. Можно полагать, что третьего звонка не пон отчетливо разница между правым и левым ухом выражается при восн следует. А если и последует, телефон все еще поврежден, не так ли?

приятии страха или гнева, т.е. тех чувств, которые в известные мон Правда, этим незаслуженно компрометируется работа телефонной менты жизни могут быть существенно важны. Что касается радостных сети, но иногда все же такой прием используют.

интонаций, то они воспринимаются почти одинаково.

Есть и еще один прием Ч № 3. Как только разговор начинает зан На заре телефонизации многие романисты подчеркивали безжизн тягиваться, можно сказать: Извини, меня вызывают к руководству.

ненность голоса, говорящего по телефону. Этим голосом в романах В этих приемах есть одно досадное обстоятельство Ч необходин сообщались известия о самых роковых событиях. Теперь же какое бон мость обманывать. Согласитесь, что ощущать себя жецом неприятн гатство голосов, каждый со своим тембром и эмоциями, доносит до но, даже если вас вынуждают прибегать ко жи. Поэтому о таких нас телефонная трубка!

методах мы говорим как о встречающихся, а не как о рекомендуемых.

Порекомендовать тут можно откровенное объяснение ситуации:

Принимаемая телефонограмма обычно оформляется в двух экн Извини, я бы с удовольствием поболтал с тобой, но завален срочн земплярах: один передается руководителю, второй хранится у секн ными делами, да еще жду важного звонка. Позвони вечером домой ретаря или фиксируется в соответствующем журнале и используется или заезжай к нам, всегда рады тебя видеть. После двух-трех нен в случае потери первого экземпляра.

удачных попыток лотвести душу больше звонков в рабочее время не В практике иностранных компаний используются специальные последует.

блокноты для регистрации получаемых телефонограмм, в которых Но вот, так или иначе, телефонный разговор подходит к концу.

каждая запись на первом листе дублируется с помощью копировальн Каковы же прощальные слова?

ного слоя на втором. Бланки телефонограмм на первом листе разден 1) поблагодарите еще раз собеседника, если он поздравил вас с лены перфорационной строчкой для облегчения отрыва первого лисн чем-то или сообщил приятные сведения (надеемся, что первый раз та оформленной телефонограммы и передачи его руководителю.

вы поблагодарили его сразу же, услышав поздравления или радостн ную новость);

О МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНАХ 2) если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы всегда Сотовый, или мобильный, телефон в настоящее время, без сомнен рады его звонку и личной встрече;

ния, идет в наступление, и его преимущества трудно переоценить.

3) попрощайтесь и пожелайте всего хорошего.

И все же то, что одному представляется удобным, у другого мон Как раз на эти фразы не нужно жалеть потраченных секунд, это жет вызвать досаду.

время окупится, если вам удалось поднять настроение и укрепить ден С мобильным телефоном в кармане куртки можно находиться в ловое состояние духа собеседника, если вы заканчиваете разговор с общественном месте, в ресторане, в парикмахерской, но в кинотеатн чувством удовлетворения и взаимной симпатии. Даже если разговор ре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой. К тон был неприятным, вы спорили и возражали, постарайтесь найти в му же вид человека, разговаривающего в общественном месте по мон себе силы попрощаться по-человечески.

бильному телефону, вызывает у многих раздражение!

Телефонограмма Ч документ по оперативным вопросам, передан В Японии, например, были случаи, когда пассажиры избивали ваемый по телефону или записываемый получателем. Телефонограмн любителей поговорить по мобильному телефону в метро. Окружаюн мы оформляются секретарем на специально разработанных бланках щие считали, что такой говорун их унижает!

или на листе бумаги формата А5.

ПЕРЕПИСКА ПО ФАКСУ При передаче телефонограммы следует придерживаться следующих правил:

В последнее время в деловых контактах все больше используется факс как средство связи, позволяющее существенно сэкономить Ч передаваемая телефонограмма составляется в одном экземпляре;

время.

Ч текст телефонограммы должен быть лаконичным, без труднопрон износимых слов;

Оформление факсимильного сообщения Ч после составления телефонограмма должна быть проверена и В американской традиции принято иметь стандартную первую подписана руководителем организации;

страницу (Cover page) для послания по факсу. Она делается, как Ч во избежание ошибок следует четко произносить даты, время, правило, на бланке фирмы. Бланк должен выглядеть так: в верхней суммы, вопросы, подлежащие обсуждению, и т.п.;

его части размещается эмблема фирмы (Trade mark), а в самом низу Ч после передачи текста в телефонограмму вносятся должность, по всей длине строки Ч адреса, телефоны и другие координаты инициалы и фамилия лица, принявшего телефонограмму, и время пен офисов и отделений фирмы. Под изображением эмблемы пишется редачи;

телефаксное послание (Facsimile message). Далее страница оформлян Ч если телефонограмма передается нескольким фирмам, то к ней ется примерно так:.

прилагается список этих фирм с соответствующими номерами телефонов.

При приеме телефонограммы необходимо записать: Первый вариант Ч название организации и номер ее телефона;

Date Time To: Fax No.: Company:

Ч текст телефонограммы;

Number of pages including cover Ч должность, инициалы и фамилию лица, подписавшего телен If you do not receive all the pages фонограмму, а также лица, ее передавшего;

please call or fax Ч дату и время приема.

Это означает (слева направо):

присутствовать фраза: Настоящий протокол сам по себе не может Ч дата (день, месяц, год отправки сообщения), время отправлен служить юридической основой для коммерческих обязательств подпин ния сообщения, савших его сторон.

Ч кому (имя и фамилия адресата), номер факса адресата, комн Протокол должен быть исполнен на фирменных бланках одной пания, которую он представляет, из сторон либо в четырех экземплярах Ч по два на каждом языке, Ч традиционная формула количество страниц сообщения, вклюн либо в двух Ч билингвом, на каждой странице два параллельных чая первую страницу Ч здесь ставится прочерк, который заполняется столбца на двух языках, но в этом случае на последнем листе подн от руки только после того, как послание составлено полностью и подн писи придется ставить по два раза Ч под обоими столбцами.

писано, Под текстом (перед подписями) указывается срок действия нан Ч Если вы не получили все страницы сообщения, пожалуйста, пон стоящего протокола Ч как правило, не более года.

звоните по телефону... (далее вы вписываете свой номер телефона) или Как уже говорилось, юридически вас никто не заставит следон передайте по факсу (впишите номер используемого вами факса).

вать протоколу, но этого требует ваша честь бизнесмена, которая После этого пишете слово Comments (комментарии) и далее текст. может очень сильно пострадать, если вы нарушите договоренность.

Второй вариант Всегда отвечайте на письма или факсы, даже в том случае, если вы From затрудняетесь ответить на поставленные вопросы. В деловом мире тот, кто не отвечает на корреспонденцию, считается безответственн Location our fax Number of pages (including cover sheet) ным, и ему не доверяют.

To;

Company / Department Message:

Это означает:

Ч от кого (имя и фамилия), Ч дата передачи сообщения, Ч месторасположение (адрес), Ч наш факс (номер вашего телефакса), Ч количество страниц сообщения, включая первую страницу (здесь все так же, как в первом варианте), Ч кому (имя и фамилия адресата), компания (учреждение), Ч само послание.

Текст печатается на машинке или компьютере, подписывается от руки. Каждую страницу, начиная со второй, лучше Нумеровать Ч будет легче сориентироваться, если сообщение не прошло с первого раза и его приходится повторять. Печать на послании, если это не документ, ставить не надо.

Если вы направляете ответное послание, вначале поблагодарите адресата Ч достаточно одной фразы. Если вам не ответили на прен дыдущий факс, подождите, но ни в коем случае не надо настойчиво повторять в следующем, мол, жду ответа с нетерпением.

Протокол о намерениях. Вы обменялись факсами с партнерами и заинтересовали их. Они (или вы) предложили заключить ваш первый совместный документ Ч Протокол о намерениях. Это всего лишь письменное отражение желаний обеих сторон, ни к чему не обязын вающее, поэтому не надо строить никаких иллюзий. Текст протокола должен быть максимально кратким, в конце его обязательно должна Многолетняя международная практика установила виды дипломан тических приемов, методы их подготовки, дипломатический этикет, Глава которого придерживаются участники приемов. Протокольная пракн тика обладает некоторыми особенностями в организации приемов, но в целом она совпадает с международной.

ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ В дипломатическом протоколе приемы подразделяются на дневн ные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом.

ЭТИКЕТ К дневным относятся приемы типа бокал шампанского, бокал вина, завтраки.

Бокал шампанского начинается, как правило, в 12 часов и прон должается около часа. Поводом для организации такого приема могут быть годовщина национального праздника, отъезд посла, пребывание в стране делегации, открытие выставки (фестиваля). Во время приема гостям помимо шампанского могут быть предложены и другие напитн ки (вино, соки, минеральная вода). Напитки и закуски разносят офин 4 1. Вилы цианты. С точки зрения организации Ч это наиболее простая форма приема, не требующая большой и длительной подготовки.

дипломатических приемов Аналогичным является прием типа бокал вина. Название в данн Одна из общепринятых и распространенных форм внешнеполин ном случае подчеркивает особый характер приема.

тической деятельности правительств, ведомств иностранных дел, дин Завтрак устраивается между 12 и 15 часами. Обычно завтрак нан пломатических представительств и дипломатов Ч дипломатические приен чинается в 12.30 или 13.00. Меню завтрака составляется с учетом мы. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий (нан национальных традиций. При организации завтрака меню включает циональных праздников, юбилейных дат, годовщин подписания дон одну-две холодные закуски, одно рыбное или мясное блюдо и ден говоров, а также по случаю пребывания в стране высокого гостя или серт. Не исключается подача за завтраком первого блюда и (или) делегации), так и в порядке повседневной деятельности министерств горячей закуски.

иностранных дел и посольств.

Перед завтраком гостям предлагаются соки. В ходе завтрака Приемы, организуемые дипломатическим представительством, спо возможна подача сухих виноградных вин, а в заключение Ч шамн собствуют установлению, поддержанию и развитию контактов посольн панского, кофе, чая. Минеральная вода, соки подаются во время ства со страной пребывания. На таких приемах иностранные дипломан всего завтрака.

ты разъясняют политику своих стран, собирают информацию о стран не пребывания, обмениваются мнениями по важным международн Завтрак продолжается обычно час-полтора, из них около часа Ч за ным проблемам. столом и примерно 30 минут Ч за кофе, чаем (кофе, чай могут быть поданы за тем же столом или в гостиной).

Поэтому любой дипломатический прием имеет большое политичен Гости, как правило, приходят на завтрак в повседневной одежде, ское значение как для тех, кто его устраивает, так и для присутстн если форма одежды специально не указана в приглашении.

вующих на нем гостей.

Х В протоколе завтрак Ч один из наиболее распространенных видов Еще более важный политический характер имеют приемы, орган дипломатических приемов. Завтраки устраиваются по случаю приезда низуемые руководящими органами страны в честь высоких инон и отъезда послов, годовщины договоров и других юбилейных дат, в странных гостей или делегаций.

честь высоких иностранных гостей, в порядке поддержания контактов Традиции проведения приемов уходят своими корнями в глубон МИДа с иностранными дипломатическими представительствами.

кую древность. Гостеприимство было и остается существенным покан В международной протокольной практике принято считать, что зателем чести и достоинства народа и государства. Страны бережно дневные приемы менее торжественны, чем вечерние.

хранят исторические традиции приема гостей как символы миролюн Вечерние приемы бывают нескольких типов.

