Geum.ru

Продолжение главы 6

Вид материалаДокументы

Содержание


Фредерик Херцберг и теория Маслоу
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6

Фредерик Херцберг и теория Маслоу



«Мотивационно-гигиеническая» теория Ф. Херцберга построена на массиве мнений инженеров и бухгалтеров, т.е. специалистов в основном творческого умственного труда, хотя для времен середины XX-го века труд бухгалтеров уже стал в значительной степени и рутинным трудом расчетчиков.


Если говорить кратко, Херцберг заметил и выделил следующее: ряд «гигиенических» факторов (улучшение факторов труда), снимает неудовлетворенность работников, но не вызывает рост заинтересованности в труде, не мотивирует (не заинтересовывает) их улучшать и развивать труд. В то же время другая совокупность факторов, названных им «мотивационными», увеличивает мотивацию (интерес) работников к труду.


Среди факторов, которые Херцберг назвал гигиеническими, мы видим заработную плату, технические условия труда, межличностные отношения.


Среди мотивирующих факторов автор теории перечислены «факторы, ведущие к возникновению позитивного отношения к работе…, поскольку они способствуют удовлетворению личностной потребности в самоактуализации на работе» [Herzberg et al, 1959/1993, p.114], причем сам Герцберг провел аналогию своих обобщений с теорией Маслоу.


По сути, все мотивационные факторы оказываются в сфере роста, в сфере творчества и потребности в уважении и самоуважении, речь о том, что потребность самоуважения тесно связана с ростом и творчеством, если творчество приносит радость, то самоуважение работника растет даже часто безотносительно к оценке окружающих. Потребности гигиенические оказываются в сфере деприваций, в сфере базовых потребностей, не связанных с ростом: физиологических (например, условия труда, отопления чистоты рабочего места и т.п.), безопасности (факт наличия работы, приемлемой зарплаты), общения (минимально приемлемые условия, отсутствие скуки) и частично уважения).

Действительно, что мы считаем гигиеной? Гигиеной мы считаем то, что является нормой жизни, то, что должно быть безусловно, что мы имеем, чего уже достигли. Мы не хотим потерять то, что уже имеем. Потому гигиенические элементы и есть гарантии удовлетворения потребностей низшего уровня. В широком смысле это потребности в безопасности – сохранить то, что уже имеется при угрозе это наличное потерять (психологический фактор – тревога, физиологическая основа – вещества, вызывающие тревожное состояния)


Герцберг сумел отметить следующее – проблемы рутинного труда, бюрократические правила в системе государственных учреждений и промышленных организаций не вызывают энтузиазма и не мотивируют труд. По его верному мнению «…основная трудовая мотивация возникает из осознания личных достижений и ощущения роста личной ответственности. Бюрократическая ситуация обычно не способствует ни тому, ни другому» [Herzberg et al, 1959/1993, p.125]. При этом Герцберг показывает наличие сторон труда (гигиентического типа), в которых невозможно мотивировать труд: «Это атомизированные, рутинные, монотонные работы. В их рамках понятия ответственности и достижений теряют смысл…Здесь особую значимость приобретает гигиена. Чем менее возможным становится появление «мотиватора», тем более высоким дложен быть уровень гигиены, обеспечивающий приемлемость работы [Herzberg et al, 1959/1993, p.115].


В этот момент мы можем вернуться к результатам экспериментов по МакКлелланду. Его индивиды с высоким уровнем достижения не могут успешно исполнять рутинные работы. Его сотрудники в эксперименте, имеющие низкое достижение более успешно выполняют простую монотонную работу. Этот результат подтверждает и теорию Герцберга, и теорию Маслоу. Творческие люди, люди, привыкшие к творческой активности, с трудом выполняют рутинные и простые операции. Наоборот, люди с низкими требованиями к неопределенности, к творчеству, более охотно и потому эффективно выполняют простую и ясную работу.


