«Беда, коль пироги начнет печи сапожник, Асапоги тачать пирожник», мудро подмечено в басне И. А. Крылова

Вид материала

Подобный материал:

1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 ... 46

ссылка скрыта

Препарируем конфликт в организации

Вся история цивилизации пронизана социальными конфликтами. В наше время конкуренция заставляет вступать в них и мультинациональные корпорации, и мелкие семейные фирмы, воюющие за постоянных покупателей и клиентов. В повседневной жизни компании каждый человек может быть прямо или косвенно вовлечен в разногласия между отделами, подразделениями, начальниками или иную «битву» профессионалов.

Типы конфликтов

Невзначай оброненное на планерке замечание, задевающее чьи-то интересы, оборачивается долгим и бессмысленным противостоянием, невозможностью согласовать совместно составленные документы или попросту открытой перепалкой... Конфликты той или иной степени накала давно стали повседневными «фрагментами» нашей жизни. Научиться регулировать их – неотъемлемая обязанность любого специалиста по управлению персоналом.

Конфликты весьма разнообразны как по форме их проявления, так и по причинам возникновения. Психологи описывают семь основных видов конфликтов.

Структурный конфликт

Возникает из-за несовершенства управленческой модели бизнеса, когда интересы подразделений противоречат друг другу. Например, в торговой компании склад конфликтует с отделом продаж. Одни стремятся реализовать как можно больше, а другие по объективным причинам не справляются с обслуживанием такого грузопотока. Ситуация усугубляется тем, что сотрудники отдела продаж получают вознаграждение за дополнительный сбыт продукции, а складские работники «сидят» на окладе. Причиной разногласий может быть также нечеткое распределение полномочий, отсутствие договоренностей об организации сдачи-приемки работ.

Регулирование такого рода конфликтов заключается в совершенствовании организационной структуры, проведении детального функционального анализа, создании регламентов взаимодействия на каждом участке, а также разъяснении требований к работе, создании групп согласования или координационных комитетов, изменении системы вознаграждения.

Ролевой конфликт

Связан с корпоративной культурой. Большинство организаций, достигших определенного уровня развития, вводят регламенты, правила и процедуры, разработанные менеджментом. Как правило, львиная доля таких структур создает у себя ролевую (или «бюрократическую») корпоративную культуру. В ее рамках работники – «винтики» большой отлаженной машины, от отдельных мыслей и чаяний их мало что зависит. Иногда приходится сталкиваться с образчиками данного способа организации работы, когда сотрудники пассивны и нуждаются в контроле со стороны руководства. Основной побудительный мотив для персонала при этом – экономический интерес, поэтому особое внимание уделяется материальному стимулированию.

В таких компаниях главенствует строгая административная иерархия, а личные качества сотрудника зачастую отходят на второй план. Талантливый (умный, креативный, способный) оказывается на более низкой ступеньке карьерной лестницы, чем заурядный, но лояльный (надежный, проверенный, хорошо управляемый). Начинается борьба самооценок под девизом «я лучше, достойнее, и мне тоже нужен отдельный кабинет и персональный водитель». Увы, такое противоборство бессмысленно, т.к. «правила игры» задает в этом случае бюрократическая машина ролевой корпоративной культуры. В итоге человек вынужден либо смириться со своим положением, либо искать новое место работы.

Часто ролевой конфликт возникает между подчиненным и руководителем, который стремится установить максимальный контроль над работой квалифицированного и порой более опытного подчиненного. Последний, в свою очередь, требует определенной доли самостоятельности и рассчитывает на доверие своего начальника. Такой вид противостояния называют иногда конфликтом делегирования полномочий. Кадровику трудно его регулировать без серьезной поддержки высшего руководства. Корпоративная культура, установившаяся за годы и десятилетия, требует трепетного отношения, а ее трансформация должна происходить только в случае осознания высшим менеджментом и большинством сотрудников того, что она тормозит развитие бизнеса. Если компания готова к изменениям и в среде руководства есть люди с опытом их проведения, можно браться за такие серьезные проекты. Если же организация не столь продвинута, следует прибегнуть к помощи консультантов.

Частный же случай конфликта делегирования полномочий требует проведения коучинга с руководителем, который не может решиться на более доверительное отношение к своим подчиненным. Только совместная кропотливая работа с опытным и квалифицированным наставником поможет преодолеть трудности делегирования. Можно, конечно, попробовать и групповой тренинг, но индивидуальная работа в таких случаях представляется более эффективной.