бия и добросердечности. Традиции славянского гостеприимства и пон Коктейль начинается между 17 и 18 часами и длится около двух ныне отмечают иностранные гости.

часов. Во время приема официанты разносят напитки и холодные К вечерним приемам относится также чай, устраиваемый между закуски (в виде канапе Ч небольших бутербродов). Возможна подача 16 и 18 часами, как правило, для женщин. Супруга министра инон горячих блюд. Иногда устраивается буфет, где желающим официанты странных дел приглашает на чай супруг послов, других женщин. Тан предлагают напитки.

кая форма приема используется и при нанесении прощальных визитов Прием типа ла ля фуршет проводится в те же часы, что и кокн супругами глав дипломатических представительств супруге министра тейль. Однако на фуршетном приеме могут накрываться столы с иностранных дел.

закусками, включая горячие блюда. Гости сами подходят к столам, Для чая накрываются один или несколько столов с учетом кон набирают закуски и отходят, давая возможность подойти и другим личества приглашенных. Подаются конфеты, печенье, фрукты, нан присутствующим.

питки. Не исключаются небольшие бутерброды (канапе).

Приемы типа коктейль и ла ля фуршет проводятся стоя. В обон В международной практике все реже встречается прием типа их случаях, чтобы подчеркнуть особую торжественность приема, к журфикс. Супруга министра иностранных дел или супруга посла его концу возможна подача шампанского, мороженого, кофе.

назначает на весь сезон день и час каждой недели, когда она ожидает Если прием устраивается по случаю национального праздника гостей. В начале осенне-зимнего сезона один раз рассылается прин или в честь высокого гостя, в конце приема возможны организация глашение, действительное на весь период, если не последует особого небольшого концерта или показ видеофильма. Торжественность уведомления. Этот прием, называемый иногда средами, четверган приема может быть подчеркнута и указанием в приглашении особой ми, пятницами, по форме и содержанию такой же, что и чай.

формы одежды.

Есть и другие виды дипломатических приемов: музыкальные, лин Обед считается наиболее почетным видом приема. Он обычно тературные, танцевальные вечера, встречи дипломатов во время начинается в 20 часов или в 20.30, но не позднее 21 часа. По протон спортивных соревнований.

кольной практике обед может начинаться и в более раннее время.

Меню обеда в соответствии с национальными традициями вклюн 4.2. Подготовка чает две-три холодные закуски, первое, горячее рыбное, горячее мясное блюда и десерт. Подача напитков та же, что и на завтраке.

приемов Обед длится обычно два-три часа и даже дольше. После стола, за которым гости находятся примерно час, все переходят в гостиные Проведению каждого приема предшествун для беседы;

сюда подаются кофе, чай. В некоторых случаях кофе, ет тщательная подготовка. Нужно опреден лить вид приема с учетом цели, ради котон чай могут быть поданы за обеденным столом.

рой он организуется, место проведения, сон Нередко обед предполагает специальную форму одежды (смокинг ставить список приглашенных, заблаговрен или фрак Ч для мужчин, а для женщин Ч вечернее платье).

менно заполнить и разослать приглашения, Ужин начинается в 21 час и позднее. От обеда отличается лишь составить меню и план рассадки за столом, временем начала.

если речь идет о завтраке, обеде, ужине. Если В некоторых странах в особо торжественных случаях в связи с прием организуется в резиденции посла или пребыванием в стране главы государства или делегации во главе с в посольстве, то супруга посла должна уден государственным деятелем самого высокого уровня устраиваются лить особое внимание подготовке помещений, сервировке столов, инн подряд два приема: сразу же после обеда для высоких гостей провон структажу официантов, которые будут обслуживать прием.

дится прием типа коктейль или ла ля фуршет.

Обед-буфет предполагает свободную рассадку за небольшими Правила подготовки и организации приемов, устраиваемых прин столами по четыре-шесть человек. Так же, как на фуршетном глашающей стороной для иностранных гостей в стране и дипломан тическими представительствами за рубежом, хотя в целом и близки, приеме, накрываются столы с закуской, имеются буфеты с напитн однако имеют и некоторые существенные различия.

ками. Гости набирают закуски и садятся по своему усмотрению за один из небольших столов. Такого рода прием часто организуется При организации приема в честь иностранных гостей и делегаций дин после концерта, просмотра фильма, в перерыве танцевального вен пломатическому протоколу не приходится решать такие вопросы, как чера. В тропических странах такого рода прием нередко проводится поиск помещения (если речь идет о приеме с большим количеством на открытом воздухе Ч на веранде или в саду. Обед-буфет менее участников), сюслуживание приема, поскольку в каждой стране к прон официален, чем ооед.

ведению государственных приемов привлекаются высококвалифици На прием, устраиваемый посольством, приглашаются руководители рованные официанты. Достаточно быстро и эффективно решается и стран, официальные лица ведомств и общественных организаций, предн такой вопрос, как организация концерта после приема, если вознин кает необходимость придать приему особую торжественность. ставители культурных и научных кругов. Если прием посвящен юбин Представительства за рубежом нередко сталкиваются с трудностян лейной дате в двусторонних отношениях, то приглашение дипломатичен ми в решении таких вопросов, как место приема и количество гостей, ского корпуса не предусматривается. Иностранные дипломаты присутн день и час приема. Посол, естественно, предпочитает устраивать приен ствуют на приемах, посвящаемых национальным праздникам стран, а мы в своей резиденции или в здании посольства. С учетом правового также на представительских мероприятиях посольств, проводимых в статуса резиденции посла и посольства приходящие к послу гости окан порядке их повседневной деятельности.

зываются в этом случае как бы на территории государства, представн Даже при самой тщательной проработке списка нельзя избежать тон ляемого послом.

го, что кто-то из приглашенных по различным причинам не сможет прин Если прием устраивается вне посольства, то выбирается ресторан сутствовать на приеме. Этот процент отсева учитывается при составн с хорошей кухней и высокой культурой обслуживания. В таком слун лении сметы расходов на прием.

чае в арендованном посольством помещении нередко вывешиваютн Современная международная протокольная практика свидетельстн ся национальные флаги страны посла и страны пребывания, а такн вует о стремлении стран делать дипломатические приемы скромными, же портреты глав обоих государств.

избегать излишней пышности, ограничивать или исключать подачу При выборе вида приема учитываются традиции, обычаи страны спиртных напитков, отказываться от слишком дорогих блюд.

пребывания. Разнообразна практика дипломатического корпуса в стран Меню на дипломатическом приеме должно иметь национальный кон не пребывания при организации приемов. По случаю национальных лорит. Принимаются, однако, во внимание вкусы гостей, их национ праздников своих стран главы дипломатических представительств орн нальные и религиозные традиции. Заранее следует подумать о тех, кто ганизуют приемы типа коктейль, ла ля фуршет, бокал шампанскон употребляет только вегетарианскую пишу или не ест свинины. Не пон го, бокал вина. В порядке повседневной дипломатической деятельн дается на приеме дичь в период запрета охоты на нее в стране.

ности посольства часто приглашают на завтраки, обеды, кинопрон На приеме в посольстве супруга посла должна проследить за тем, смотры и т.п.

чтобы в меню были включены национальные блюда. Будут ли это пин Такого же типа приемы устраиваются и посольствами в зарубежн роги или блины, мясо или рыба, приготовленные особым, специфичен ных странах.

ским для данной страны способом, или десерт из фруктов, которыми При определении даты приема следует исходить из того, что приемы славится страна, Ч это дело вкуса и учета местных условий.

не организуются в праздничные и нерабочие дни, а в мусульманских Все блюда должны быть вкусны и красиво поданы.

странах Ч в религиозный праздник рамадан. Приемы не проводятн На приемах принято использовать посуду хорошего качества: хрун ся и в дни национального траура, а назначенные ранее Ч отменяются.

сталь, фарфор, серебро. Живые цветы на столах и в гостиных придают Составление списка приглашаемых Ч один из важнейших элеменн помещениям праздничность и уют. Цветы иногда подбираются таким тов подготовительной работы. На прием в честь высокого гостя или образом, чтобы они соответствовали цветам флага гостя.

иностранной делегации, находящихся с официальным визитом в стран В особо торжественных случаях на приеме в честь главы государства не, помимо сопровождающих лиц, членов делегации приглашаются пон при входе его в зал исполняются гимны страны гостя и страны пребын сол страны гостя и старшие дипломатические сотрудники посольства.

вания. Во время таких приемов иногда организуются концерты, исполн С принимающей стороны на приеме присутствуют руководители няется национальная музыка принимающей страны и страны гостя.

государства, министры, другие официальные лица, участвовавшие в По окончании приема главный гость в сопровождении хозяина перн переговорах или осуществляющие сотрудничество со страной гостя по вым покидает прием. Оркестр в это время исполняет торжественный экономическим, научно-техническим, культурным и другим направлен ниям. Если гость прибыл в страну с супругой, то на приеме присутстн марш.

вуют супруги официальных лиц.

Перед зданием, где проходит прием, иногда выстраивается почетн Определяется общее количество приглашаемых на прием. Принин ный караул, который отдает воинские почести при приезде и отъезде мается во внимание деловая необходимость контакта с тем или иным главного гостя.

приглашенным. Размеры помещений, где устраивается прием, должны На прием гости приглашаются с помощью письменных приглашений.

соответствовать количеству приглашенных и возможностям обслужин Бланки приглашений печатаются типографским способом, а от руки вания. Следует избегать тесноты на приеме.

вписываются фамилия приглашенного, его должность, указываются вид приема, день, час и место проведения. Все эти данные могут Образец отрицательного ответа:

быть напечатаны на машинке, однако в прошлом это считалось мен Чрезвычайный и Полномочный Посол и... в связи с отъездом в блин нее вежливым.

жайшие дни в отпуск, к сожалению, не смогут принять любезное прин Если прием устраивается по случаю пребывания в стране высон глашение Чрезвычайного и Полномочного Посла Финляндии и его супруги кого гостя, юбилейной даты, национального праздника, то приглан на завтрак в пятницу, 21 июня с.г..

шения имеют характер изготовленных типографским способом спен циальных бланков.

При организации приемов, предусматривающих рассадку, заранее 4.3. Одежда следует выяснить, сможет ли гость принять приглашение. В этом случае ВНЕШНИЙ ВИД в правом нижнем углу бланка приглашения ставят буквы RSVP (repondez, s'il vous plait Ч просьба ответить). О приглашении главного Готовясь к той или другой встрече, очень высокого гостя на прием Ч президента, премьер-министра, министра важно подумать о своей одежде, о внешнем иностранных дел Ч посол предварительно устно договаривается с ним и виде вообще. Ведь и сейчас нередко можно только после получения его согласия направляет приглашение. В этом встретить визитера, который в летнюю жару случае буквы RSVP зачеркивают и вместо них пишут p.tn> (pour тет облачен в черный костюм, в белую рубашку с тугим крахмальным вон oire Ч для памяти).

ротничком. Но бывает и другая крайность: джинсы не первой свежен Приглашения принято направлять за одну-две недели до приема.

сти, ботинки, не знавшие щетки и гуталина, рубашка (свитер, кофта) Это позволяет надеяться, что гости сумеют так спланировать свое врен неопределенного цвета.

мя, чтобы получить возможность прибыть на прием. Для рассылки прин Необходимо помнить, что костюм Ч_ это своего рода визитная карн глашений используются нарочные или курьеры, реже приглашения пон точка, ваша и представляемого вами учреждения. Это особенно важн сылаются по почте.

но, когда надлежит быть на официальных мероприятиях: дипломатин Получив приглашение, следует с ним внимательно ознакомиться. Это ческих и парламентских приемах, конгрессах, симпозиумах и т.п.

