Менеджмент и маркетинг/

Управление качеством/Учебник – Шевчук Д.А. Управление качеством

Управление качеством. Шевчук Д.А.

Глава 1. Введение в курс управления качеством 8

1.1. Предмет и задачи курса 8

1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе 12

1.3. История развития систем управления качеством 20

Глава 2. Общие понятия управления качеством 31

2.1. Основные понятия и определения 31

2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей 39

Глава 3. Процесс и содержание управления качеством продукции 51

3.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества . . . . 51

3.2. Петля качества. Цикл Деминга 58

3.3. Механизм управления качеством 61

3.4. Существующие системы управления качеством 65

3.4.1. Система тотального управления качеством 65

3.4.2. Система «ДЖИТ» 69

3.4.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) 71

Глава 4. Общие функции управления качеством продукции 74

4.1. Планирование процесса управления качеством 75

4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством 82

4.3. Мотивация 86

4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством 86

4.3.2. Премии по качеству 99

4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством 102

4.4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака 102

4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин 114

4.4.3. Статистические методы контроля качества 117

Глава 5. Специальные подсистемы управления качеством 136