Менеджмент и маркетинг/

Управление качеством/Учебник – Квитко А.В.Управление качеством

Управление качеством. Квитко А.В.

Содержание

Предисловие 8

Введение 9

Тема I. Исторический, смысловой и филосовско-правовой аспекты управления качеством 10

1.1. Законодательство об основах управления качеством 13

1.2. Понятие и значение качества. Философия качества. История менеджмента качества 16

1.2.1. Понятие и значение качества 16

1.2.2. Философия качества 19

1.2.3. История менеджмента качества 22

Вопросы для самопроверки по теме I 36

Литература по теме I 36

Задачи 36

Тесты 40

Тема II. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Всеобщий менеджмент качества (TQM) 44

2.1. Стандартизация 49

2.2. Сертификация 63

2.3. Всеобщий менеджмент качества (TQM) 68

Литература по теме 2 78

Задачи 79

Тесты 82

Тема III. Методология и методы измерения, анализ и управление качеством 86

3.1. Методы статистического измерения в управлении качеством 89

3.2. Методы менеджмента в управлении качеством 100

3.3. Методы анализа затрат на создание новых потребительных стоимостей и улучшение качества созданных продуктов, услуг и процессов 105

3.4. Методы эталонных, балльных и рейтинговых оценок в управлении качеством 108

3.5. Цифровые методы анализа в управлении качеством 115

3.6. Геометрические методы в управлении качеством 127

3.7. Статистические показатели качества в системах менеджмента 137