убережет от ошибок и неловких ситуаций, в которых может оказаться человек, не разобравшийся в полученном приглашении. Независимо от На приемах, заседаниях, происходящих в первой половине дня, того, на каком языке написано приглашение, следует иметь полную ясн предпочтение отдается светлым тонам в одежде (конечно, с учетом ность в отношении следующего: кто, по какому поводу, где, когда, форма времени года и погоды), во второй Ч более темным (но не черным, одежды, нужен ли ответ на приглашение. Уточненная в результате такого этот цвет считается знаком траура).

анализа информация поможет принять правильное решение.

Соответственно подбираются и другие компоненты: рубашка, На приглашение, где стоят буквы RSVP и они не зачеркнуты, ответ галстук, ботинки, украшения для женщин. Естественно, все должно быть следует дать без промедления. Задержка ответа и тем более его отсутстн безукоризненно свежим, обязателен чистый, отутюженный носовой вие Ч свидетельство неучтивости. Лучше вежливо отказаться заранее, чем оттягивать ответ. платок. Нельзя злоупотреблять духами, одеколонами, дезодорантан ми. Мера необходима и здесь.

На приглашение с просьбой ответить желательно давать письменн ный ответ независимо от его характера -- положительный или отрицан Следует помнить, что мода индивидуальна. И, значит, не стоит тельный. Ответ составляется от имени получивших приглашение в третьем бездумно подражать покрою чужого костюма, платья, цвету материан лице, без подписи. Не будет ошибкой, если ответ будет дан по телефону.

ла. Главное Ч найти свой стиль. Ведь можно тратить большие деньги В некоторых странах существует порядок, по которому обязательно и быть одетым из рук вон плохо. В то же время и при минимальных направление письменного ответа (положительного или отрицательного) затратах многим удается выглядеть элегантно.

на приглашение на прием, устраиваемый главой государства.

Мужской костюм. На завтрак, чай, коктейль, а также на друн Ниже приводится образец такого ответа.

гие приемы, начинающиеся до 20.00 часов, можно надевать костюм Чрезвычайный и Полномочный Посол и... имеют честь подтвердить любого цвета, если только эти приемы не устраиваются по случаю получение любезного приглашения господина Президента и госпожи К. на национального праздника или в честь (или от имени) главы госун обед (или завтрак) во вторник, 10 марта, в восемь часов вечера, которое дарства, главы правительства или министра иностранных дел по они с удовольствием принимают официальному поводу. Исключаются костюмы ярких тонов.

На приемы, устраиваемые по случаю национального праздника или Обувь. На приемы, начинающиеся до 20.00 часов, надеваются туфн в честь (или от имени) главы государства, главы правительства или мин ли на любом удобном каблуке. К вечернему платью надеваются легн нистра иностранных дел Ч по официальному поводу, а также на приемы, кие туфли на высоком каблуке из замши, парчи, кожи золотого или начинающиеся в 20.00 часов и позднее, рекомендуется надевать черный серебряного цвета и т.п.

костюм или, в крайнем случае, костюм темного цвета (темно-синего, Перчатки и сумочки. К вечернему платью можно надевать шелкон темно-серого, темно-коричневого).

вые, кружевные и другие перчатки;

причем чем короче рукав платья, Костюм должен быть всегда тщательно выглаженным. Предпочтин тем длиннее перчатки, и наоборот. Если рукава вечернего платья длинн тельнее надевать свежий костюм.

ные, перчатки не надеваются. Сумочка должна быть небольшого разн О случаях, когда следует надевать смокинг, специально указываетн мера из бисера, парчи и т.п.

ся в приглашении.

Материал одежды. Для пошива одежды на приемы, начинающиен Рубашка и галстук. На все виды приемов рекомендуется наден ся до 20.00 часов, можно использовать шерсть, шелк, крепы и другие вать белую рубашку с крахмальным или мягким воротничком и с люн виды материи;

для вечернего платья Ч шелк, тафту, крепы, муары и бым галстуком (но не яркого тона). Не рекомендуется надевать цветн другие виды материй.

ные рубашки, в особенности трикотажные, а также черные галстуки.

Украшения. Не рекомендуется надевать большого количества Черный галстук надевается только в знак траура.

ювелирных украшений.

Обувь. Рекомендуется надевать полуботинки или ботинки черного ЖЕНСКАЯ ОДЕЖДА цвета. В летнее время к нетемному костюму можно надевать цветную В ДИПЛОМАТИЧЕСКОМ ОБЩЕСТВЕ обувь, но не сандалеты или сандалии. Лакированные ботинки надеван Женщины пользуются большей свободой в выборе фасона оден ются только к смокингу (и фраку). Обувь должна быть тщательно жды, материала и цвета ткани, нежели мужчины, одежда которых в начищена.

большинстве случаев бывает однообразного покроя.

Носки. Должны быть в тон обуви.

Это предоставляет женщинам более широкие возможности в подбон Шляпа. В зависимости от времени года рекомендуется надевать ре таких фасонов одежды, которые наиболее соответствуют индивидун шляпу: светлого тона Ч весной и летом, темного (но не обязательно альным вкусам и подходят к особенностям фигуры. При этом нужно черного) тона Ч осенью и зимой. Предпочтительнее надевать шляпу помнить, что хороший фасон одежды должен подчеркивать соответстн одного тона с цветом пальто или костюма. Не рекомендуется надевать вующую красоту форм и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.

черную шляпу с пальто или костюмом другого (не темного) цвета.

ЭТО соображение нужно учитывать также при подражании новой моде, Желательно, чтобы шляпа была из фетра, а не из велюра.

когда в поисках современных форм одежды нередко прибегают к уродн Женское платье. На дипломатические приемы рекомендуется наден ливым и чрезмерно вычурным образцам. При этом нужно иметь в вин вать одежду строгих, скромных линий и умеренных, не ярких тонов.

ду, что все элегантное, в большинстве случаев, является простым.

На завтрак, чай, "коктейль", а также на другие приемы, начинаюн В дипломатическом обществе сохранились некоторые традиции в щиеся до 20.00 часов, рекомендуется надевать короткое платье, план отношении женской одежды, которые должны соблюдаться. В частн тье-костюм или костюм.

ности, принято, чтобы на торжественные приемы, обеды, а в некотон На приемы, устраиваемые до 20.00 часов, по случаю национальнон рых случаях для посещения театра женщины надевали вечерние план го праздника или в честь (или от имени) главы государства, главы пран тья, более нарядные, чем обычные повседневные. Вечерние платья вительства или министра иностранных дел Ч по официальному поводу, делаются более открытыми и обычно имеют длинную юбку, придаюн рекомендуется надевать более нарядные обычной длины платья, план щую стройность фигуре.

тья-костюмы.

Основное правило, которое нужно соблюдать при выборе одежды, Ч На обеды и приемы, начинающиеся в 20.00 часов и позднее, наден соответствие ее времени и обстановке.

ваются вечерние платья. Они бывают двух видов: полудлинное, длина его не достигает пола на 15Ч20 см, и длинное Ч достигающее пола.

Не принято принимать гостей или ходить в гости в каком-либо Шляпа. На приемы, начинающиеся до 20.00, рекомендуется наден роскошном, нарядном платье в дневное время. Для этого вполне вать небольшую шляпу из фетра, перьев, бархата или другого матен достаточно иметь простое элегантное платье или костюм.

риала. На таких приемах шляпа не снимается. На вечерние приемы Обычное дневное платье для приема Ч это короткое платье простон (после 20.00 часов) шляпа не надевается.

го строгого фасона, закрытое или с небольшим вырезом и рукавами в условий, фасона. К вечернему платью желательно надевать перчатки 3/4 длины или на полную длину. Материал платья может быть любой большей или меньшей длины в зависимости от фасона рукава план расцветки, гладкий или с цветами. В летнее время предпочтительны тья. Цвет перчаток должен гармонировать с цветом платья. К платью светлые цвета материала, осенью и зимой Ч более темные. В странах с теплым климатом допустимы платья с большим вырезом и коротн с длинным рукавом перчатки не обязательны.

кими рукавами. Для украшения платья допустимо употребление К вечернему платью надеваются туфли на высоких каблуках.

воротничков, манжет и кружевных жабо.

Пожилые женщины могут носить туфли и на низком каблуке. Вен черние туфли имеют специальную форму. Обычные туфли нельзя На обычных платьях в дневное время (с 13.00 до 20.00) не принян то носить большого количества золотых украшений. В крайнем слун надевать под вечернее платье. Вечерние туфли могут быть из плотн чае, можно надеть одну-две скромные золотые вещи (брошь, заколку), ных шелков (черного и светлого), парчи и цветной кожи.

если они сочетаются с платьем.

Сумочка к вечернему платью должна быть маленькой. Она мон Есть мнение специалистов по этикету, которые считают, что женн жет быть сделана из шелка любого цвета, кожи золотого или серебн щина не надевает драгоценности ранее 18 часов вечера.

ряного цвета, расшита бисером.

Общие соображения, какими принято руководствоваться при вын Для парадных приемов вечернее платье принято делать более нан боре фасона повседневного платья и материала для него, Ч скромн рядным, применяя различные виды кружевных, тюлевых или шелкон ный, строгий и удобный вид платья, ведь его предстоит носить в дневн вых отделок. К вечернему платью уместно надеть золотые и ювелирн ное время, когда обычно все люди заняты работой.

ные украшения, строго соблюдая при этом чувство меры и хорошего К этому платью надеваются удобные для ноги туфли с любым вкуса. Молодые женщины могут носить вечерние платья более светн каблуком, подходящая к фасону платья и сезону шляпа, а также лых тонов, с большим вырезом и короткими рукавами. Вечернее перчатки Ч матерчатые или лайковые.

платье надевается на дипломатические приемы, начинающиеся в Цвет обуви, перчаток и сумочки должен гармонировать между сон 20.00 часов и позднее.

бой и с платьем.

В настоящее время введена новая мода, которая пользуется успен Дневное платье из материала хорошего качества (шелка, шерсти хом. Вместо вечернего платья носят полудлинное. Длина этого план и т.д.) пригодно для приемов как днем от 13.00, так и для коктейн тья не достигает пола на 15Ч20 см. Такое платье удобно для театров, лей и приемов ла ля фуршет от 17.00 до 20.00.

балов, приемов ла ля фуршет, танцев, приемов на открытом воздухе Костюм Ч это разновидность женской одежды, он состоит из и т.д. Оно шьется из тех же материалов, из которых шьется и вечерн жакета, юбки из такого же материала и блузки. Для жакета и юбки нее. Добавляются те же самые украшения, что и к вечернему. Правин употребляются обычно материалы гладкие или в полоску. Цвет и ла их ношения те же. Иногда можно к этому платью надеть обычные качество материала должны соответствовать времени года: летом туфли, если они подходят по цвету и фасону.

обычно употребляются более легкие материалы светлых тонов, осен нью и зимой Ч плотные материалы темных тонов. Обувь надеваетн 4.4. Рассадка ся любая, но элегантная.

На приемы к костюму всегда надевается шляпа или шапочка с за столами соответствующей костюму отделкой.

На приемах типа завтрак, обед, ужин Костюм является женской одеждой для визитов и для приемов гости рассаживаются за столом в строго от 13.00 и от 17.00 до 20.00;

костюм особенно подходит для приемов на открытом воздухе. определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Сан Вечернее платье в зависимости от характера и торжественности мое почетное место Ч справа от хозяйки приема делается нарядным, из относительно дорогих материалов.