Конфликт интересов

Возникает в ситуации, затрагивающей несовместимые или противоречащие друг другу цели, планы, устремления, мотивы участников. Например, у коллег возникает желание уйти в отпуск одновременно, причем перенос сроков невозможен по личным причинам. При этом шеф требует предоставить предварительный квартальный отчет, и именно тогда же должна пройти «злосчастная» проверка налоговой… Кто останется «у руля»? Такие противоречия решаются на локальном уровне, часто с помощью непосредственных руководителей.

К куда более серьезным последствиям приводят конфликты «в верхах» – среди топ-менеджеров, защищающих интересы разных акционеров (основных и миноритарных, например) крупных холдинговых компаний. Это мотив к постоянной внутриполитической активности менеджмента. То же может наблюдаться и в ситуации раздела бизнеса.

Так, в крупном добывающем холдинге полгода длится раздел имущества между двумя акционерами. Компанию буквально «лихорадит» от этого. Люди разбиваются на группы и «группировки», воюют и «дружат» друг с другом. Выход из данной ситуации могут найти, пожалуй, только сами высокопоставленные участники противостояния. В силах директора по персоналу – помочь им обозначить точки пересечения и скоординировать взаимодействие, проще говоря, выступить своего рода парламентером.

Ресурсный конфликт

Возникает из-за конкуренции (департаментов, сотрудников) в отношении ограниченных ресурсов: возможностей обучения, инвестиций, времени руководителя и т.д.

Методы урегулирования этих конфликтов заключаются в совершенствовании системы принятия решений. Если есть правила, по которым действуют сотрудники, например, чтобы получить возможность реализации инвестиционного проекта в рамках своей компетенции, то борьба за ресурсы становится более честной и открытой. Если известны критерии оценки предложений, а в компании существует инвестиционный комитет, в который может подать заявку каждый, кто в состоянии придумать и защитить свой проект, то и конфликтовать будет незачем.

Инновационный конфликт

Возникает в период изменений. Возмутителей спокойствия не любят, более того, от них стараются избавиться любой ценой. Этот тип конфликтов особенно хорошо знаком всем, кто хоть раз пытался модифицировать привычную работу. Тема инновационного менеджмента довольно многогранна. Обобщая суть «лечебных» рекомендаций, скажем, что ликвидировать этот «недуг» можно и нужно посредством прозрачной информационной политики компании.

Межкультурный конфликт

Респектабельные иностранные компании знают, что многие проблемы в коллективе порождаются отличием психологии людей разных национальностей и образа жизни. «Как можно вести себя столь невежливо?» – думают одни. «Какие они неискренние!» – решают другие. Часто возникает и дистанционный межкультурный конфликт, когда менеджеры филиала получают распоряжение из головного европейского офиса, совершенно не соответствующее российским реалиям.

Причины конфликтов в иностранной компании, работающей в России, связаны с несовпадением правил поведения и стилей коммуникации. Менеджеры по персоналу стараются максимально сгладить непонимание, которое неизбежно возникает между людьми из разных миров. Общение, общение и еще раз общение – панацея от всех бед. Постепенно люди уживаются друг с другом, начинают понимать особенности жестикуляции, взаимно уважать традиции и т.д. Этому же служат специальные тренинги кросс-культурной адаптации, которые регулярно проходят сотрудники таких компаний.

Межличностный конфликт

Одна из причин этого конфликта иррациональна по своей сути: люди просто не нравятся друг другу. Взаимная антипатия в таких случаях развивается мгновенно. И все другие виды противостояний, которые не удается разрешить, к сожалению, сваливаются в бездну труднорегулируемых и сложноконтролируемых межличностных конфликтов. Тем не менее средства устранения таких ситуаций существуют.

Признаки конфликта в коллективе:

правая рука не ведает, что делает левая;

отделы взаимодействуют с помощью служебных записок;

люди предпочитают работать за закрытыми дверями;

проводимые совещания ни к чему не приводят;

часто звучат выражения «у них» и «у нас»;

чувствуется враждебность в отношениях, трения;

часты разговоры на повышенных тонах, слезы;

сотрудники образуют противостоящие группировки;

небрежное отношение к правилам трудового распорядка, постоянные чаепития и перекуры;

частые болезни, отсутствие на работе под любым предлогом;

низкая мотивация к работе;

люди угрюмы и подавлены;

низкая эффективность работы.