Можно теперь указать место теории Герцберга на поле иерархии потребностей Маслоу, см. рис. 31.




Рис. 31. Место гигиенических и мотивационных факторов («мотиваторов») Герцберга в системе Маслоу


Заметим, что потребность уважения и самоуважения находится в спорной области как субъективный фактор. Человек может уважать себя и за зарплату на фоне своих коллег, причем не будет испытывать взрывов или стремлений творчества. Тогда фактор уважения станет фактором, который индивид стремится сохранить, и тогда он работает на сохранение достигнутых позиций (потребность в безопасности). Творчество, проявляемое с позиций безопасности, сохранения, консерватизма, значительно менее эффективное, и вряд ли его можно именовать этим словом. Мы снова и снова возвращаемся к творчеству, и к направленности на достижение как к процессу, мотивирующему активность человека. Только тогда самоуважение индивида поднимается объективно и является конструктивным, подкрепляя и формируя многократно установку индивида на достижения.


Интересно отметить оправдания Герцберга по поводу того, что он не опрашивал производственных рабочих и конторских служащих, которых можно рассматривать как работников рутинного труда на момент экспериментов. Объективно Герцберг согласен с тем, что это группы совершенно разного типа с разными мотивами и жизненными установками.

Именно Герцберг акцентировал внимание на реструктуризацию рутинных работ для увеличения их осмысленности, возможности ставить и достигать целей в труде. С другой стороны, автор отметил, что во многих случаях следует сделать все возможное, чтобы работники считали свой труд мотивированным, но он понимает, что объективно или в реальности рутинный труд сделать мотивированным проблематично.


Теория Герцберга носит конкретно-исторический характер, отражает момент в развитии капитализма – поворот от рутинного труда к творческому потому, что возникает лишь при появлении новых творческих видов труда на фоне общераспространенного и до того считавшегося естественным и нормальным рутинного труда. Она важна на момент середины прошлого столетия и для всего оставшегося в поле рутинного труда человечества. Примером подтверждения соответствия теории Герцберга общей теории Маслоу и тем самым и подтверждением локальной истинности самой теории Герцберга является следующее: отмечено, что в момент промышленного кризиса и высокой безработицы – гигиенический фактор Герцберга выходит на первый план, а проблемы его «мотиваторов» ослабевают, становятся менее значимыми. Это объясняется никак не теорией Герцберга, по поводу которой, кстати, пеняют в этой части на нестабильность его, Герцберга, теории, а именно теорией Маслоу. Из теории Маслоу следует, что когда значительная часть работников оказывается за воротами, а конкуренция за рабочее место резко возрастает, потребность в безопасности работающей части работников резко возрастает (перестает удовлетворяться). Она, опасность увольнения или неудовлетворенная потребность в безопасности, и делает ничтожными, несущественными на это период более высокие потребности уважения и развития, самоактуализации.


Хорошо и интуитивно Герцберг чувствует различия между творцами и гигиенистами, считая совместимым то и другое в одном человеке (его теория Адама и Авраама):

Гигиенисты довольны зарплатой и не рады результату, рады окончанию труда. Они по Ф. У. Тейлору «притворщики». Хотя они исполняют свой труд, но на них, по мнению Герцберга, никогда нельзя полагаться в сложных ситуациях:

«Я считаю, что нацеленные на гигиену подведут компанию в тот самый момент, когда она более всего будет нуждаться в их дарованиях. Они могут быть мотивированы лишь на время при условии получения ими некоего внешнего вознаграждения. В экстренных ситуациях, когда организации становится, что называется, не до гигиены, они могут не справиться со своей работой» [Herzberg, 1966/1974, р. 89].


Менеждер, ориентированный в этом духе, занимающий руководящий пост, может принести огромный ущерб предприятию.