(на приеме с участием женщин) и справа Характерная особенность вечернего платья Ч длинная юбка. К разн от хозяина (на мужском приеме). Далее ряду вечерних платьев может быть отнесено также и так называемое идут места слева от хозяйки, слева от хо бальное платье, с большим вырезом и короткими рукавами. На офин зяина. По мере удаления от хозяйки и хозяина места становятся мен циальных дипломатических приемах принято носить вечернее план тье более строгого покроя из хорошего материала. нее почетными.

На приеме, где присутствуют только мужчины, главному гостю Платье может быть сшито из шелка, кружев, крепов и т.п. Вын бор плотности материала зависит от времени года, климатических может быть предложено место за столом напротив хозяина.

Главное правило рассадки: на самых почетных местах сидят самые Старшинство среди дипломатов определить несложно. Ориентир почетные гости. Отступление от этого правила может быть расценен для этого Ч дипломатические ранги. Старшинство среди дипломатов но как умышленное нанесение ущерба престижу гостя и престижу представляемого им государства. одного ранга определяется по времени пребывания в стране. Сложнее определить старшинство среди политических и общественных деятен Трудностей при рассадке не возникает в том случае, если при сон лей, представителей деловых кругов, прессы. Возникающие сомнен ставлении списка приглашаемых учитывается и примерная рассадка ния может помочь рассеять протокольный отдел страны пребывания.

за столом. При этом помимо указанного основного правила следует Таким образом будут предотвращены ошибки при рассадке.

учитывать, что на приемах с участием женщин нужно избегать сан Следует помнить и о том, что супруге присваивается старшинство жать женщину рядом с женщиной, лучше чередовать: мужчина Ч супруга. Это правило помогает правильно рассадить приглашенных на женщина. Не сажают рядом супругов, женщине неприлично сидеть в приеме, на котором присутствуют женщины, или на чисто женском конце стола.

приеме.

Следует подумать и о том, чтобы гости за столом могли общаться На смешанных приемах при отсутствии супруги у хозяина приема без переводчика. В противном случае потребуется пригласить перевон он может предложить место за столом напротив себя старшему гостю дчиков или поручить их функции младшим дипломатическим сон или супруге старшего дипломата своего посольства.

трудникам своего посольства.

В протокольной практике переводчики, как правило, сидят за Не исключено, что составление такого предварительного плана столом или переводчик может находиться позади кресел хозяина и рассадки вынудит внести изменения и в первоначальный список приглашенных.

главного гостя.

По мере поступления ответов от приглашенных рассадка уточнян ется. В день приема или накануне составляется общий список участн ников завтрака, обеда, ужина Ч иностранных гостей и со стороны посольства в порядке протокольного старшинства.

В дипломатическом протоколе сложилась техника обозначения мест за столом. Печатаются рассадочные и кувертные карточки Ч небольшие белые прямоугольники из плотной бумаги с написаннын ми от руки или напечатанными на машинке фамилиями всех участн ников приема.

В зале, где собираются гости и где подаются напитки (или перед входом в зал), на небольшом столике выставляется план рассадки.

Строго в соответствии с планом каждое место за столом обозначено кувертной карточкой. Приглашенные на прием знакомятся с планом рассадки, находят свое место, уточняют фамилии соседей справа и слева. Если позволяют обстановка и время, знакомятся предварин тельно, так как за столом это делать не так удобно.

На приемах с большим количеством приглашенных используются специальные карточки с указанием места за столом.

Рассадка на дипломатическом приеме в настоящее время хотя и не вызывает, как это бывало в прошлом, бурного недовольства и ссор, но по-прежнему требует к себе большого внимания, ибо может привести к осложнениям в личных контактах. Приходится иногда даже учитывать такие мелочи, как коммуникабельность отдельных гостей, их совместимость, другие личностные качества. Правильная рассадка Ч одно из слагаемых успешного проведения приема.

Дипломатические приемы дают хорошую возможность их участн 4.5. Проведение никам вести беседы по различным вопросам, а на приемах без расн садки (лкоктейль, ла ля фуршет и др.) возможны беседы с большим приемов кругом собеседников.

Прием пройдет успешно в том случае, За завтраком (обедом, ужином) хозяйка и хозяин, уделяя основн если заранее продумана схема его проведен ное внимание главному гостю и его супруге, стремятся вовлечь в разн ния. Говорят, что театр начинается с вешалн говор всех гостей. Поэтому за столом, как правило, говорят о собын ки. Это же можно сказать и о дипломатичен тиях, которые могут представлять интерес для всех гостей: новостях ском приеме. Но, не забывая о вешалке, пон литературы, искусства, кино, живописи или каком-то особом сообн сол должен, если ожидается много гостей, щении прессы, вызвавшем интерес во всем мире. Гости стараются побеспокоиться в первую очередь о том, чтон избегать говорить за столом о спорных проблемах и о вопросах, кон бы через дипломатический протокол страны торые по различным причинам могут быть неприятными для кого пребывания уведомить милицию (полицию) либо из гостей.

о прибытии большого количества автон На небольших приемах у посла за кофе (чаем) в гостиной, где, как мобилей и необходимости обеспечить их правило, мужчины и женщины образуют раздельные группы, не исн стоянку.

ключается обмен мнениями и по важным политическим вопросам.

Прием нередко используется хозяином для выполнения поручения Схема или план приема должны предусматривать место, где хозяйка своего правительства, для передачи информации официальному предн и хозяин встречают гостей. Одному из сотрудников необходимо порун ставителю страны пребывания. Такой случай может использовать и чить провожать гостей в залы. С ними должны заниматься другие дин гость, чтобы проинформировать посла по какому-то важному вопрон пломаты и их супруги.

су, поинтересоваться его мнением. Поэтому при подготовке приема На приеме по случаю национального праздника или другой важн важно хорошо продумать план бесед, с кем и о чем говорить, кому и ной даты посол ожидает приезда почетного гостя, встречает его, прон что сказать.

вожает в главный зал к столу. Это служит сигналом и для всех остальн Хорошо подготовленный и в деталях продуманный прием может ных о том, что официальная, торжественная часть приема началась.

быть омрачен неквалифицированным обслуживанием. К обслуживан Тосты (речи) на таких приемах, как правило, не произносятся. В них нию приема привлекаются опытные метрдотель и официанты. Они отпала необходимость, потому что в настоящее время во многих стран без подсказок должны знать, когда, что и как подать, что и когда нах стало традицией организовывать выступление по телевидению убрать, с кого начинать подачу блюд и кем заканчивать, как вести сен иностранного посла в связи с национальным праздником его страны.

бя, когда произносят тосты. Короче говоря, они должны обеспечить Если прием устраивается по какому-то особому поводу и предпон безукоризненное проведение приема от начала до конца.

лагается выступление посла с тостом, посольство заранее информирует Дипломатический этикет как норма поведения дипломата имеет об этом министерство иностранных дел страны пребывания, если оно особые, специфические черты.

рассчитывает на ответное выступление.

По поведению дипломата судят о стране, которую он представлян Иное дело, когда правительство страны устраивает прием в честь ет. Неправильным поведением дипломат может нанести ущерб высокого иностранного гостя. На такого рода приеме (завтрак, обед, престижу своего государства.

фуршетный прием) программой пребывания гостя в стране предусматн Азбучной истиной стало правило, согласно которому дипломат, ривается обмен речами. Текст речи высокого гостя заранее переводитн будучи за границей, не должен пытаться навязать свои обычаи и ман ся на язык страны пребывания, а ответная речь Ч на язык страны госн неры, а обязан с уважением относиться к обычаям страны пребыван тя. В этом случае отпадает необходимость устного перевода.

ния. Нет большей невоспитанности, чем опрометчивое суждение или Тосты предусматриваются и на приемах типа завтрак, обед, ужин.

критика того, что может показаться, на первый взгляд, необычным или Обычно это делается в конце приема, когда подано шампанское. Текст тоста может быть заранее подготовлен в письменном виде и зачитан.

непривычным.

Нередко хозяин произносит тост без письменного текста, но это не И хотя дипломатический этикет неизбежно отражает социальные означает, что текст не был заранее подготовлен. Дипломатический и нравственные устои общества, представителем которого выступает протокол допускает произнесение тоста и в начале приема (завтрак, данный дипломат, в результате многолетнего общения дипломатов обед, ужин).

разных стран в этикете сложились общие правила хорошего тона.

в котором будете находиться. Если речь идет о встрече с одним опрен Первая заповедь дипломата Ч точность. Дипломат придет вон деленным лицом, то о нем полезно иметь какие-то сведения, время на прием и пробудет на приеме не дольше, чем этого требун Х При встрече младший первым приветствует старшего, мужчина Ч ют правила приличия. Считается невежливым появляться на приен женщину. Но если вы вошли в помещение, где собралось несколько ме за несколько минут до его окончания. Лучше прийти в начале человек, то вы первым здороваетесь с присутствующими, независимо приема, а затем уехать, предварительно извинившись перед хозяйн от вашего пола. Уходящий же первым прощается с остающимися.

кой и хозяином. Уход гостя с приема через 15Ч20 минут после прибытия на него без объяснения причин может быть расценен как Х Войдя, полагается прежде всего поздороваться с хозяйкой, хозян недружественная демонстрация. ином дома, а затем со всеми остальными. Здороваясь с мужчиной слен дует первым подать ему руку, с женщиной же можно ограничиться пон Ни о каком опоздании Не может быть и речи, если имеется клоном, если, конечно, она сама не подаст руки. Пожимать в таком приглашение на прием с рассадкой (завтрак, обед, ужин). Гости на случае женщине руку или целовать?

такого рода прием съезжаются в течение 3Ч5 минут и после нен Последнее, кажется, начинает робко возрождаться, и не только в большой паузы, используемой для взаимных приветствий и знан дипломатическом мире. Мы постепенно возвращаемся к мысли, что комств, приглашаются к столу. Если все же обстоятельства вынудин ли гостя немного опоздать и он приезжает, когда прием уже началн женщине все-таки нужно оказывать особые знаки внимания. И сейчас ся, ему следует подойти к хозяйке и хозяину, объяснить, не вдаван видишь все больше мужчин, которые не стесняются целовать женщин ясь в детали, причину своего опоздания, приветствовать их, поклон не руку (конечно, в тех случаях, когда это уместно). Но и здесь необн ниться присутствующим и занять отведенное ему место.

ходимо знать меру.

На прием первыми являются младшие сотрудники, затем Ч Х Находясь в обществе, мужчина всегда встает (за исключением старшие, посол замыкает приход своих сотрудников. Уходят с приема очень пожилых), когда к нему приближается женщина. Она же, в в обратном порядке: вначале старшие, затем младшие. Не следует свою очередь, здороваясь с мужчиной, продолжает сидеть, но встан уходить гостям всем сразу, лучше расходиться постепенно. Гости ет, если перед ней другая женщина. Хозяйка дома, встречая гостей, расходятся таким образом, чтобы ко времени окончания приема, тоже всегда встает. И если, поприветствовав гостя, она продолжает обозначенному в приглашении, с хозяином и хозяйкой прощались стоять, то мужчине не следует садиться.

последние из присутствующих. Задерживаться на приемах не рекон Х При равном возрасте, одинаковом служебном и общественном мендуется, так как затягивание приема становится обременительным положении первым здоровается тот, кто более воспитан и вежлив.

для хозяев.

Известно и другое: не пожать протянутую руку Ч значит обидеть При приходе на прием и уходе с него не обязательно пожимать человека, нанести ему оскорбление.

руку каждому из присутствующих. Здороваться (или прощаться) за Х Здороваясь, мужчины, если у них на руках перчатки, снимают руку нужно с хозяином и хозяйкой, а остальным можно лишь пон их, женщины этого не делают.

