На главную/Библиотека для студентов/

Гуманитарные дисциплины/

Деловое общение/Учебник – Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения

Учебник – Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения

Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения

Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2005. – 415 с.



В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.



Оглавление.

Введение.

Первый. Психология и этика делового общения как наука.

Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения.

Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения».

Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности.

О духовно-нравственном потенциале развития рыночных.

отношений в современной России.

Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления.

Второй. Теоретические предпосылки становления.

Психологии и этики делового общения.

Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения.

Психологическое направление в социологии.

Психология народов.

Психология масс.

Психология межличностного общения.

Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых.

П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей.

Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения.

Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп.

Коллективная рефлексология В. Бехтерева.

А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека.

Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей.

Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн.

Культурологическая теория развития психики.

Л. Выготский.

Развитие психологии личности и межличностных отношений в.

трудах других российских ученых.

Основные направления современной психологии.

Запада и проблемы психологии межличностного общения.

Бихевиоризм.

Когнитивная психология.

Гештальт-психология.

«Теория поля» К. Левина.

Психоанализ.

Гуманистическая психология.

Интеракционизм.

Третий. Психология Делового общения.

Психическая структура личности и практика делового общения.

Структура психики по Фрейду.

Модель психической структуры личности в аналитической.

психологии Юнга.

Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию.

психики личности.

Детерминация поведения личности в деловом общении.

Факторы детерминации поведения личности.

Макро- и микросреда личности.

Динамика человеческого поведения.

Ролевое поведение в деловом общении.

Психология общения.

Общение: виды, структура, функции.

Восприятие и понимание в процессе общения.

Общение как коммуникация.

Общение как взаимодействие.

Деловые переговоры.

Переговоры как разновидность общения.

Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров.

Подготовка к переговорам.

Введение переговоров.

Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Тактические приемы ведения переговоров.

Деловое общение и психодиагностика.

Психодиагностика и тесты.

Классификация тестов.

Деловое общение в рабочей.

Рабочая группа: социально-психологические особенности.

Профессиональная зрелость рабочей группы.

Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный.

Морально-психологический климат коллектива.

Классификация психотипов личностей.

Проблема лидерства.

Роль руководителя в становлении коллектива.

Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

Стиль руководства.

Классическая типология Курта Левина.

Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.

Многомерные модели стилей руководства.

Психологические проблемы руководства.

Конфликты и пути их разрешения.

Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

Правила поведения в условиях конфликта.

Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.

Понятие и природа стресса.

Причины и источники стресса.

Профилактика стрессов в деловом общении.

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Четвёртый. Этика и этикет делового общения.

Этика делового общения.

Ключевые понятия.

Этика делового общения и общественно-экономический.

строй общества.

Общие этические принципы и характер делового общения.

Этикет и культура делового общения.

Деловой этикет.

Правила этикета.

Правила вербального этикета.

Правила общения по телефону.

Правила деловой переписки.

Пятый. Психологические тесты.

Самооценка деловых качеств руководителя. Определение.

индивидуального стиля межличностного общения.

Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций.

Словарь важнейших терминов и понятий.

Литература.

Деловое общение