Чего следует избегать в конфликтных ситуациях:

крика;

оскорблений и сквернословия;

взаимных унижений;

обвинений;

напоминаний о прошлом;

рыданий;

ухода в себя;

физического насилия;

избегания встреч с оппонентом;

отстраненности («а разве что-то случилось?»);

обид;

бурного негодования;

мести.

Стратегии решения конфликтов

Конфликтные ситуации можно решить несколькими способами:

1. Конкуренция. К ней обычно прибегают люди, учитывающие только собственные интересы в споре. Другой человек при этом вынужден принять чужие правила игры или отступить. Этот метод популярен среди людей с сильными волевыми качествами, для которых важно достижение поставленной цели. Стратегия эта не так уж плоха, и может быть вполне эффективна. Есть смысл конкурировать в споре тому, кто обладает властью и знает, что его решение в данной ситуации верно. Впрочем, невозможно избежать недовольства, вызванного настойчивостью и бескомпромиссностью, – спорщиков не любят.

Стратегия конкуренции полезна, когда времени для убеждения противников и поиска компромисса категорически не хватает, а «промедление смерти подобно». Также имеет смысл проявить волю, если исход борьбы очень важен для инициатора спора, на него сделана большая ставка.

2. Уклонение. Вы не отстаиваете свои права и точку зрения, не пытаетесь совместно с собеседником найти решение проблемы, а просто уходите от конфликта. Это не позиция безвольного человека, – вероятно, вы просто верно оценили все риски. В этом случае можно отшутиться или сообщить, что именно сейчас вы очень заняты срочным поручением шефа и обязательно скажете, когда будете готовы к обсуждению данного вопроса. Вот случаи, в которых этот способ особенно эффективен:

напряженность в споре слишком велика, необходимо снизить накал страстей;

спорщику не важно, чем закончится конфликт, либо решение «лежит на поверхности» – оппоненты начнут действовать по своей программе и поймут, что были не правы;

сотрудник не желает, чтобы конфликт разрешился в его пользу (это «аукнется» в будущем: известно, что есть люди, которые не терпят возражений);

необходимо выиграть время для того, чтобы получить новую информацию, понять скрытые мотивы визави, заручиться чьей-нибудь поддержкой;

человек не обладает достаточной властью для решения конфликта желательным для него способом (эффект «ветряных мельниц»).

3. Приспособление. Сотрудник принимает решение действовать совместно с оппонентом, не отстаивая собственную точку зрения. Стратегия оптимальна, когда исход дела чрезвычайно важен для коллеги и не очень существен для вас. Но лучше его не применять, если вы чувствуете, что другой человек и не собирается, в свою очередь, поступиться чем-то или не оценит сделанного. Вот наиболее характерные ситуации для проявления подобной жертвенности:

добрые отношения важнее (зачем спорить с таким милым человеком, лучше поужинать с ним после работы);

оппонент может извлечь из этой ситуации полезный урок.

4. Компромисс. Еще одна «мягкая» стратегия. Например, при возврате бракованного товара не так уж важно настаивать на денежной компенсации, почему бы не согласиться на замену некачественного изделия? Компромисс подразумевает сиюминутное, по принципу «здесь и сейчас», погашение нежелательной ситуации. При этом каждый участник спора может рассчитывать на уступку со стороны своего оппонента. Для этого нужно обозначить область совпадения интересов (если они не взаимоисключающие).

Ситуации, где компромисс наиболее продуктивен:

позиции равны и битва будет долгой и «кровопролитной», к тому же все другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

есть желание прийти к согласию быстро и без глобальных потерь для себя;

обоих оппонентов вполне устраивает временное «затишье», одна из сторон считает, что сможет воспользоваться кратковременной выгодой в своих интересах.

5. Сотрудничество. Отстаивая в конфликте свои интересы, человек готов понять своего противника. При таком поведении требуется некоторое время, чтобы осознать скрытые мотивы оппонента и найти решение, которое устроило бы всех. При этом обе стороны должны выслушать друг друга и объяснить собственные желания. Путь непростой, но из всех стратегий поведения в конфликте – наиболее эффективный и характеризующий оппонентов как умных и дальновидных людей.

Другой вариант – когда стороны осознают, что причина конфликта лежит во внешней среде. Если стороны, проанализировав причины конфликта, понимают, «где собака зарыта», и согласовывают свои позиции в совместном противостоянии общему «врагу», – это идеальный способ выхода из такой ситуации.