клониться..

Х Нередко бывает, что с кем-то нужно познакомиться, а предн В знак особого уважения к гостю на вечерних приемах (обед, ставить вас некому. Это поправимо. Вы подходите к интересующему ужин) форма одежды может быть указана в приглашении. В этом вас человеку, называете себя (фамилию, должность и организацию, случае в нижнем правом углу может быть написано Black tie Ч которую представляете) и сообщаете, что хотите установить и подн черный галстук, что подразумевает костюм типа смокинг, реже держивать контакт. Если есть визитная карточка, уместно вручить ее White tie Ч белый галстук, т.е. фрак. В странах с жарким клин матом в торжественных случаях гости приходят в праздничной оден собеседнику. При этом можно рассчитывать на аналогичный ответ.

жде национального стиля. И еще несколько существенных деталей.

У вас на голове шляпа. Приветствуя того или иного человека, нен Внешний вид и манеры гостя, его умение правильно вести себя за столом на завтраке, обеде, ужине, а также на других видах приен лишне слегка приподнять ее. Это не относится к беретам, спортивн мов Ч один из важных элементов этикета, которым не следует прен ным шапочкам.

небрегать.

Здороваясь, вынимают руку из кармана и Ч обязательно Ч ПРАВИЛА ЗНАКОМСТВА сигарету изо рта.

Х Перед тем как идти в гости, на прием, в театр, на выставку, слен Обмениваясь рукопожатием, особенно с женщиной, не следует дует хотя бы в общих чертах получить представление о том обществе, жать руку до боли, но нельзя и расслаблять ее до желеподобного со стояния.

Здороваясь, не стесняйтесь слегка улыбнуться. Помимо того, что Может показаться, что подобные правила приемлемы в основном улыбка всегда украшает человека, она к тому же располагает к вам для тех, кто выезжает за границу с деловыми поездками, в составе собеседника.

различных делегаций и таким образом оберегает и престиж своей Обращение. До недавнего времени мы нередко воспринимали окн страны. Но разве не полезно было бы и нам в обычном обращении ружающий мир в примитивном двухмерном измерении. Одна часть друг с другом, а тем более на официальных и неофициальных встрен человечества рассматривалась как товарищи, другая Ч как господа.

чах, происходящих дома, тоже придерживаться столь простых, в Но вот и среди нас появилось обращение господа. В наш лексикон сущности, требований? Думается, ответ однозначен.

входят слова ваше преосвященство, ваше святейшество, ваше велин Этикет беседы. Большое значение имеет точность. Она помогает чество и другие забытые обращения, которые звучат с телеэкрана, создать хорошую деловую атмосферу. Допустим, встреча назначена употребляются при официальных встречах, в частных беседах.

на 11.00. Собеседник должен так все рассчитать, чтобы к этому Но, естественно, особенное значение приобретает обращение к друн времени быть у дверей самого кабинета, а не подъезжать к зданию.

гому человеку, когда кто-то из нас оказывается за рубежом. Ведь Ведь во втором случае опоздание, хоть и маленькое, все же неизн тут можно легко допустить ошибку. Сложности иногда возникают в бежно, а это будет воспринято как неуважение к партнеру.

силу языковых несоответствий. Некоторые принятые за границей От принимающего также требуется пунктуальность. Не перевелись формы обращений звучат с точки зрения русского языка слишком еще люди, которые считают, что, заставляя ожидать посетителя в прин вычурно, что приводит к различным казусам.

емной, они придают себе значительность. Глубокое заблуждение! Есн Вообще же, вступая в контакт с иностранцем, надежнее всего обн ли и возникают какие-то непредвиденные задержки, а предупредить ращаться к нему по фамилии, например: господин Вильсон. Нельзя посетителя уже поздно, то, принеся извинения, следует сделать все, допускать фамильярности, и если находящиеся рядом два американн чтобы скрасить ему ожидание приема. Можно, например, предлон ца называют друг друга Боб, Пит, это не значит, что и вам следует жить свежие газеты, журналы.

поступать так же.

Деловая беседа Ч это не театр одного актера. Собеседники учан При обращении к официальным лицам, имеющим государственн ствуют в ней на равных основаниях.

ный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило, обходятся без упоминания имени. Говорят: господин президент, Беседа иногда складывается достаточно остро. Возникает вопрос:

господин премьер-министр, господин генерал (не называя полного спорить или нет, а если да, то до какой степени? Спор возможен, а подн чина, скажем, генерал-майор, генерал-лейтенант и т.д.).

час даже необходим. Ведь недаром говорят, что в спорах рождается Если перед вами научный деятель, то уместно сказать просто доктор истина. Но нельзя спорить по пустякам, допускать личные выпады.

Ватсон, профессор Келлер. Этикет предусматривает и такую примечан Нередко возникают вопросы: как лучше встретить гостя, куда тельную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного посадить, чем угощать? Если возможно, то стоит предложить ему мен повышают в должности. Так, заместителя министра именуют госпон сто на диване, а самому сесть так, чтобы он находился от вас по дин министр, подполковника Ч господин полковник, посланника Ч правую руку (при любой рассадке правая сторона предпочтительнее господин посол.

левой). Но иногда собеседники располагаются за столом напротив К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа: госн друг друга. При этом, однако, считается невежливым оставаться на пожа Харт. В труднопроизносимых и сложных именах можно обойн своем рабочем месте, лучше сесть рядом в стороне.

тись и без этого, употребив международную форму мадам.

В ходе беседы уместно предложить чай, кофе, минеральную вон Следует быть особенно внимательным при обращении к мужчинам ду. Если встреча затянулась, собеседник вправе попросить разрешен и женщинам в странах, где сохраняются дворянские титулы, обязательн ния закурить. Но лучше все же этого не делать.

ные при разговоре с тем или иным лицом. На этот счет в зарубежной На каком языке вести беседу и кто должен позаботиться о перен литературе по этикету до сих пор можно найти немало подробностей.

водчике, если собеседник не знает языка партнера? Принято, что Умение правильно держаться, ходить прямо, не сутулясь, так же беседа ведется на языке страны пребывания. Забота о переводчике и сидеть, следить за своими руками будет способствовать созданию ложится на плечи того, кто этого языка не знает. Говорить на инон благоприятного впечатления. Голову не стоит поднимать слишком странном языке следует лишь в том случае, если абсолютно уверен высоко, чтобы не казаться высокомерным, но и не опускать, глядя в своих знаниях. Иначе возможны серьезные недоразумения.

исподлобья. Считается неприличным, сидя, забрасывать ногу на нон Правильное поведение за столом Ч неотъемлемая часть этикета.

гу, даже в том случае, если обувь вполне на уровне.

Сложность здесь в том, что в различных странах сохранились спе пифические особенности, которые нельзя не учитывать. Поэтому сун лять интерес для всех присутствующих, Ч это театр, кино, книги, ществует правило: наблюдать за соседями, их манерами. Подражая вернисажи, гастроли известных артистов.

им, легко избежать ошибок. Следует помнить, что неуклюжесть за В различных странах сложились свои традиции употребления столом производит гнетущее впечатление на окружающих. Неприятн спиртного. Случается, выпивкой злоупотребляют, забывая, что кульн но видеть, когда человек пьет чай или кофе и при этом обжигается;

тура человека проявляется и в том, насколько он стоек перед этим держит вилку или нож не так, как все;

пытается разрезать то, что соблазном.

по правилам хорошего тона резать не полагается.

Например, в посольстве устраивается прием по случаю национальн ЭТИКЕТ ЗАСТОЛЬЯ ного праздника. Посол и его супруга встречают приглашенных. В зале накрыты столы с закусками, напитками. Ждут того, кто именуется Сидеть надо так, чтобы было удобно есть: не очень близко к стон почетным гостем. Казалось бы, долг каждого Ч не торопиться брать лу, но и не слишком отдаляться. Локти на стол не ставят. Салфетку тарелку, накладывать пищу, наливать рюмку. Но кто-то явно не хочет кладут на колени. Окончив еду, ее оставляют слева от тарелки, не расправляя и не складывая. Салфетку можно прикладывать к губам, с этим считаться. Едва поздоровавшись с хозяевами, он спешит к стон но вытирать ею губы, лицо не следует. лу, быстро начинает есть и пить, будто опаздывает на поезд. Случаетн ся, что таких спешащих оказывается много, и когда хозяева вместе На завтраках, обедах, ужинах справа от тарелки кладется столько с почетным гостем входят в зал, их взорам предстает весьма неприн ножей, а слева Ч столько вилок, сколько смен блюд указано в меню.

глядная картина.

Сначала берут крайние слева и справа вилку и нож, потом послен дующие. К рыбному блюду полагается специальный нож. Редко, но на приемах случается обмен небольшими речами. Этин кет требует: в такие минуты надо прекратить есть, пить, разговаривать, Если подано первое блюдо (суп, борщ и т.п.), не следует набирать следует повернуться лицом к выступающему и выслушать речь до полную ложку, чтобы не расплескать. Особую осторожность надлежит конца. Но если на первое выступление такого терпения у многих хван проявить, если блюдо очень горячее. Надо подождать, когда оно остын нет, или набирать в ложку немного. Не полагается дуть ни в тарелку, тает, то на ответное слово подчас нет. Разговоры, звон бокалов, брян ни на ложку. Бульон иногда подают в чашках с одной или с двумя цание вилок и ножей Ч вот аккомпанемент, под который произнон ручками. Знатоки этикета утверждают, что из чашки с одной ручкой сится ответный тост. Конечно, это достойно сожаления.

содержимое можно пить как чай, из чашки с двумя ручками следует На небольших приемах типа коктейль, фуршет, когда гости есть ложкой. Хлеб берут руками, отламывая маленькие кусочки. Кун в основном обслуживают себя сами, следует помнить, что к столу сать от целого ломтя считается неприличным.

хотят подойти и другие. Поэтому, наполнив тарелку, надо отойти от стола, предоставив и другим такую же возможность.

От второго мясного блюда отрезают по мере надобности маленьн кие кусочки. Не следует забивать пищей рот. Иногда после мяса и Этикет также требует во всех случаях приходить на прием ко врен рыбы могут подать различные сыры. Не будет ошибкой, если кто-то мени, указанному в приглашении, и уходить, не задерживаясь сверх решит попробовать не один, а два сорта. Когда официант обносит разумно определенного времени. Уходящим последними Ч тройка гостей вазой с фруктами, не разглядывайте их долго, лучше взять то, по поведению. * что лежит ближе.

Вообще неплохо, готовясь к приему, поставить перед собой, скан Но вот еда закончена. Это понятно всем, если нож и вилка рядом жем, шесть вопросов и найти на них четкие ответы: кто приглашает, кладутся на тарелку, ручками в правую сторону.

по какому поводу, когда, куда (адрес), какова форма одежды, нужен ли ответ? Казалось бы, элементарно. Но, как ни странно, случается, Приемы обычно заканчиваются кофе, чаем. К ним обязательно отдельно подаются сливки, сахар, лимон.

что человек приезжает на прием, который состоялся... вчера, едет в посольство, а прием назначен в ресторане, приходит на обед, где прен ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ЗАТРУДНЕНИЯ дусмотрена рассадка гостей на определенные места, а ему за столом не Рядом садится женщина. Не всякий знает, что полагается отодвин находится места, поскольку он не удосужился заранее сообщить, что нуть от стола стул, чтобы помочь ей сесть. Не следует садиться самон принимает приглашение. А этикет строг, его требования должны му, пока не сядет хозяйка, не займут свои места остальные женщины.

