Учебник – Мазур И. Управление качеством

 


На главную/Библиотека для студентов/

Менеджмент и маркетинг/

Управление качеством/Учебник – Мазур И. Управление качеством

Учебник – Мазур И. Управление качеством



Управление качеством.  Мазур И.


 


Глава 1. Основные понятия 8


1.1. Что такое качество 8


1.2. Качество и надежность 14


1.3. Стандартизация и качество 16


1.4. Качество, ценность и стоимость 18


1.5. Качество определяется потребителем 21


1.6. Качество и заинтересованные стороны 23


1.7. Качество продукции 24


1.8. Конкурентоспособность и качество 28


1.9. Качество жизни 34


1.10. Термины и определения 39


Резюме 43


Контрольные вопросы 44


Тесты 44


Задания 44


Литература 45


Глава 2. История управления качеством 46


2.1. Стадии развития философии качества. 46


2.2. Российский и международный опыт управления качеством. . 72


2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. . 87


Резюме 92


Контрольные вопросы 93


Тесты 93


Литература 93


Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95


3.1. Сущность системы менеджмента качества 95


3.2. Основные положения концепции TQM 100


3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях 109


Резюме 113


Контрольные вопросы ИЗ


Тесты 114


Задания 114


Литература 115


Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116


4.1. Сущность и содержание сертификации 116


 


Управление качеством