Случаи, когда сотрудничество просто необходимо:

решение проблемы одинаково важно для обеих сторон, обладающих равной властью;

оппонентов связывают тесные, длительные и взаимозависимые отношения, портить которые они не заинтересованы;

спор не требует немедленного разрешения, есть время на поиск выхода из ситуации;

все участники способны связно изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

Каждый из пяти перечисленных способов эффективен только в определенных условиях. Однако если вам удалось найти решение методом сотрудничества, это гарантия того, что вероятность возобновления конфликта наименьшая. Сложность проблемы урегулирования противостояний заключается именно в повторном «возгорании», казалось бы, тщательно потушенных конфликтных «костров». Человек, более или менее опытный в коммуникациях, как правило, с одинаковым успехом пользуется всеми стратегиями поведения в конфликте, меняя их, как костюм или галстук. Но существует один – привычный – способ, комфортный, как разношенные домашние тапочки. Вот он-то и применяется чаще других, особенно когда нет времени задуматься и оценить ситуацию. Этот выбор, несомненно, связан с личностными особенностями и коммуникативным стилем человека.

Оксана Свергун

Источник: kadrovik.ru

28.08.2009

ссылка скрыта

16 подсказок для успешного собеседования

Итак, вы разослали резюме в различные фирмы или опубликовали его на одном из интернет-сайтов. Долгожданное приглашение на собеседование означает ни что иное, как открыто проявленную заинтересованность предприятия в вашей кандидатуре. С этого момента перед вами стоит конкретная задача не разочаровать потенциального работодателя и доказать ему, что он не ошибся в своем первоначальном выборе. О том, как важно подготовиться к предстоящему собеседованию, написано так много, что эта тема могла уже надоесть. Однако психологи утверждают, что если прислушаться к шестнадцати советам, приведенным ниже, есть шанс успешно пройти собеседование при устройстве на работу в любую фирму.

1. Знание — сила

Немцы говорят: «Тот, кто хорошо информирован, наполовину победил». Уже в первом телефонном разговоре не бойтесь узнать как можно больше о фирме, представители которой хотели бы с вами встретиться. Если в ваши задачи не входит заниматься сетевым маркетингом, спросите об этом сразу и не торопитесь записываться на собеседование. Полюбопытствуйте, есть ли в Интернете информация о предприятии. Если нет, не стесняйтесь выяснить, что представляет собой фирма, как долго она существует, чем занимается, чем вызвано появление новой вакансии, идет ли речь об организации новой структуры, она динамично развивается или просто старый сотрудник по какой-либо причине покинул рабочее место.

Излишне напоминать, что разговор необходимо вести доброжелательно, а не в форме допроса или методичного выуживания информации. Ваша задача — с первых шагов проявить свою заинтересованность. Хорошо, если у фирмы есть свой сайт — на нем можно почерпнуть многие сведения. Но не ограничивайтесь только этим. Посмотрите всю имеющуюся периодику. Иногда отдельные публикации дают гораздо больше, чем официальные источники. Важно только уметь читать между строк, нащупать проблему и проанализировать ее. В любом случае дополнительные знания никогда не помешают. Представьте, что вы являетесь на собеседование в успешную фирму (она гордится своей известностью и последними достижениями, да и немало вложила средств, чтобы себя разрекламировать), не имея никакого представления о ее существовании. Эффект, который вы произведете своей некомпетентностью, очевиден.

2. Возможные вопросы — возможные ответы

Перед собеседованием еще раз внимательно перечитайте резюме, посмотрите характеристики и дипломы, которые вы намерены взять с собой. Разберитесь, какие пункты в них могут вызвать вопросы у человека, который, возможно, впервые знакомится с вашими документами. Не зацикливайтесь только на плохих оценках в аттестатах, дипломах, сертификатах или на перерывах в трудовой деятельности. В России пока не придают этому фактору такого большого значения в силу некоторых специфических особенностей нашей страны. Всем хорошо известно, чего порой стоит красный диплом. А вот в Германии, например, работодатели не без основания считают, что хорошие учебные показатели свидетельствуют о трудолюбии, здоровом честолюбии и прекрасной мотивации соискателя. Там отличникам отдают явное предпочтение.