соблюдаться неукоснительно.

В течение приема полагается уделять внимание прежде всего соседке Пример тому, как говорит предание, подал один из королей Ангн по столу. А если справа и слева от вас сидят дамы, то уделяйте вниман лии, который ревниво следил за этим. Однажды, задержавшись на охоте ние обеим. Разговор обычно идет на темы, которые могут представ и понимая, что не успеет вернуться к назначенному времени приема, он КАК ИНОСТРАНЦЫ СМОТРЯТ НА ГРАЖДАН СНГ послал во дворец гонца с запиской: Вы, мои подданные, обязаны ждать короля, но бифштекс ждать не обязан. Начинайте без меня. Здесь необходимо сразу же подчеркнуть, что люди на Западе (за Правила этикета не таблица умножения. И хотя их можно зан небольшим исключением) относятся с большим уважением к русн учить, важно при этом не потерять главное: этикет должен стать скому и другим народам как носителям, древней культуры и неотън внутренней потребностью человека. емлемой части общеевропейской культуры. В первую очередь скан занное относится к культуре русского народа и народов на западн.

ной границе бывшего СССР. Другие народы Ч грузины, узбеки, 4.6. Протокол азербайджанцы Ч менее известны жителям стран Запада.

и деловые Бывает, даже образованные люди путают белорусов с белогварн дейцами, поскольку во время Гражданской войны в западных пубн отношения ликациях белогвардейцев называли просто белые или белые русн ские. Вопреки любой пропаганде, люди на Западе смотрят на русн Понятно, что реальное сотрудничестн ского как на добродушного, добросердечного человека, который, во с иностранными партнерами ждет дан однако, сравнительно легко становится раздражительным.

леко не каждого читателя этой книги. Одн Нельзя не учитывать и то, что громадное большинство населения нако базовые принципы, на которых осн в западных странах вообще не интересуется политикой. В газетах новывается дипломатический протокол, одновременно являются они просматривают лишь спортивные страницы, местные новости основными принципами делового сотрудничества вообще. Ознакомн или публикации о каких-либо скандалах в так называемом высшем ление с тем, как тонко, точно, продуманно, уважительно строятся ден обществе. Нельзя, однако, не заметить, что уровень образования при ловые отношения в других странах, должно оказать влияние на ваше всем том в Западной Европе все же существенно выше.

повседневное поведение и обращение с коллегами и деловыми партн Все это отражается на тематике бесед и разговоров во время встреч нерами (и не только иностранцами). Кроме того, многие приводимые и приемов. Это, как правило, разговоры о новых приобретениях, свон ниже рекомендации по этикету вполне пригодны для нашего внутн их заботах о детях, поездках в отпускной период или об очередных реннего общения, чтобы подтягивать его уровень до общепринятых скандалах в обществе.

в мире норм.

Играет роль тот факт, что истинная дружба между людьми в зан падных странах имеет меньшее распространение, чем в славянских.

Одним из основных принципов повседневной жизни является Американец меняет круг своих друзей, когда он продвигается по служн поддержание нормальных отношений между людьми и стремление бе, поскольку старые друзья ему уже не нужны. Родственные связи избегать конфликтов.

также поддерживаются не столь активно: люди встречаются со своими родственниками чаще всего на похоронах. Зато большую роль в личн Этот принцип еще более важен в международных отношениях, так ной жизни этих людей играет коммерческий успех.

как, во-первых, речь идет о должном уважении и внимании к незавин симым государствам и их представителям, и, во-вторых, чисто в прагн При всех поездках за границу нужно иметь в виду, что во многих матическом отношении ваши поступки, связанные с незнанием обын странах личностные качества отдельно взятого человека играют горазд большую роль, чем в нашей стране. Человек смотрит на себя главным чаев, этикета, деталей, деловых отношений, очевидных для другой стон образом как на личность, а не как на члена общества или представин роны, могут легко породить отрицательную эмоциональную реакцию теля какого-то народа.

и, как следствие, Ч отрицательный результат переговоров вообще.

Никто на Западе не ожидает от вас, что вы станете вести себя Итак, дипломатический протокол Ч это совокупность правил, точно так же, как француз, итальянец или австриец. Отправляясь за норм, традиций, выработанных для делового общения.

рубеж, невозможно оставить дома присущие вашему народу черты и Под дипломатами подразумеваются все лица, так или иначе вын качества.

ходящие с официальными контактами на международный уровень Будьте достойным представителем своей культуры, ведите себя, как по любому виду сотрудничества. Если сравнивать отечественный и хорошо воспитанный человек, Ч и вас будут встречать с уважением.

зарубежный уровни делового общения, то необходимо признать, что Кодекс хорошего поведения в странах Европы и США фактичен в этой сфере мы проигрываем.

ски един.

194 Другой вид чаевых Ч дополнительная плата за услуги. Корин Действуют четыре основных правила хорошего поведения: вежлин дорному в гостинице, который приносит вам газеты, вы оплачиваен вость, простота, достоинство и хорошее воспитание.

те их стоимость, а также даете надбавку в размере 10Ч20% от нее.

Рекомендуется также давать чаевые официантам в ресторанах и бан Но существует и национальная специфика дипломатического прон рах, водителям такси, гардеробщикам, носильщикам.

токола. Путешествуя по разным странам, можно заметить, что правила В некоторых странах, как, например, в Японии, в ресторанах и вежливости каждого народа Ч это подчас очень сложное слагаемое из кафе чаевых давать не надо. Они включены в общий счет за обслун национальных традиций, обычаев и международного этикета. С нан живание. Бывают случаи, когда чаевые вообще не даются Ч служан циональной спецификой приходится чаще всего сталкиваться на щим бюро обслуживания в отелях, экономам на кораблях.

месте. При этом естественно, что хозяева ожидают от гостя вниман ния, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям. Нелепо оплачивать любезности, оказанные вам лично сопрон вождающим вас гидом или переводчиком.

На Востоке, допустим, вас может удивить, что суп подают в конн це обеда. В Японии хозяева будут долго извиняться за то, что им нен ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ чем накормить гостя, хотя стол ломится от кушаний. Во многих южн На Западе институт визитных карточек очень развит. Там этому ных странах гостей часто принимают во дворе, который является как элементу представительства придается большое значение.

бы продолжением дома. В традиционной турецкой семье вас могут Посредством визитных карточек принято:

пригласить провести время в бане, являющейся своеобразным клун Ч информировать о своем существовании лиц, в контактах с кон бом. Там беседуют, играют в шахматы и нарды, слушают певцов и торыми вы заинтересованы;

это заочное представительство Ч мягкая, рассказчиков.

ненавязчивая форма проявления вашего интереса к адресату;

Англичане будут потрясены, если вы опоздаете на встречу даже Ч сообщать о себе и о своей фирме дополнительной информацией минут на пять-десять. А в Испании на это не обратят внимания. В Итан лии и Испании считается абсолютно недопустимым посещение церкн в момент знакомства;

ви в пляжной одежде;

англичане же в этом не видят ничего особеннон Ч поддерживать контакты (поздравление с праздником или иным го. В свою очередь, англичанки шарахаются от каждого улыбающегося событием;

выражение признательности, благодарности;

сопровожден испанца или итальянца, думая, что у него дурные намерения...

ние подарка, сувенира, цветов;

выражение соболезнования).

Обо всем этом можно прочитать, узнать из рассказов друзей, гон Шесть основных видов визитных карточек товясь к той или иной поездке, встрече. Но, право же, всего предн 1. Для специальных и представительских целей Ч на карточке нет видеть невозможно. Требуется внимательное отношение к обычаям адреса и телефона. Если вам вручают такую карточку, значит, инон других народов, изучение их на месте.

странец не настроен на продолжение контакта. Он просто представн ляет себя, облегчает общение. Не просите его написать свои координ ГОСТИНИЦЫ И ЧАЕВЫЕ наты: если бы он хотел их дать, он бы вручил вам другой вид визитн Разместят вас за рубежом, скорее всего, в гостинице. В инон ной карточки.

странных гостиницах портье находятся обычно внизу. Там же вы пон Но данный вид карточки может выдаваться и партнеру, хорошо лучаете ключи от номера. Но не думайте, что такой порядок открын вает вам лазейки для нарушения гостиничных правил. В некоторых знакомому. Например, вы сотрудничаете с представителем фирмы, гостиницах установлены закрытые телевизионные системы. Оператор он посылает вам сувенир с этой карточкой, имея в виду, что его кон в диспетчерской отлично видит, как вы себя ведете, кто едет с вами ординаты вам хорошо известны.

в лифте или входит в номер.

2. Стандартная карточка. На ней есть координаты, может быть Допустим, к вам пришли поздние гости. По вашей просьбе офин не только служебный, но и домашний номер телефона. Можно укан циант приносит в комнату напитки. В этом случае полагается дать зать еще номера ваших телекса, факса и т.д. Используется при состон ему чаевые Ч обычно в размере 10Ч20% от суммы счета.

явшемся знакомстве.

Но чаевые даются не везде и не всегда. Об этом надо знать.

3. Карточка, используемая по неофициальным поводам (для вручен ния дамам). Эта карточка скупа на информацию. Такие визитки исн Чаевые обязательны, когда вам по вашей просьбе оказывают услуги, пользуются также лицами высоких должностных уровней (например, не предусмотренные обычным порядком обслуживания или прон граммой. Это обычная плата за услуги, например, швейцару, вын министрами, но без указания должности).

звавшему для вас такси.

4. Карточка супруги.

5. Совместная или семейная карточка. На ней также можно укан что вы Ч недостаточно воспитанный человек. В этом случае лучше зать номер домашнего телефона, адрес и т.д.

продублировать благодарность и сразу послать визитную карточку.

6. Карточка фирмы, предприятия, организации, отдела. Используется Если во время национальных праздников (или других празднин для целей поздравления от имени фирмы. Например, в День незан ков, достойных поздравления, например, Рождества, Нового года, висимости (национальный праздник в США) от имени вашей фирн Дня поминовения родителей) вы оказались в другой стране, пон мы вы посылаете корзину цветов в фирму вашего партнера и вклан здравляйте первым вы. Ваши партнеры, находясь в вашей стране, дываете такую карточку.

должны поздравлять вас первыми.

Можно также встретить карточки с фотографией. Бывают карточки, Если они этого не делают, то только потому, что мы им это пон сложенные, как книжки, с указанием того, как проехать к фирме, месн зволяем. Например, мы можем не ответить на приглашение на прин та парковки автомобилей и т.д. Но перечисленные шесть видов Ч ем. Мы приучаем иностранцев к необязательному соблюдению пран основные и наиболее часто встречающиеся.

вил этикета. Но если вы дадите им понять, что вопросы этики и Все иностранцы (имеются в виду, конечно, настоящие бизнесмены культуры взаимоотношений для вас важны, они очень быстро перен определенного уровня) хорошо ориентируются в видах визитных карн строятся и начнут вас больше уважать.

точек. Для них это азбука, которую нам еще предстоит осваивать.

В резиденции супругов неженатые мужчины оставляют две вин Основное правило пользования визитными карточками: направлен зитные карточки: одну для мужа, другую для супруги. Дама никогда ние визитной карточки равноценно визиту.

не оставляет свою визитную карточку в доме холостяка.

В доме другой супружеской пары супруги оставляют две визитные Еще одно правило: карточка, оставленная лично владельцем лин цу, которому она предназначается, заламывается на 1/4 справа, чтон карточки: одну Ч карточку супруга Ч для мужа, вторую Ч совместн бы отчетливо просматривался след залома. Затем карточка расправн ную, семейную Ч для жены.

