На главную/Библиотека для студентов/Гуманитарные дисциплины/Деловое общение/Лекции - деловое общение
Лекции - деловое общение
Лекции - деловое общение
1. Типы темперамента. 2. Перцептивная сторона общения (процесс восприятия). 3. Формирование первого впечатления и ошибки восприятия. 4. Психологические механизмы восприятия и понимания при межличностном общении (идентификация, эмпатия и рефлексия). 5. Аудиальный тип личности. 6. Тип личности «кинестетик». 7. Визуальный тип личности. 8. Коммуникационный процесс (этапы). 9. Барьеры в общении. 10. Походка, поза. 11. Жесты. Такесические средства. 12. Ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. 13. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения. 14. Улыбка и взгляд. 15. Общение как взаимодействие. 16. Критика. Комплименты. 17. Представления, знакомства, приветствия. 18. Основные этапы деловой беседы. 19. Подготовительные мероприятия к деловой беседе. 20. Начало беседы и информирование присутствующих. 21. Аргументирование выдвигаемых положений. Методы и техника. 22. Аргументирование выдвигаемых положений. Тактика и приемы. 23. Завершающий этап деловой беседы. 24. Общение по телефону как форма делового общения.Скачать