Подумайте, как объяснить перерывы в работе или частую смену трудовой деятельности, что вы можете рассказать о своем предыдущем опыте, хобби и даже как вы ответите на вопрос о ваших пристрастиях в литературе и кино (он тоже возможен). Учтите, что вас в какой-то степени будут идентифицировать по названной любимой книге или фильму.

3. Как вы себя подаете, так вас и воспринимают

Собеседование — это нелегкое испытание, но в этот день вы обязаны чувствовать себя уверенно. Попытайтесь накануне укрепить ваше самосознание, вспомнив, например, то, что вы уже сумели достичь в жизни. Смоделируйте разговор с будущим оппонентом, задающим вам весьма критические вопросы. Постарайтесь тактично доказать ему, что именно ваша квалификация соответствует предполагаемой должности. Не зубрите возможные ответы наизусть, такая привязанность к тексту будет только мешать, но повторите несколько вариантов рассуждений на особо щекотливую тему.

Домашние заготовки иногда здорово выручают в сложных ситуациях. Запоздалые реплики «с лестницы», когда уже дома в голову начинают приходить удачные ответы, облегчения, как водится, не приносят.

4. «Одежда делает человека»

Эта немецкая пословица звучит куда категоричнее, чем наша «По одежке встречают...». Продумайте заранее свой наряд, в котором вы намерены появиться на собеседовании. Стандартный Dresscode не существует, однако вы должны хорошо представлять себе, в какое учреждение вы направляетесь. Тот стиль, который приемлем в банках, страховых компаниях и других официальных учреждениях, не всегда воспринимается в творческих организациях, на производстве и т. д. В любом случае одежда должна быть удобной. Ваши мысли в день собеседования не должны концентрироваться только на одной проблеме — когда же, черт возьми, можно будет снять эти тесные туфли! Любую новую вещь надо опробовать хотя бы один раз, чтобы понять, насколько вам в ней свободно и комфортно, не мнется ли она. Предстать перед светлыми очами работодателя в изжеванном костюме — удовольствие не из приятных. Умерьте и свое стремление выглядеть шикарно. Все мы люди, и будущий шеф также не лишен человеческих слабостей. На фоне вашего роскошного платья от Армани он явно будет чувствовать себя не в своей тарелке. Вы можете позволить себе выглядеть этакой примадонной, когда сами будете шефом. Но и чрезмерное желание казаться скромнее не даст желаемых результатов, это понижает ваши шансы. Вы должны произвести впечатление преуспевающего, ухоженного человека. Длинные волосы у мужчин, неаккуратные прически у женщин, неоправданное отсутствие косметики или, напротив, чрезмерный макияж, вызывающие украшения или слишком назойливый запах духов — все это будет истолковано на собеседовании не в вашу пользу.

5. Точность — вежливость королей

Пунктуальность при появлении на собеседовании — одна из высших заповедей. Тому, кто опоздает, с большим трудом придется преодолевать возникшее предубеждение. В России иногда относятся к этому с пониманием, но за границей это самый серьезный промах. Там считается хорошим тоном появляться на собеседовании за десять минут до назначенного времени, и никакие ссылки на пробки в дорожном движении не искупают вины. Время у всех ограничено, и опоздавший претендент наказывает прежде всего себя.

6. Решающие секунды

Ученые уже давно выяснили, что первые десять секунд встречи являются решающими для того, чтобы определить, симпатичен вам человек или нет. Итак, исходите из того, что у вас практически есть только 10 секунд, чтобы понравиться и побудить работодателя сделать выбор в вашу пользу. Вы должны произвести самое хорошее первое впечатление. Исправлять что-то впоследствии будет очень сложно. Держитесь дружелюбно, раскованно, но не развязно, открыто смотрите своему собеседнику в глаза (разумеется, не застывшим взглядом), подождите, пока вам протянут руку, крепко пожмите ее, но не пытайтесь ее сдавливать (речь идет о мужчинах). Сохраняйте с первых минут дистанцию, держитесь на почтительном расстоянии. Даже теснота в помещении не может служить оправданием. В противном случае вы просто разбудите агрессию у собеседника.

7. Легкое начало

Сценарий многих собеседований начинается с короткого обмена приветствиями, вопросов относительно погоды, легко ли вам удалось найти фирму, как вы добирались и т. д. После чего, собственно, должен последовать ваш монолог на тему: «Мой путь профессионального становления». С одной стороны, надо постараться акцентировать внимание на существенных фактах трудовой биографии, с другой стороны — слишком не занудствовать. Следите за своим собеседником — он может откровенно заскучать от слишком подробного рассказа.