ляется. Такая карточка оставляется в тех случаях, когда по каким- После представления замужней даме мужчина должен не поздн либо причинам вас не смогли принять.

нее, чем в недельный срок отправить ей и ее супругу свои карточки.

Умные и дальновидные деловые люди очень внимательно относятся Она оставляется либо в офисе у секретаря, либо в резиденции партнера (под резиденцией всегда подразумевается место жительства). к этому правилу и при малейшей возможности пользуются им. Цель Залом свидетельствует о том, что вы лично оставили ее, а это знак ясна: создать как можно более разветвленную сеть контактов. Визитн наибольшего уважения и почтения. Карточка может быть передана ную карточку надо посылать супругу, даже если вы с ним не знакон и с посредником: шофером или курьером. Но в таком случае она мы. Необходимо зафиксировать контакт. Весьма возможно, что через никак не заламывается.

полгода эта семья вам понадобится.

Посылать визитную карточку по почте не рекомендуется, но и Наряду с меморандумами и нотами существует еще один вид не исключается. Ответы на визитные карточки даются также визитн официального общения: частная переписка. Вы можете обратиться с ными карточками в течение суток с момента получения. Например, частной письменной просьбой к знакомой семье (апеллируя к тому, вас поздравили Ч вы должны отреагировать и поблагодарить.

что вы имели честь быть с ними знакомым, так как направление Лучше не отвечать на визитные карточки по телефону. Если вы визитной карточки равносильно визиту) и добиться своих целей это сделали, то, выслушав вашу благодарность по телефону, ваш неожиданно быстро.

партнер решит воспользоваться вашим звонком для обсуждения дела.

При состоявшемся знакомстве первым вручает визитную карточку Вам навязывают деловой разговор, к которому вы, скорее всего, не тот, чей ранг, чье должностное положение ниже. Если партнеры нан готовы. Чтобы не провоцировать этой ситуации, мудрый протокол ходятся на одном должностном уровне, первым вручает лицо, младн рекомендует ограничиться посылкой визитной карточки.

шее по возрасту. Если и то и другое одинаково, протокол обращается Не принято карточку с выражением благодарности или иных к одной из статей старого французского устава: первым вручает свою чувств вручать лично.

визитную карточку тот, кто окажется более вежливым.

Допустим, вас поздравили Ч и вы знаете, что завтра встретите Карточку с надписью р.р.с. надо направлять тем пяти-десяти партнера и хотите лично вручить ему карточку с благодарностью. Но, лицам, с которыми вы хотели бы попрощаться и в дальнейшем подн допустим, встреча сорвалась. Устно вы не поблагодарили и визитной держивать отношения. Если вы не пригласили человека на прощальн карточки не послали. Ничего ужасного не произойдет. Просто решат, ный банкет, вы также можете попрощаться с ним таким образом.

Вместе с тем не следует забывать, что первая встреча бывает, как -, ' Заочное представление в стране пребывания осуществляется слен правило, непродолжительной, 20Ч30 минут. Беседа ведется за спен дующим образом. Вы знакомитесь с консулом, послом или любым циально предназначенным для этих целей столом. На стол выставн другим официальным лицом достаточно высокого ранга из посольстн ляются минеральная и фруктовая вода, кладутся сигареты. Через ва вашей страны в данной стране. Рассказав ему о цели вашего визин 10Ч15 минут после начала беседы могут быть поданы кофе или та и о вашем желании быть представленным интересующему вас чен чай. Спиртные напитки не, подаются.

ловеку, вы берете визитную карточку консула или посла. В левом В конце беседы можно предложить гостям какие-либо брошюры нижнем углу ставите аббревиатуру p.p., берете свою карточку с ван или проспекты о структуре учреждения, его задачах и деятельности, шим адресом и телефоном.

международных связях.

Обе карточки вкладываете в конверт и отправляете интересуюн Программа пребывания. Деловые беседы могут быть незапланирон щему вас лицу. Карточка консула Ч гарантия серьезности вашего ванные и спланированные заранее. Любая случайная встреча может уровня. Интересующий вас бизнесмен, получив такой конверт с карн вылиться в официальный контакт.

точками, понимает, что ему хотят заочно представить вас. Если он на Но если вы не готовы к обсуждению предлагаемого вам вопроса Ч это согласен, он посылает по указанному вами адресу свою визитную лучше тактично отказаться от продолжения беседы. Не стоит говон карточку с телефоном. В этом случае вы можете смело звонить по рить о том, что вы не готовы, или вам надо проконсультироваться с указанному телефону и договариваться об очном знакомстве.

вашим начальством, Ч можно просто сказать: Да, вы подняли очень интересный вопрос, я думаю, что мы можем договориться о встрече ПЕРЕГОВОРЫ С ИНОСТРАННОЙ ДЕЛЕГАЦИЕЙ для обсуждения данной проблемы.

Встреча. При встрече иностранной делегации необходимо пран Запланированные беседы проходят по подготовленной заранее вильно определить уровень встречающих. Общее правило такое:

программе пребывания делегации, Программы бывают внешние (для встречает тот, кто приглашал, кто подписывал письмо с приглашен иностранной делегации) и внутренние.

нием, в крайнем случае Ч один из его заместителей.

Х. Х Х Х Х Х Х Во внешней программе нет лиц, ответственных за прием, сопровожн ПРАВИЛА ПОСАДКИ В АВТОМОБИЛЬ дение, проведение мероприятий. В ней указываются только дата и мен Первым почетным местом является место на заднем сиденье спран роприятие. Во внутренней программе указываются: дата, место, мерон ва по ходу движения. Второе почетное место Ч за водителем.

приятие, его цель, сроки, сопровождающие, ответственный за проведен Первым садится пассажир, занимающий наиболее почетное место, ние мероприятия. Внутренняя программа утверждается руководителем затем пассажир, занимающий второе место.

принимающей организации.

При встречах, как правило, занимается только заднее сиденье.

Составление программы Ч трудоемкое дело. Первоначально она ^ Если в автомашину садится еще одно лицо, то занимается место составляется согласно пожеланиям иностранцев. Значит, эти пожен № 3 между двумя почетными лицами, чтобы не мешать сидящему лания необходимо предварительно собрать, а затем согласовать на на почетном месте при выходе. Лицо, занимающее место № 1, вхон всех уровнях. Корректировка программы возможна/ но в исключин дит через правую дверцу, а остальные через левую дверцу, чтобы не тельных случаях и в минимальном размере.

беспокоить сидящего на почетном месте. Первыми выходят лица, Предварительные телефонные договоренности. Обычно о деловой занимающие почетные места.

встрече договариваются заранее, и, чаще всего, по телефону. Такие В соответствии с общепринятой практикой прежде, чем начать переговоры имеют свои особенности.

после приезда реальную работу, гости наносят визит вежливости в Наиболее целесообразный промежуток между договоренностью организацию, их принимающую, или лицу, от имени которого было и беседой Ч 2Ч3 дня. Встреча, запланированная за две недели, бын направлено приглашение. Этот визит является ответом на встречу вает хуже подготовлена по чисто психологическим причинам: хон гостей при их приезде.

рошая подготовка откладывается на потом, а затем времени прон В ходе беседы следует положительно отозваться о развитии отн сто не остается.

ношений между двумя странами, выразить надежду на то, что в Встречи проводятся, как правило, в служебных помещениях партн дальнейшем контакты будут такими же тесными и дружескими.

неров, но не исключается и нейтральная территория. Ни одна из Гостям может быть сообщена программа пребывания, а если они сторон не может навязать другой стороне своего варианта места и знакомы с ней, можно подробнее рассказать о наиболее важных времени встречи. При этом последнее слово в этом вопросе всегда пунктах.

остается за приглашаемой стороной. Инициатор встречи должен перн мация об участниках, то есть и формальная причина составления вым идти на уступки. протокольных списков.

Договариваясь о встрече, рекомендуется оговорить число ее учан Как подготовить помещение и рассадить участников. Основное стников. Будет очень неловко, если вы придете группой, а ваш партн требование к помещению: чистота и ничего лишнего. Очень часто нер придет один: ведь протокол придерживается принципа равенства нет специальных помещений для проведения деловых бесед, и они сторон. Поэтому важно, чтобы партнер знал, в каком составе вы бун проходят в кабинете начальника. И если воздух в кабинете прокун дете. Опыт показывает, что наиболее эффективны переговоры один ренный после совещания Ч это вызовет однозначную реакцию ван на один. ших партнеров.

Можно и желательно пользоваться записывающей техникой. Но Во время беседы на столе должны находиться блокноты и ручки об этом также необходимо предупредить вашего партнера по телен для каждого участника, минеральная вода, идеально чистые стакан фону приблизительно в такой форме: Не будете ли вы возражать, ны, сигареты, пепельницы.

если наша беседа будет записываться? Бутылки ставятся группами по длине стола. Если нет минеральн Договариваясь о встрече, необходимо обусловить ее временные ной воды Ч поставьте графины с кипяченой водой, но обязательно рамки. Ведь возможен и такой вариант: через 20 минут после начала положите туда кубики льда. Если хотите закурить, спросите у сосен беседы ваш коллега может встать, извиниться и уйти, ссылаясь на то, дей слева и справа, не возражают ли они. Но если первые лица ден что у него через 15 минут назначена следующая встреча. Поэтому легаций не курят, лучше воздержаться от курения.

необходимо сказать следующую фразу: Мне кажется, что полутора Надо сделать так, чтобы в поле зрения руководителей были часы, часов будет достаточно для решения наших вопросов. поскольку впрямую смотреть на часы не рекомендуется. В крайнем Но главное, что следует оговорить по телефону, Ч это предмет случае можно снять часы и положить их рядом с собой. Максимальн беседы, т.е. то, какие проблемы будут подняты, тематические рамки ное время беседы Ч 2,5 часа. Нельзя затягивать беседу Ч лучше разговора. Поскольку вы заинтересованы в том, чтобы ваш партнер разбить ее на этапы.

был подготовлен к предстоящей беседе, то полная фраза будет звун Согласно действующему у нас правилу употребление спиртных чать так: Согласны ли Вы обсудить такие-то вопросы через 2Ч3 дня, напитков на нашей территории не рекомендуется. Если встреча причем я думаю, что часа на обсуждение этих проблем нам должно проходит у иностранцев и вам будет предложено выпить, отказын хватить? ваться нельзя, да и незачем: иностранцы никогда не предложат Если вы забыли и упустили по телефону какой-то важный момент, пить до дна.

то перезванивать не рекомендуется. На этот случай протокол рекоменн Во время беседы могут подаваться чай или кофе. Об этом надо дует записывать перед телефонным разговором все важные позиции и, позаботиться, они должны быть поданы красиво. Заведите пару серн говоря по телефону, иметь этот список перед глазами Ч это гарантия, визов для представительства. В первую очередь надо поинтересоватьн что вы ничего не забудете. ся у дам, что они будут пить, и обслужить дам, независимо от их стан В соответствии с протоколом право на участие в беседе предоставн туса в делегации (стенографистка, переводчица).

ляется руководителю принимающей организации и лицам, которых он Нет необходимости обильно угощать во время беседы Ч для этих включит в список. В связи с этим руководитель организации должен целей будет прием.

составить протокольный список участников деловой беседы. В нем укан РАСПОЛОЖЕНИЕ УЧАСТНИКОВ БЕСЕДЫ зываются фамилия, имя и отчество, место работы и должность участн Первый вариант. Гости входят в кабинет, хозяин встает и прохон ника. Протокольный список передается иностранцам. В свою очередь, дит в зону, где стоят другие участники беседы с принимающей стон надо позаботиться о том, чтобы их протокольный список был у нашей роны, после обмена приветствиями показывает главе иностранной стороны. Обмен протокольными списками может происходить накан делегации его место в конце длинной стороны стола. И тогда остальн нуне переговоров или в самом начале встречи.

