Самопиар, pr компании и антикризисный pr с помощью интернет-ресурса livejournal com Содержание
| Вид материала | Реферат |
- Преподавание ит-дисциплин на базе веб-технологий, 178.82kb.
- Кдокладам Научно-практической конференции Российской ассоциации электронных библиотек, 243.74kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- Інформаційний та психоло-педагогічний дослідницький потенціал освітнього порталу “Діти, 121.24kb.
- С помощью программы для сдачи электронной отчетности через интернет от компании "Тензор":, 13.63kb.
- Опыт создания информационного www-ресурса «История и теория русской духовной музыки:, 77.33kb.
- Маркетинг и интернет пространство, 36.84kb.
- А. Теленкова интернет-relations исследование моделей Интернет-присутствия, 191.68kb.
- Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (Росгидромет), 175.32kb.
- Урок по теме «Глобальная сеть Интернет», 50.82kb.
Антикризисный PR
На мой взгляд, антикризисный PR, имеет наибольшую перспективу применения в ЖЖ. В связи со спецификой Российского ЖЖ, превратившегося, фактически, в некую площадку гражданского общества, именно в livejournal люди продвигают информацию о социальных проблемах и здесь же ищут информацию о развитии кризисов. Поэтому, как было сказано выше, ЖЖ может стать источником репутационного кризиса, а может стать средством управления таким кризисом.
ЖЖ как источник репутационного кризиса и его преодоление
Репутациооный кризис Михаила Задорнова
31 октября 2009 года в дневнике писательницы Виктории Райхер ссылка скрыта появилась запись о том, что одна из шуток известного сатирика Михаила Задорнова, которую он рассказывал на концерте 30 октября по первому каналу – вольный пересказ описанной ею истории17. Несмотря на то, что шутливый рассказ был написан на основе реальной истории, Райхер узнала в шутке Задорнова пересказ именно её авторского текста «Налево сказку говорит» со всеми придуманными ей деталями. Запись попала в топы, разразился скандал. Запись собрала 1603 комментария (огромное даже по масштабам ЖЖ число).
Однако Михаил Задорнов очень быстро ответил на обвинения. Уже 1 ноября в журнале Михаила Задорнова ссылка скрыта появилась запись с извинениями, обещаниями заплатить за текст по высшей ставке и объяснением причин случившегося. Задорнов объяснил использование рассказа Райхер тем, что он был прислан ему по электронной почте и назван автором письма «пересказанной из уст в уста армейской байкой»18. Такое оправдание устроило Райхер и она пошла на мировую. В следующем посте Виктории было написано о компенсации, которую выплатил Задорнов: 60 тысяч рублей. Виктория приняла решение отправить эти деньги на благотворительность. Узнав о благородном решении Виктории, Михаил Задорнов добавил в помощь нуждающимся ещё 40 тысяч рублей. Эта история была растиражирована в СМИ и получила широкую огласку, что только прибавило популярности Михаилу Задорнову. Данный пример наглядно иллюстрирует то, как своевременное реакция на происходящее в блогосфере может спасти от кризиса и даже улучшить репутацию.
«Стуки» на Саяно-Шушенской ГЭС
17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.
В первый же день после трагедии в живом журнале ссылка скрыта появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС19. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер ЖЖ ссылка скрыта, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек20. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.
Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.
PR в Живом Журнале в связи с ЧС
Использование ЖЖ в связи Саяно-Шушенской трагедией
Итак, после аварии на СШ ГЭС компания «РусГидро» вошла в стадию серьёзного репутационного кризиса. Этот кризис усугублялся негативным освещением в прессе действий руководства компании на месте трагедии. Пресса искала поводы к сенсации, в связи с чем возникали постоянные конфликты по поводу искажения информации. Так, 31 августа с территории СШ ГЭС был выслан журналист «Интерфакса» в связи с тем, что тот в своей статье неправильно назвал причины прекращения подачи воды, что могло спровоцировать панику21 (искажением информации были названы «Интерфаксом» «несвоевременно исправленными оговорками»22).
Несколькими днями ранее, на станцию для освещения событий был приглашён самый популярный блоггер ЖЖ под ником ссылка скрыта Рустам Адагамов (руководитель отдела мультимедиаблогов компании SUP). Приглашение известного блоггера было вызвано, в первую очередь, с описанным выше скандалом о стуках на станции.