8. Не упускайте посторонних деталей

Вполне понятно и объяснимо, что во время собеседования вы нервничаете и сосредоточены только на своей теме. И все-таки постарайтесь держать в поле зрения посторонние детали. Иногда они могут сыграть очень важную роль. В одну из фирм по подбору персонала как-то обратилась директор одной немецкой городской библиотеки. Под ее руководством работали 18 амбициозных женщин. Надо заметить, что в Германии, да и во многих других странах, профессия библиотекаря не относится к разряду непрестижных, как, например, в России. Все библиотекарши были настоящими профессионалами, умными, образованными, давно работали в этой библиотеке, но все обладали отвратительными характерами. Они с трудом общались между собой, объединяясь только в одном — решительно выживали каждого нового сотрудника любого пола. Менеджер по подбору персонала пригласила на собеседование одну русскую женщину с подтвержденным в Германии дипломом библиотекаря, заведомо зная, что она не владеет компьютерной библиотечной программой, да и для гуманитарных областей желателен был сотрудник, являющийся носителем языка. Помимо разных задуманных психологических уловок менеджер установила кресло очень высоко, так что претендентка во время разговора должна была сильно возвышаться над собеседницами. Была осень, на улице шел сильный дождь. Вошла женщина, мило и тихо поздоровалась. Ей предложили повесить плащ на вешалку. Претендентка несколько замешкалась. Вешалка была только одна, и на ней красовался ослепительно белый плащ директрисы. Повесить снизу или поверх него свою намокшую от дождя куртку женщина не решалась. Она оставила ее на ручке двери и подошла к креслу. Присела. «Ну, давайте поговорим», — предложила директриса. «Давайте, — согласилась женщина, — только я, с вашего позволения, немного опущу кресло, — как-то неловко взирать на вас с высоты». Задав несколько коротких профессиональных вопросов, директор повернулась к менеджеру и тихо сказала: «Не будем тянуть время. Я беру ее. Компьютерную программу она через месяц освоит, знание языка придет со временем, а все остальное, что мне надо, у нее есть».

9. Говорите правду

После того как кандидат расскажет о себе, ведущую роль в дальнейшем разговоре берет на себя потенциальный работодатель. Слушайте внимательно его вопросы, чаще всего они бывают стандартны. Ответы должны быть хорошо продуманы заранее. Старайтесь быть правдивыми. Не стоит рассказывать сказки, если вы чувствуете, что профиль предполагаемой работы не совсем соответствует вашей квалификации. Лучше сразу и честно оговорить заранее, что вам потребуется время, чтобы войти в курс нового дела. И не распевайте, как тетерев на току, о своих заслугах и достижениях. Вполне возможно, что о вас уже навели справки на прежнем месте работы. Будет очень неловко, если не все соответствует действительности.

10. Умейте задавать вопросы

Профессиональный руководитель отдела персонала ведет четко структурированный разговор и ожидает от вас точных, недвусмысленных и честных ответов. Но и умными вопросами вы можете поднять свои шансы. Старайтесь не задавать их, начиная со слова «почему» — это всегда таит в себе скрытую критику. Лучше использовать слова «кто», «что» или «как» — они подразумевают желание просто получить информацию.

Не рекомендуется сразу же осведомляться по поводу оплаты предстоящего отпуска или возможности скользящего графика. Спросите лучше, с кем вы должны сотрудничать. Хорошо воспринимается и интерес к стратегии и структуре предприятия, перспективам его развития. Все эти вопросы лучше продумать дома, в спокойной обстановке, даже записать их. Но уж ни в коем случае не являться с этой шпаргалкой на собеседование — это производит плохое впечатление.

К сожалению, иногда случается и так, что работодатель скорее ищет публику для своих выступлений, нежели потенциальных сотрудников. Кандидату не удается даже открыть рот. Это особый, тяжелый случай, и никто, в том числе и сам работодатель, не знает, примут вас на работу или нет.

11. Покажите высокую мотивацию

Вашему будущему работодателю приятно услышать, что вам хотелось бы занять место в его фирме, но банальные комплименты не заставят его в это поверить. Вам придется объяснить, почему работу именно на этом предприятии вы находите интересной и перспективной для себя. И не забудьте — цели организации должны совпадать с вашими устремлениями.