ные гости автоматически узнают свое место. Начинает работать принн Может случиться, что эти списки не были приготовлены. В этом цип равенства сторон, и хозяин садится напротив гостя номер один.

случае, когда стороны сели за стол переговоров, они должны обмен Переводчик садится в торце стола.

няться визитными карточками. Цель понятна: обе стороны должны Два слова о переводчике. Знатоки иностранных языков, спон отчетливо знать, с кем они имеют дело. А поскольку как итог встрен собные передавать все нюансы и тонкости, заложенные в словах чи нужно оформить запись беседы, где должна фигурировать инфор 202 Анализ большинства неожиданно проигранных бесед показал, что выступающего, ценятся очень высоко. Работа переводчика трудна и всякий раз была совершена некая ошибка Ч либо в создании обстан ответственна. Причем не все от него зависит. Выступающий должен по мере возможности способствовать работе переводчика. Говорить новки, либо в тактике беседы. Эти ошибки оказались довольно тин следует небольшими предложениями, четко выражать свои мысли и пичными, часто повторяемыми. Чтобы не допускать их, разработаны не забывать о паузах, необходимых для того, чтобы переводчик усн специальные правила.

пел перевести сказанное.

Правила подготовки и самого процесса беседы просты и естестн Если у выступающего создается впечатление, что переводчик нен венны.

достаточно точно переводит его слова, не акцентируя внимания на 1. Сформулируйте конкретные цели беседы.

тех положениях, в которых ему хотелось выразить ту или иную 2. Составьте план беседы.

мысль, не следует вмешиваться в процесс перевода, перебивать и 3. Выберите подходящее время и место беседы.

поправлять переводчика. Это может внести излишнюю нервозность 4. Задачи начала беседы: привлечь внимание и создать атмосферу в его работу и отрицательно повлиять на дальнейшее выполнение взаимного доверия. Если вы будете говорить только о ваших проблен перевода. Все замечания по качеству перевода рекомендуется делать мах, не упоминая об интересах собеседника, на успех рассчитывать трудн по окончании встречи. Если же выясняется, что перевод был нетон но. Подумайте, как связать ваш вопрос с проблемами собеседника, или чен и гости неправильно поняли выступающего, то он может пон найдите, что его сможет заинтересовать в вашем предложении, т.е. начн вторить эту часть объяснения или высказать свою мысль такими ните разговор с темы, интересующей собеседника.

словами, чтобы переводчику легче было передать ее слушающим.

5. Подчините свою тактику целям беседы. Не отвлекайтесь от на Второй вариант рассадки участников деловой беседы Ч когда Хон меченной цели.

зяин кабинета и глава иностранной делегации занимают места нан Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых против друг друга не в конце, а в середине стола. Тогда по левую вопросов, которые можно разделить на лоткрытые и закрытые.

руку от первых лиц садятся переводчики, по правую Ч вторые лица Открытым называется вопрос, на который нельзя ответить однон делегации. Для облегчения рассадки можно расставить таблички с сложно (да, нет, не знаю), например: Что вам известно про..., Как именами участников (руководствуясь при этом протокольными спин вы думаете..., А почему..., Ваше мнение, Ваши предложения, Чем сками). Тогда проблема рассадки исчезнет с самого начала.

вы это обмените. Открытые вопросы незаменимы, когда вы хотите Если встреча носит непротокольный характер, возможен третий получить информацию.

вариант рассадки. Стороны садятся так: хозяин и гость на диван, Закрытые вопросы Ч противоположность открытым, они предн переводчики сзади, а члены делегации Ч вокруг небольшого круглон го журнального столика. Посадка вокруг стола более доверительна и полагают ответ да, нет, не знаю. Эти вопросы полезно испольн неофициальна. зовать для убеждения, получения согласия или отказа от чего-либо, Лучше сажать гостей лицом к двери Ч психологически они будут преодоления сопротивления.

чувствовать себя более комфортно, а протокол предусматривает и Последовательность задаваемых вопросов должна быть такой, чтон такие мелочи.

бы после каждого ответа сужалось число степеней свободы отвечаюн Представлять первых лиц друг другу не надо. Они сами должны щего (отвечая на каждый вопрос, оппонент определяет позицию, стан пожать друг другу руки и познакомиться.

новится пленником уже сделанного выбора).

Ведение беседы. Всякий из своего опыта знает, что если беседа 6. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник. Из проиграна, то проводить с тем же лицом повторный разговор на ту двух беседующих людей психологическое преимущество имеет тот, кто же тему, приводя даже новые аргументы, дело очень трудное, а инон задает вопросы, а не тот, кто много говорит. Даже убеждать эффекн гда и практически безнадежное: у собеседника уже сложилось опрен тивнее не посредством красноречия, а с помощью цепочки логичен деленное мнение в предыдущей беседе и тратить время на уже рен ски выверенных вопросов.

шенный вопрос ему обычно представляется нецелесообразным.

7. Сначала Ч похвала, только потом Ч критика. Если цель беседы Ч Отсюда следует, что:

критика, то прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить. Подысн 1) необходимо готовиться к беседам, чтобы увеличить вероятн кивая, за что похвалить, вы окажете помощь не только собеседнику, но ность благоприятного исхода;

и себе, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает и вашу 2) особенно тщательной подготовки требуют беседы, цель котон позицию более взвешенной, более терпимой.

рых Ч изменить мнение собеседника.

беседу вел руководитель, а запись беседы делается кем-то другим, то 8. Зафиксируйте полученную информацию. Сведения, полученн руководитель делегации называется именем собственным.

ные в процессе беседы, лулетучиваются из нашей памяти во время Запись беседы должна быть лаконична. Это не подробная стен самой беседы. Поэтому по ходу разговора рекомендуется делать пометн нограмма. Акцент делается на главной проблеме, которая обсуждан ки, а по его окончании Ч краткую запись.

лась. Необходимо зафиксировать: цель беседы, обсуждаемые вопрон 9. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели.

сы, позиции сторон, высказанные соображения, возражения, досн Человек лучше запоминает то, что услышал в начале беседы, а ден тигнутые договоренности.

лает то, что услышал в конце ее.

Протокольные моменты встречи в записи опускаются.

Если что-то было сказано вскользь, невзначай, но может иметь Право ведения беседы принадлежит только первым лицам в ден дальнейшие последствия, то это должно быть отражено в записи легациях. Все остальные участники молчат, если их не пригласит к беседы.

разговору руководитель делегации. Даже если как член делегации и Если в ходе беседы произошел обмен материалами, то это обн знаток обсуждаемого вопроса вы чувствуете, что руководитель говон стоятельство должно быть отражено в записи беседы.

рит что-то не то, вы не имеете права его поправить.

Запись беседы должна завершиться аргументированными вывон Это не значит, что вы можете расслабиться. Вы должны быть дами по существу состоявшегося разговора, о целесообразности прон внимательны каждую минуту, так как глава делегации может прин должения контакта с данным партнером.

влечь вас к разговору.

Руководитель делегации, готовясь к беседе, должен обязательно ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ распределить роли и вопросы, которые должны курировать опреден ДЕЛОВЫХ ПРИЕМОВ ленные люди. Здесь необходимо лобеспечить тылы, так как часто Согласно международному этикету важно должным образом окан эти встречи приобретают острый и непредсказуемый характер.

зать внимание и гостеприимство отдельному лицу или делегации, прин Инициатива окончания беседы и ухода всегда принадлежит бывшим с деловым визитом в страну. Для выполнения этой задачи приглашенной стороне.

хозяева, в частности, используют приемы.

Если беседа происходит в вашем служебном помещении, она должн Часто приемы устраиваются представителями посольств, конн на там же и закончиться. Не следует провожать гостей до лифта, до сульств, коммерческих учреждений в стране пребывания для углубн машины и т.д. Надо передать делегацию сотруднику, который ее прон ления и расширения контактов, получения нужной информации.

водит. Это не должен быть человек, который подавал чай. Но это и не В международном этикете довольно подробно регламентирован член делегации, он не включен в протокольный список и не в курсе порядок организации и проведения приемов. С тем чтобы не нарун деловых проблем. С ним бесполезно продолжать беседу. Поэтому можн шать этот порядок и по незнанию не наносить обиды ни устроитен но спокойно передать делегацию для проводов ему. Таким человеком лям приемов, ни гостям, необходимо знать особенности различных вин может быть сотрудник, прикрепленный к делегации для решения орн дов приемов и основные правила их проведения.

ганизационных и бытовых вопросов.

Согласно протоколу наиболее торжественными по своему хан Оформление записи беседы. Запись деловой беседы Ч чрезвын рактеру и наиболее почетными видами приемов являются завтрак чайно важный документ.

(Lunch) и обед (Dinner).

В ней должны быть отражены все необходимые формальности:

Наиболее распространенное время начала завтрака Ч от 12. Ч фамилии, имена и отчества присутствующих;

их должности (ранг, до 13.00. Завтрак продолжается обычно 1Ч1,5 часа, из которых 45Ч уровень, постоянное место работы);

60 минут гости проводят за столом.

Ч дата и место проведения беседы;

Обед начинается в промежуток времени от 19.30 до 21.00 и прон Ч продолжительность беседы;

должается обычно 2Ч2,5 часа, при этом около часа гости проводят Ч по чьей инициативе она состоялась.

за столом.

Если автор записи беседы проводил ее сам, то он оформляет эту ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАВТРАКА (ОБЕДА) начинается с составления спин запись от своего собственного имени, но при этом местоимение ля ска приглашенных, причем особое внимание уделяется тому, чтобы опускается: используются безличные выражения. Партнер именуется в среди гостей не оказалось тех, кто придерживается резко противон третьем лице, но местоимение лон не используется. Обычно испольн положных политических взглядов, а также тех, кто по каким-либо зуются слова: партнер, собеседник, имя собственное и т.д. Если причинам испытывают друг к другу антипатию.

После того, как определен состав участников обеда и им ран Для дружеских встреч пословица когда я ем, я глух и нем не подн зосланы приглашения, составляется план размещения гостей за стон ходит. Когда хозяин видит, что за столом воцарилась томящая тишин лом, который требует строгого соблюдения признанного служебного на, то ему надо самому попытаться наладить общую беседу. Недаром или общественного положения гостей. От этого основного правила французы говорят: Молчание отдаляет больше, чем расстояние.

не может быть никаких отступлений, так как нарушение старшинстн Недостатком организации разговора за столом, однако, бывает не ва гостей может быть воспринято как сознательное нанесение осн отсутствие общей темы, а неумение найти подходящую. Как в доме корбления не только гостю, но и стране, им представляемой.

больного не говорят о смерти, так и за обеденным столом не бесен дуют о желудочных заболеваниях.

ПРАВИЛА РАССАДКИ ЗА СТОЛОМ Если все собеседники заинтересованы в обсуждении серьезных вон 1. Почетным является место напротив входной двери, а если просов, то в ходе беседы разговор естественным путем должен перейти дверь находится сбоку, Ч на стороне стола, обращенной к окнам.

к ним. А начать его можно, допустим, с беседы об общих знакомых, 2. На завтраке (обеде), на котором присутствуют только мужчины, впечатлениях, о городе, о стране, об искусстве и тому подобных отн первым считается место справа от хозяина дома, вторым Ч слева от носительно легких материалах.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |   ...   | 9 |    Книги, научные публикации