Что понимает автор под сложной ситуацией в описанном выше контексте: необходимость быть творцом без оглядки на оплату труда и при угрозе безопасности фирме и работнику лично, т.е., выражаясь по-русски, «не думать о собственной шкуре». На такое способны активные люди, которые работают с азартом, готовы идти на риск, настолько увлечены проблемой, что возникает сдвиг «мотива на цель» – интересная или критическая проблема важнее безопасности.. Можно только утверждать с позиции теории Маслоу, что такие люди в такой момент вовсе не норма, а наоборот, исключение из правил, см. выше, и что ценить их должна фирма, организация, общество и т.п. в значительно большей степени. Это может дать теория Маслоу. Этого не может дать теория Герцберга – хотя и использует наблюдения, фактологически верные.


С другой стороны нам очень важно фактологическое утверждение в теории Герцберга по поводу совершенствования гигиенических факторов. А именно включение или подъем гигиенических факторов вызывает «хорошее настроение» лишь некоторое время:


«После непродолжительного «хорошего» периода рабочие вновь начинают испытывать чувство неудовлетворения, «поскольку гигиенические требования не имеют предела». Если рабочие не смогут обрести мотивацию в самой работе, руководству придется постоянно бороться за поддержание производительности труда на надлежащем уровне». [Шелдрейк Дж.]


Что означает представленное явление, какие глубокие последствия они имеют для общества, для его возможностей, мы рассмотрим позже и в другом материале, когда будем говорить о классовой структуре в иерархии труда.


Какие пересечения у Герцберга c МакКлелландом? Герцберг находит общее в мотивации гигиенистов с мотивом избегания (в данном случае труда). Вот его текст:


«Нацеленный на гигиену — это не просто жертва неких обстоятельств; его мотивация направлена лишь на временное удовлетворение. И не то чтобы работа не представляла ему возможностей для самореализации, — скорее, его потребности заключаются в чем-то совершенно ином, — у него потребность не достичь, а избежать (курсив –СЧ). Он ищет положительные ощущения на пути поведения, направленного на избежание неприятностей, и потому его хроническая неудовлетворенность является следствием дефекта мотивации. Хроническая депрессия, неэффективный мотивационный паттерн (шаблон), который обеспечивает продолжение неудовлетворенности, и неумение или нежелание расти — все это характеризует, в конечном счете, невротическую личность» [Herzberg, 1966/1974, р. 81].


Избежать труда, его объема и интенсивности – вот мотив гигиенистов. Но Герцберг видит в этом невротизм личности, между тем как большая часть общества вынуждена заниматься вовсе не тем, что увлекает. Здесь, как у многих социологов США, а тем более это касается времен Маккартизма и несколько позднее, в разгар холодной войны, нет выхода на полное освещение истины. Возможно, потому Герцберг и занимается невротизмом и творчеством только работников умственного труда, что масштабы творчества и рутины у рабочих и бухгалтеров при сравнении окажутся сверхмеры объективными и более тревожными и откровенными, чем проблема невротизма и сверхтворчества маргинальных групп лишь одной формы труда.

Итак, гигиенисты по Герцбергу – это люди с мотивом «избегания неприятности», только неприятностью является сам труд. Мотивированные к труду у Герцберга – это люди c мотивом «на достижение» во всех отраслях деятельности у МакКлелланда.


Но есть и обратная перекличка теорий. У МакКлелланда индивиды, мотивированные на достижение (установка на достижение и творчество), не любят заниматься рутинным трудом, см. выше. Они просто не выкладываются, понимая, что труд не интересен, и в нем ничего не достигнуть. Сам МакКлелланд не называет их невротиками, как это делает Герцберг. Он понимает их мотивы.


Обвинения, которым подверглась теория Герцберга по поводу предположений неискренности опрашиваемых работников о причинах их удовлетворенности или неудовлетворенности справедлива лишь частично: никто не мешает повторить измерения анонимно. Главные позиции отражают реальные жизненные интересы (потребности) людей, даже если последние и не станут лучше работать в результате нововведений.