12. Уметь видеть дальше своего носа

«Кем вы себя видите через пять лет?» Этот каверзный вопрос относится к разряду излюбленных в репертуаре руководителей отдела персонала. Задавая его, они хотят понять, чем обернется для фирмы появление нового сотрудника. Входит ли в его задачи лишь удовлетворение собственных амбиций, когда он рассматривает новое служебное место как трамплин в своей карьере, или его пребывание будет соответствовать потребностям предприятия не только на сегодняшний день. Способен ли новый член коллектива проявить настойчивость, упорство и трудолюбие, чтобы поработать более длительный срок.

13. Про ваши сильные и слабые стороны

Этот вопрос тоже относится к категории любимых. Не тушуйтесь. Смело говорите о тех слабостях, которые всегда можно интерпретировать как положительные стороны. Например, фраза: «Я немножко перфекционист, мне это даже порой мешает в жизни» — способна вызвать позитивную реакцию оппонента. Ему как раз и не хватает сотрудника, который стремится делать все наилучшим образом. Или художник при трудоустройстве может заявить: «Я человек творческий, но несколько неорганизованный, на моем столе всегда жуткий беспорядок, который многих раздражает». Собственно, именно творческого подхода от него и ждут, беспорядок на столе можно и стерпеть. Но все-таки хорошо бы скромно добавить: «Тем не менее при таком стиле жизни я стараюсь соблюдать сроки, и свои работы сдаю вовремя». Но не переигрывайте. Помните, что лучше всего оставаться искренним.

14. Почему вы покидаете прежнее место

Редко бывает, чтобы на собеседовании не прозвучал этот вопрос. Лучше не давать оснований заподозрить, что вы не ладили с коллегами, или у вас не сложились отношения с начальством, или вы не справлялись с должностными обязанностями. Лучше расскажите объективно о позитивных и негативных сторонах вашей прежней работы. Отсутствие возможностей для повышения квалификации или перспектив роста, невысокая зарплата — достаточно веские причины для того, чтобы человек начал искать себе новое служебное место.

15. О чем не принято говорить

Довольно редко, но встречаются руководители отделов персонала, которые учиняют настоящий допрос с пристрастием, разве только что не направляют свет лампы в лицо проходящему собеседование кандидату. Попытайтесь все-таки сохранять выдержку. Но если вас, например, расспрашивают о вашей сексуальной ориентации, о том, не извращенец ли вы, не собираетесь ли на днях забеременеть, поинтересуйтесь, столь ли необходимы подобные сведения для дальнейшей работы. Если подобная экзекуция будет продолжаться, вы должны призадуматься, подходит ли вам рабочий климат в коллективе с такой предпринимательской культурой. Немецкие психологи, например, выносят в ряд нежелательных и бестактных вопросов следующие: о партийной принадлежности, предполагаемой женитьбе, желании и возможности иметь детей, членстве в различных общественных организациях, вероисповедании, материальном положении и размерах имущества, судимостях, беременности, принадлежности к профсоюзам. У нас несколько иной подход. Многие из перечисленных тем, которые немцы на собеседовании считают табу, нашим отечественным работодателям кажутся вполне допустимыми. Но мы и живем в разных странах.

16. О размере заработной платы

Будьте готовы к вопросу: «Ваши представления о зарплате?» Он не должен застигнуть вас врасплох. Собираясь на собеседование, надо обязательно выяснить, сколько стоит та или иная профессия и позиция на рынке труда. Далее придется исходить из того, насколько вы опытны, как много вам платили на прежней работе, насколько вы заинтересованы в получении нового места, есть ли там перспективы роста и т. д.

Если в конце разговора вы услышите вялое «мы подумаем и в случае положительного решения позвоним вам», не ждите звонка, а смело продолжайте поиски. Как правило, слабая заинтересованность означает то, что собеседование вам, к сожалению, пройти не удалось. Такая формулировка чаще всего свидетельствует об отказе. Не расстраивайтесь. Проанализируйте спокойно, что вы сделали не так и почему в этот раз вам не удалось «продать» себя. В любом случае неудачное собеседование послужило для вас уроком, который поможет сделать правильные выводы в дальнейшем.

Источник: rabotas.ru

28.08.2009

Blog

«Беда, коль пироги начнет печи сапожник, Асапоги тачать пирожник», мудро подмечено в басне И. А. Крылова