Главной особенностью того, как Другой освещал трагедию, можно назвать появление обратной связи: люди смогли задать волнующие их вопросы напрямую человеку, который находится на станции и успел разобраться в ситуации. При этом блоггер не отвечал на вопросы, на которые не мог знать точного ответа, не защищал компанию «РусГидро» в тех вопросах, по которым должно было быть проведено расследование, например:
ссылка скрыта:
вот что это было:
1.капремонт проведенный «аффилированными структурами» (см высказывание Путина на эти слова)
2.последствия испытаний перед сдачей
ссылка скрыта:
может быть. я хотел бы подождать окончательного заключения экспертной комиссии.
(Переписка в комментариях к посту Другого от 29.08.2009)23
Посты Другого о СШ ГЭС большей частью посвящены ужасающим масштабам разрушений и героической работе спасателей.
Кроме того, он опровергал различные слухи и домыслы. В блоге Другого впервые появилась публикация об ошибке в статье корреспондента «Интерфакса»:
«P.S. Информация «Интерфакса», ссылка скрыта мягко говоря, неточна. Те восемь человек, которые перекрыли воду, спасли станцию не от «перелива воды», а от того, чтобы падающая по водоводам вода не наделала куда больших бед в машинном зале. Перелив тоже опасен, но он мог случиться гораздо позже, через пару дней и только в том случае, если бы не открыли поверхностный водосброс. А его открыла та же бригада, использовав дизельный генератор и мостовой кран на гребне станции. Корреспондент «Интерфакса», который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь. P.P.S. Кстати, слухи о том, что случившееся могло произойти по причине ремонта, который происходил на втором гидроагрегате (с которого всё и началось), полная ерунда. Плановые работы шли на шестом агрегате и он в момент аварии уже стоял в резерве, отключенный от электроэнергии, поэтому и сохранился лучше всех остальных. На втором агрегате никакой ремонт не велся»24.
В устах человека, которому доверяет вся блогосфера, такая информация, да ещё и так тщательно аргументированная, звучит убедительно. В связи с этим можно сказать, что приглашение популярного блоггера на место трагедии помогло избежать возникновения многочисленных слухов о причинах трагедии и нарушениях после неё (любые слухи были бы сразу опровергнуты авторитетным источником - Другим) и раздувания кризиса.
Следует особо отметить, что это был первый случай приглашения популярного блоггера для освещения трагедии наряду с профессиональными журналистами.
Использование ЖЖ в связи с трагедией в Перми
5 декабря 2009 года в ночном клубе в Перми произошёл пожар, который унёс жизни 152 людей. При расследовании причин трагедии были выявлены нарушения пожарной безопасности клуба. Начались поиски виновников трагедии, допустивших эти нарушения. В отставку было отправлено правительство Пермского края. Однако прошение об отставке губернатора Пермского края Олега Чиркунова принято не было. Но трагедия в Перми побудила к действию оппонентов Чиркунова. За его отставку высказались в Государственной Думе (лидер ЛДПР В.В.Жириновский и фракция «Справедливая Россия»). Появились провакационные материалы в СМИ.
Всё это время Чиркунов продолжал вести свой блог в Живом Журнале ссылка скрыта. В своём журнале он написал о работе медицинских служб во время и после трагедии, о встречах с родственниками пострадавших, о работе спасателей, о федеральной помощи, о проверке нарушений градостроительных норм – обо всём, что могло интересовать людей в связи с трагедией. На вопросы читателей он подробно отвечал в комментариях. Кроме того, он пожаловался в своём блоге на травлю в прессе:
«За неделю три внеплановых тиража газет, в том числе про «сатанинскую власть, поразившую наш город и край»…Что все зашевелилось-то? Кровь почувствовали? Не дождетесь»25.
В блоге Чиркунова развёрнута дискуссия о коррупции, представлены опросы, целью которых является выяснение уровня коррупции в Пермском крае по сравнению с другими регионами.
За счёт своего блога Чиркунов создаёт образ прогрессивного губернатора, противопоставленного коррумпированной власти. Именно таким образом и может быть преодолён кризис репутации в данном случае: прямым общением с публикой, призванным доказать непричастность губернатора к коррумпированной системе.